FRANQUICIAS: Análisis del entorno

 

Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse.

Una empresa no funciona aisladamente sino que se relaciona estrechamente con su entorno empresarial que le sirve de contexto.

Podemos identificar los dos tipos principales de entornos que afectan directamente a la empresa y que son:

• Entorno próximo.
• Entorno general.

Entorno próximo es el término que se utiliza para definir todos aquellos factores de producción y distribución "próximos" a la empresa. Así, la mano de obra, entidades financieras, proveedores y, por supuesto, el mercado objetivo para la promoción y venta de sus productos, podemos considerarlos "próximos" o "cercanos". Este entorno también comprende las organizaciones de tipo económico, gremiales y sindicales, la comunidad autónoma a la que pertenece y las empresas de la competencia. La empresa tendrá además que relacionarse con los organismos oficiales que tengan relación con su actividad económica, como Industria, Seguridad, Sanidad, Educación, etc.

Entorno general es el que tiene efectos directos e indirectos en la gestión general de la empresa, y es interesante conocer bien estas interrelaciones, porque pueden aportar a la empresa oportunidades de negocio en otras áreas geográficas, tanto del propio país como de otras comunidades internacionales.

El entorno próximo

Ya hemos indicado que la mano de obra, tanto de apoyo como mandos intermedios y directivos, son la fuente más importante por la cual la empresa obtiene resultados. De ahí que la ausencia de mano de obra cualificada en algunos momentos, limite su capacidad de acción y desarrollo.

Otro inconveniente es la escasez de mano de obra cerca de las instalaciones de la empresa; muchas veces los trabajadores especializados no desean trasladarse a otra zona cuando la empresa cambia de ubicación.

Estas situaciones posiblemente provoquen, como es normal, una alteración del coste general de la empresa y tendrá implicaciones financieras.

Puede suceder también, que otras comunidades autónomas ofrezcan a los empleados en puestos claves, mejores condiciones que en su ciudad o localidad de origen. En nuestro país las industrias de alta tecnología ven mermado su potencial humano por la "fuga de cerebros" de los principales investigadores a Estados Unidos o la Comunidad Europea, donde los salarios son mas altos. Otros atractivos para estos profesionales son las becas de investigación, los estímulos de trabajar con un elenco de prestigiosos científicos, etc.

En estos casos son las asociaciones empresariales los que tienen que presionar al Gobierno para que dote con mayores presupuestos a estos sectores de tecnología punta, para ofrecer mejores servicios de educación y formación donde puedan florecer nuevos científicos.

También es importante, como es obvio, que la empresa pueda financiarse con dinero barato ya que este capítulo tiene una incidencia directa en la gestión general de la empresa. Los análisis que realizan las entidades financieras para la evaluación de los proyectos, indicaran si estos merecen la pena o no apoyarlos. Además el Directivo de la empresa tendrá en cuenta lo que puede suceder a las tasas de interés durante la vida de la inversión y los efectos de la inflación.

Pero también pueden existir efectos indirectos. El límite a la financiación de la empresa puede provenir de la insolvencia a corto plazo de la cuenta de clientes, e incluso que dejen de comprar. En un clima tenso, desde el punto de vista financiero, los proveedores serán más exigentes en la forma de pago de las facturas, por su mayor poder de negociación con respecto a la empresa.

El precio de coste de las materias primas y la disponibilidad de las mismas, jugaran un papel esencial en la toma de decisiones. Durante los años treinta se consideraba el cuero como material a utilizar en los asientos de los coches más baratos, mientras que el paño se reservaba para los modelos de lujo.

Con la rápida decadencia de las empresas productoras de cuero, debido a la aparición del plástico derivado de las sustancias petrolíferas, el cuero se fue convirtiendo en una opción cara, sólo para modelos caros o de lujo. El paño es ahora utilizado en coches de precio medio, mientras el plástico, se usa en modelos más baratos.

