En las estructuras más modernas, los jefes de equipo y
coordinadores de grupo, tienen que asumir la responsabilidad que el programa de
la organización les ha marcado. Con esta responsabilidad va unidad en cierta
medida un grado de autoridad.
Cuando la autoridad se concentra en manos de unos pocos
es cuando hablamos de una estructura de corte centralizado. El ámbito para tomar decisiones se amplía enormemente
en tanto que la capacidad de tomar decisiones se reduce.
En una organización de estas características, la
gestión empieza a parecerse a la corte de un emperador. Los demás responsables
de menor rango empiezan a practicar el politiqueo, con intrigas internas para
alcanzar metas personales, luchan unos contra otros, pierden el contacto con el
personal y empiezan a poner en peligro la supervivencia de la empresa.
Los nuevos sistemas de gestión aplicados en la mayoría
de las empresas de todo el mundo, se han alejado totalmente de esta forma de
organización. En su lugar la gestión trata de conseguir el mayor grado posible
de “delegación”.
Los beneficios de este enfoque son:
- Un mayor grado de respuesta y flexibilidad en la organización.
- Los individuos de la empresa reciben la preparación adecuada para la práctica en la toma de decisiones y para una mayor autoridad en el futuro, en este contexto.
- Los individuos participan más en las decisiones que afectan a su estructura de trabajo.
En el proceso de
descentralización hay que observar ciertos límites:
- El subordinado tiene que conocer y comprender los límites de la autoridad que le ha conferido su superior.
- El superior tiene que estar seguro de que su subordinado está a la altura de la autoridad que le ha delegado. Tal vez haya que completar su formación para asegurar que está suficientemente preparado para asumir esta responsabilidad delegada.
- Una vez que se ha delegado, hay que permitir que el subordinado realice las gestiones sin interferencias de sus superiores, incluso aunque cometa errores inicialmente.
- El superior sigue siendo el último responsable, aunque haya delegado.
No existen reglas absolutas sobre la preferencia de
centralización o descentralización. Los factores que entran a la hora de
aplicar un sistema u otro, está en el estadio de desarrollo de la empresa y su
mercado (número de productos o sectores abarcados).
La empresa sueca Saab
produce cierto número de productos de ingeniería, principalmente automóviles y
aviones. Los aviones tienen un nivel de calidad muy superior a los coches, así
que las exigencias de ingeniería son muy distintas.
Por este motivo esta empresa cuenta en la actualidad
con dos divisiones debidamente diferenciadas: coches y aviones. En ambos casos
las dos divisiones de benefician de la coordinación en asunto de publicidad,
relaciones públicas e imagen corporativa, para asegurar que se refuerce en el
mercado la identidad del conjunto.
Una empresa que fabrique y comercialice equipos de
cocina y baño, deberá optar por un cierto grado de descentralización
geográfica, cediendo muchas decisiones estratégicas a los Distribuidores o
Delegados Regionales.
Las distintas Comunidades o Regiones tienen gustos o
preferencias diferentes en cuanto a colores, tamaño de las habitaciones y
diferencias en las tradiciones culturales. Por ejemplo, en las zonas rurales
preferirán los platos de duchas, en vez de cuartos de baño muy sofisticados, y
cocinas tradicionales por cocinas de las llamadas “de cine”.
Por este motivo, aparentemente simplista pero muy
real, deberemos dejar en manos de los distribuidores o delegados de zona, las
políticas de promoción y de stocks, si bien la estrategia financiera y los
objetivos generales de venta se decidirán en la Central.
RESUMEN
RESUMEN
- Las necesidades de una organización son evolutivas en el tiempo y su estructura deberá reflejar esos cambios dinámicos
- Una organización desarrollará inicialmente sus propios tipos de estructura: en algunos casos de una forma centralizada producirá los mejores resultados.
- Sea un tipo u otro de estructura, si esta sirve a los objetivos de la empresa a largo plazo y consiga alcanzar positivamente los planes corporativos, esa será la respuesta mejor estructurada.
Pedro Rubio Domínguez
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