MARKETING TELEFÓNICO
INTRODUCCION
Los orígenes del telemarketing se remontan a 1881, año en el que el pastelero berlinés Kranler ofreció telefónicamente a sus clientes los dulces fabricados por él, consiguiendo duplicar sus ventas. Pero no se empezó a desarrollar comercialmente hasta 1962, fecha en la cual el célebre Lee Lacocca, máximo responsable de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con 20.000.000 de personas para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores, alcanzando con ello un gran número de ventas.
En los últimos años, el sector de telemarketing está experimentando un rápido crecimiento y se ha constituido como una herramienta sistemática dentro de las estrategias de las grandes empresas, experimentando un crecimiento continuo en los últimos años. Una de las claves de este crecimiento está en que ha sabido analizar y anticiparse a las necesidades de las empresas, desarrollando aplicaciones y programas especializados para cada área de actividad, dando una respuesta específica para cada mercado.
Los profesionales del sector comentan que no sólo es el uso planificado y sistemático del teléfono, ya que el teléfono va mucho más allá de esta acción, centrándose en el ámbito del servicio al cliente, gestionado por profesionales que están capacitados para dar solución a los problemas que se plantean en distintos ámbitos sociales. La venta de productos o servicios es una de las muchas aplicaciones que genera el marketing telefónico. Cada vez son más las empresas que utilizan el telemarketing para la gestión de su servicio de atención al cliente, para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado.
En la actualidad, la tecnología ha permitido sofisticar enormemente esta actividad, dotándola de mayores y mejores medios, ampliando su campo de aplicaciones e incrementando su eficacia. Podemos señalar las siguientes ventajas:
- Reduce significativamente el coste por contacto.
- Proporciona una respuesta inmediata y cuantificable al instante
- Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geográfico
- El mensaje se distribuye de una forma muy rápida y eficaz.
- Si lo complementamos con otras herramientas de marketing, sus resultados son óptimos.
Por tanto, podemos afirmar que, a través de las técnicas del marketing telefónico, se pueden asegurar los siguientes resultados:
- Ofrece unos resultados inmediatos.
- Nos facilita la posibilidad de alcanzar a nuestro target.
- Nos facilita el mantenimiento de las bases de datos.
- Nos ofrece una calidad del contacto y de acción.
- A través de él podemos hacer una evaluación continua y sistemática de los resultados obtenidos.
- Podemos efectuar una medición automática de los resultados, calculando su eficacia y rentabilidad.
- Nos ofrece la posibilidad de efectuar test con gran rapidez.
- Realizar modificaciones y cambios de estrategia.
OBJETIVOS DEL SEMINARIO
En el desarrollo del Seminario trataremos de dotar a los participantes de las herramientas más adecuadas para la realización de trabajos de prospección y concertación de citas a través del teléfono que son necesarios para recuperar clientes, mantenimiento de la fidelidad de los ya existentes y captación de otros nuevos que pueden no tener referencia de la empresa.
En definitiva tratamos de cómo contactar, vender y atender por teléfono, diseñando un esquema de trabajo aplicable a las necesidades actuales de la empresa, de forma que el equipo comercial pueda acometer el desarrollo de nuevos mercados, la incursión de nuevas áreas geográficas, renovación o recuperación de contactos inactivos o perdidos, la búsqueda de nuevos clientes en mercados emergentes, etc.
Comprobaremos a lo largo del Seminario la efectividad de dichas herramientas y los esquemas propuestos adaptándolos lo más ajustado posible a las peculiaridades de su empresa o negocio por medio de la realización de llamadas frías.
Dentro de los objetivos del Seminario está también en que su Organización y a todos sus niveles, sobre todo los del área comercial, conozcan el proceso a seguir para a partir de cero cubrir las cuotas de mercado de cada unidad de negocio en su área de acción y satisfacer plenamente las exigencias y/o necesidades de sus clientes.
Pero para que todo esto ocurra verdaderamente, todos los esfuerzos requeridos deben orientarse a la realización de una serie de pasos, cada uno de los cuales debe cumplimentarse adecuadamente, con el fin de llegar a los objetivos fijados.
Por medio de esta acción formativa, diseñaremos un esquema propio basado en una metodología concreta adaptándola a las características propias de su empresa, de sus teleoperadores/as, vendedores/as, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas que puedan plantearse a lo largo de una jornada laboral, como para la fidelización y/o captación de los clientes.
Una vez que el alumno haya terminado su formación se habrá convertido en un especialista en atender a los clientes actuales y futuros de su empresa.
En esta acción o programa formativo dedicaremos varias horas a la teoría y práctica del marketing telefónico que incluye un análisis de la actitud de los propios especialistas y otras horas la dedicaremos a ensayar los diversos roles que deben adoptar ante el teléfono, haciendo las pruebas con el profesor o bien, en plan de ensayo general, respondiendo a las llamadas de otros alumnos que simulan ser clientes.
De esta forma aprenderán a identificar la personalidad del que llama y a responder de acuerdo a lo que exige esa personalidad.
Por medio de la acción formativa que contemplan tres días de trabajo intensos, se diseñará un esquema de trabajo propio basado en una metodología concreta que es adaptable a las características propias de sus teleoperadores, vendedores, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas, como para la fidelización de los clientes.
Por medio de la acción formativa que contemplan tres días de trabajo intensos, se diseñará un esquema de trabajo propio basado en una metodología concreta que es adaptable a las características propias de sus teleoperadores, vendedores, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas, como para la fidelización de los clientes.
PONENTE: a determinar por el Director de Formación y Consultoría del IEGE. Todos nuestros monitores son Especialistas en la impartición de Cursos de Marketing Telefónico.
Se trata de un curso tan profundo como específico, acusadamente motivacional que va a producir, estamos seguros de ellos, un considerable efecto de incentivación inmediata en sus Teleoperadores Captadores y/o Vendedores.
Por razones evidentes, este curso se imparte a alumnos pertenecientes a una sola empresa cada vez, evitándose así toda coincidencia con personas o equipos de la competencia y, a su vez, permitiéndonos ceñirnos a los objetivos particulares de cada organización.
El Seminario puede ser impartido en sus propias instalaciones, mediante el sistema "in company" y en la forma y momento que ambas partes acordemos.
Mínimo de 3 alumnos y 12 cómo máximo.
FORMACIÓN & CONSULTORÍA
Departamento de Información de Programas
iege.formacionyconsultoria@gmail.com
Teléfono: 912 644 089
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