La adaptabilidad del plástico ha permitido a los fabricantes ofrecer una mayor gama de servicios en el interior de los coches. También estos fabricantes tienen que vigilar de cerca los precios de los accesorios, algunos de ellos con componentes de materiales diversos y una subida de estos materiales pueden incidir considerablemente en el precio unitario lo que afectará a la cuenta de perdidas y ganancias y sin duda influirá en las decisiones estratégicas de estas empresas productoras en la revisión de sus costes.

Entre las materias primas, entrarán componentes que vienen de fuera. En estos casos los gestores de compra vigilarán la calidad además del precio. La mala adquisición de un componente incluido en un producto final puede echar a perder no sólo las ventas sino la reputación de la marca. La firma de automóviles Mercedes Benz implementó durante los años 80 una política de aprovisionamiento firme y drástico ante los fabricantes de componentes; no sólo incrementaba la seguridad del producto final sino que podía reducir los costes de fabricación como resultado del proceso más dúctil en la cadena de producción.

La distribución de los productos puede presentar numerosos problemas a los empresarios. Cuando la infraestructura de un país es deficiente, carretera y ferrocarril, la distribución de los mismos a los clientes tendrán dificultades.

Para la distribución física, las empresas confían normalmente en los mayoristas y comerciantes. Este sistema puede resultar costoso porque la empresa debe ofrecer al distribuidor otras recompensas competitivas en forma de descuentos, márgenes, bonificaciones por mayor consumo, mejores formas de pago o incentivos no económicos.

Diversos tipos de organizaciones próximas y ajenas a la empresa tendrán influencia en sus decisiones de gestión, sobre todo en las políticas laborales que dictan los sindicatos. El resultado es que hay que negociar los convenios laborales y prestar mucha atención a los representantes sindicales que muchas veces colapsan la actividad empresarial debido al desaforado y permanente conflicto entre los empresarios y éstos.

Así mismo, en tiempos donde el consumidor tiene una gran importancia, intervendrán las asociaciones de consumidores para defender y velar por los intereses de éstos y que afecten a su salud y medio ambiente. Las empresas antes de ampliar su fábrica o montar otra nueva tendrán que negociar con los representantes de Medio Ambiente, si se trata de una actividad que puede suponer un peligro para la comunidad. En estos casos las empresas acuden a empresas especializadas en organizar campañas de relaciones públicas que pueden rebajar la tensión durante el periodo anterior a la instalación definitiva.

El entorno  general

El análisis del sector abarca el entorno más cercano a la empresa, permitiendo obtener criterios decisivos para la formulación de las estrategias competitivas que plantean el posicionamiento de la misma.

Como organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo equilibrio entre los mismos.

En un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe aplicar fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o fuentes de capital, para que apoyen su proyecto empresarial.

En primer lugar el beneficio debe ser el resultado óptimo de una actividad empresarial; y este solo puede medirse al finalizar un determinado periodo. Es lo que prueba la capacidad del empresario de lograr sus objetivos.

Este beneficio sirve de feedback o comentario y actúa como fuerza impulsora de la gestión, estimulando la búsqueda de nuevas formas de alcanzar buenos resultados dentro de un mercado competitivo, elevando a mayores niveles de creatividad el Marketing, el diseño del producto y su distribución.

Las grandes corporaciones publican anualmente sus logros económicos, de esta forma recompensan a los miembros de la organización por el aumento de beneficios, y también de forma velada, para que los directivos sigan en la misma línea para que aquellos no disminuyan y por que no decirlo, ejerciendo una presión para un cambio estratégico si la compañía sufre pérdidas.

Una vez determinado el objetivo que la organización desea alcanzar (fabricar un producto, lanzar uno nuevo, comercializar productos y/o servicios por cuenta de terceros, etc,) deberemos analizar internamente a la empresa (para determinar sus fortalezas y debilidades), como externamente (para hallar las amenazas y oportunidades del mercado donde va a operar).

El análisis del entorno, nos permite conocer el escenario en que moverá nuestra organización. Mediante un examen en profundidad identifica las oportunidades y las amenazas que se nos presentan en nuestra singladura empresarial.

Por ejemplo: nuevos competidores, disminución a largo plazo de la demanda o que la competencia se ponga a la altura de la empresa en el uso de tecnología.

