Marketing Online
Las tendencias se extienden
a través de las redes sociales hasta las páginas web y los sitios de comercio
electrónico. Pero, ¿ayudan realmente a las marcas? Antes de comenzar a hacer
uso de esas tendencias en un sitio de eCommerce es necesario hacerse algunas
preguntas: ¿atrae realmente a mi audiencia objetiva este contenido? ¿Genera
algún valor añadido para mi público? A continuación, se muestran 5 tendencias
que pueden perjudicar las conversiones de un sitio de comercio electrónico:
1º Añadir iconos para
facilitar la navegación
Cuando se lleva a cabo de
una manea optimizada resulta una práctica más que aconsejable, ya que hace la
navegación más intuitiva para los usuarios. Sin embargo, está comenzando una
nueva tendencia en la que hacen uso de las jergas de las diversas industrias.
Por ejemplo, el caso de
algunas zapaterías en las que, buscando mejorar la navegación, han introducido
iconos de las últimas modas, creando categorías en sus sitios. Dando por hecho
que todos sus visitantes saben de moda, pero no son conscientes que una gran
parte no consigue descifrarlo y perjudica la conversión.
2º Añadir enlaces a las
redes sociales
Se debe ser consciente de lo
que es realmente imprescindible en una plataforma de comercio electrónico y lo
que simplemente desvía la atención. Así, por ejemplo, los iconos de las redes
sociales provocan, en ocasiones que los usuarios se desvíen a las mismas y
abandonen los procesos de compra.
El estudio VWO reflejó un
incremento del 11,9% en clics al botón “Añadir al carro” cuando un sitio de
comercio electrónico elimina los botones de enlace a las redes sociales de sus
páginas de productos.
3º Sitios Ecommerce con
carrusel
Aunque estas tendencias son
muy atractivas en cuanto a diseño, no tienen usabilidad. De hecho, un estudio
del Grupo de NN, asegura que no permiten que sea el visitante quién controle la
navegación, así como molestan en la vista.
Además, hacen que el sitio
sea más lento, perjudicando el SEO y las conversiones, y reducen la atención al
foco de la página, donde estarán las promociones y ofertas que se quieren
resaltar.
4º Introducir solo
comentarios positivos
Se están apareciendo dos
vertientes de esta tendencia, por una parte los que ¿inventan? opiniones
positivas acerca de sus productos o servicios. Y por otra las que borran los
negativos. Pero, los usuarios no son tontos y son conscientes de ello. Por eso
hay que ser claros y dejar que sean ellos mismos los que redacten los
comentarios. Cuando se ofrece un buen producto o servicio y un óptimo servicio
al cliente las reseñan son siempre positivas. Y ese tiene que ser el objetivo
de toda empresa.
5º Uso extendido de los
cupones
Otra tendencia que se está
extendiendo entre los sitios de comercio electrónico es la inserción de los
códigos de cupones. Esta práctica puede jugar una mala pasada a los sitios,
sobre todo cuando molesta en el proceso de compra y paraliza el mismo. Creando
que muchos visitantes abandonen el proceso.
Por eso hay que hacer un uso
correcto del mismo, y aquí es donde entra en juego la personalización. Es
decir, se debe introducir en el momento más adecuado para cada uno de los
usuarios y siempre y cuando realmente lo puedan utilizar.
En conclusión, las
tendencias anteriormente comentadas pueden ayudar a atraer tráfico hacia los
sitios de comercio electrónico, pero, mal usadas, reducirá la tasa de
conversión de los mismos. Por eso es imprescindible que se estudie cada caso y
no se haga un uso extendido del mismo.
Marcelo Arnone
Blueknow
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