No hay dos clientes iguales y la fuerza de ventas de una organización debe ser tan diversa como su cartera de clientes. Los equipos comerciales más preparados entienden mejor al cliente y tienen una mayor probabilidad de superar a la competencia.
Las organizaciones de ventas y sus ejecutivos que adoptan una estrategia definida tienen mejor información sobre su mercado objetivo, logran una mayor fidelización de sus clientes y obtienen más beneficios. Las empresas mejor organizadas tienen un 35% más de probabilidades de superar a su competencia. Implementar estas estrategias no es tarea fácil, pero con planteamientos dirigidos a la consecución de objetivos concretos pueden tener un gran impacto.
La diversidad funcional puede conducir al éxito de la empresa
La Diversidad Funcional es una afección del funcionamiento intelectual general que se encuentra por debajo del promedio y que produce carencias en las destrezas necesarias para la vida diaria.
Cuando la empresa que vende adopta la diversidad y puede ofrecer diferentes perspectivas, puede tener un gran impacto en la decisión de compra de los consumidores. Cada día surgen más mujeres ejecutivas, más mujeres líderes y más mujeres compradoras elitistas. En un estudio realizado en 2019, los encuestados concluyeron que los clientes consideran cada vez más la diversidad al tomar decisiones de compra. Un excelente registro de diversidad se corresponde positivamente con todos los indicadores de las funciones de ventas y la experiencia, el boca a boca y la reputación aún son muy valorados.
Los estudios también han encontrado, que una empresa con una representación más diversa en la dirección general probablemente obtendrá mayores beneficios. Estos estudios descubrieron también que las empresas con mujeres en sus equipos de ventas generan niveles de ingresos superiores al promedio. Las ventas han sido durante mucho tiempo una profesión dominada por hombres, pero cualquiera de ellas puede llegar al éxito. Cuando estas mujeres demuestran su autentico valor y efectividad, las empresas aumentan su cuenta de resultados y sobre todo su prestigio.
Pasos para lograr el éxito diverso
Es importante tener en cuenta que generalmente hay dos clases de organizaciones de ventas cuando se trata de querer lograr la diversidad. Las primeras aún no han analizado la inclusión de la diversidad, pero han visto la "tendencia de la diversidad" y deciden que es importante hacer lo mismo. Este grupo de empresas busca lograr una cierta diversidad de género en sus consejos de administración, en sus equipos de ventas y en todos los niveles de su organización.
Por lo general, el segundo tipo es una empresa que se ocupa de estos problemas piensa que la diversidad en un entorno abierto mejorarán la felicidad de sus empleados, lograrán una mayor fidelización de sus clientes y conducirán al éxito comercial. Ambos motivos no están equivocados, sino que se reducen a la visión e intenciones que tiene el liderazgo. En pocas palabras, si desea que su empresa crezca y se desarrolle a escala global, la diversidad no es negociable. Para llegar a clientes diversos con antecedentes diversos, necesita vendedores diversos, que incluyen origen étnico, orientación sexual y género.
Cada líder de ventas puede seguir estos pasos para promover la diversidad y la inclusión, ya sea que se encuentre en una compañía multinacional o en una empresa emergente:
Se transparente. Como líder, es su responsabilidad compartir sus experiencias. ¿Por qué está comprometido con la diversidad? ¿Qué hará para producir un cambio evolutivo? Esto seguro que propiciará que los empleados se involucren y propongan nuevas iniciativas, sintiéndose cómodos para abordar los problemas y ofrecer soluciones creativas.
Recompense los comportamientos inclusivos. Esto es algo muy fácil y sencillo de hacer y puede ser muy útil. Una de las mejores formas es alentar y recompensar a los empleados por haber realizado algo inclusivo mediante una simple nota a través de un chat o correo electrónico. Y hacerle saber saber que la dirección, reconoce su comportamiento y valorea su trabajo y atención a la iniciativa. Este pequeño gesto mostrará que estas acciones pueden impactar a otros y demostrará que la organización toma en serio las mismas.
Estar abierto a las ideas. Cualquiera puede verse afectado por un comportamiento exclusivo. Cuando se despliega una visión inclusiva e iniciativas potenciales para su equipo u organización, es probable que algunos empleados se animen y tengan-- a su vez-- ideas creativas que proponer o sugerir. Esto es importante que la gente aporte nuevas iniciativas. Si bien puede no ser algo en lo que la dirección no pensó originalmente pero, Cuando los empleados se sienten involucrados y entusiasmados con la promoción de la diversidad y la inclusión, se sentirán más cómodos en su lugar de trabajo y alcanzarán un mayor éxito.
Todavía queda mucho por hacer para lograr la igualdad y la diversidad, pero existen opciones que podemos implementar. Al dar pasos simples en la dirección correcta, las organizaciones pueden avanzar hacia un objetivo común y crear equipos de ventas más diversos para llegar a más clientes, lo que lleva a un lugar de trabajo más deseable y mayores ingresos.
Jacklyn Walsh
Por gentileza de:
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