El éxito del análisis del entorno dependerá del grado de la capacidad y análisis del equipo gestor, como también de la información que hayan sido capaces de recopilar al respecto. Sólo una gerencia bien informada será capaz de tomar decisiones acertadas.

Este información podrá obtenerse obteniendo datos del entorno, para identificarla, analizarla y obtener posteriormente todos aquellos datos que sean relevantes para nuestro proceso de planificación estratégica. Citamos aquí aquellos que consideramos más relevante:

Sobre nuestro mercado objetivo: es decir, el segmento del mercado al que nuestro producto y/o servicio  en particular es dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género o variables socioeconómicas. 

Competidores Directos: Aquellas empresas que ofrecen el mismo bien o producto. Franquicias de alimentación, automóvil y coches, cigarrillos electrónicos, consultoría, cosmética y perfumes, estética y belleza, formación, gimnasios, hostelera y restauración, informática y webs, inmobiliarias, marketing y comunicación, oficinas y reciclaje, telefonía móvil, vending, viajes, etc.

Competidores Potenciales: Aquellas empresas con capacidad de entrar a competir con las pertenecientes a un sector determinado.

Amenaza de la entrada de nuevos competidores

Las empresas, sobre todo las pequeñas y medianas se encuentran funcionando en un mercado de competencia perfecta: es decir cualquier empresa puede participar en el mismo, donde no se necesitan condiciones especiales, ni otros condicionantes que le impidan operar. Son empresas que nacen y se desarrollan y solo sucumbirán en su mercado si no resisten la prueba del tiempo.

Se considera que en un sector en el que se conoce que el rendimiento del capital invertido es superior a su costo, la llegada de empresas interesadas en participar del mismo será muy grande y rápida, hasta aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado.

Como consecuencia, las compañías que entran en el mercado incrementan la capacidad productiva en el sector. En el caso de que haya beneficios superiores a la media en el sector, atraerá mayor número de inversores, aumentando la competencia y, en consecuencia, bajando la rentabilidad del sector.

La amenaza de entrada de nuevos competidores depende, principalmente, de las barreras de entrada y de la reacción de las compañías que ya están establecidas dentro del sector ante los recién llegados. Por otro lado, la efectividad de estas barreras para disuadir a las empresas entrantes depende de los recursos con los que estas cuenten.

La rivalidad entre competidores está en el centro de las fuerzas con que las empresas emprenden acciones, de ordinario, para fortalecer su posicionamiento en el mercado y proteger así su posición competitiva a costa de sus rivales en el sector.

La situación actual del mercado en cualquiera de los sectores de nuestra economía viene marcada por la competencia entre empresas y la influencia de esta en la generación de beneficios.

Si las empresas compiten en precios, no solo ellas generan menos beneficios, sino que el sector se ve perjudicado, de forma que no atrae la entrada de nuevas empresas. En los sectores en los que no se compite en precios se compite en publicidad, innovación, calidad del producto/servicio. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable y viceversa.

Barreras de entrada

Al intentar entrar una nueva empresa en un sector determinado, ésta podría tener dificultades tales como la falta de experiencia, pocos clientes, cuantioso capital requerido, falta de canales de distribución, falta de acceso a proveedores, saturación del mercado, etc.

Pero también podrían fácilmente ingresar si es que cuentan con productos de calidad superior a los existentes, o precios más bajos.

Esto lleva a uno de los conceptos de las estrategias, el concepto de barreras de entrada y su relación con la rentabilidad de los mercados.

Otra barrera de entrada es la referida a las represalias que pudieran tomar las empresas ya existentes en el sector según interpreten la entrada de la nueva empresa. Estas represalias podrían consistir en campañas de publicidad agresivas (marketing de guerrillas)  o bruscas bajadas de precios hasta asfixiar a la nueva empresa, cuyo margen de beneficios es inferior porque está empezando.

Esta última medida conllevaría a la ruina de la empresa nueva, ya que al bajar los precios sus competidores mas fuertes y querer competir con ellos le supondría a la nueva empresa bajar tanto sus precios que entraría en costes, con lo cual no obtendría beneficios y tendría que cerrar.  

En definitiva y en función de la reacción de las empresas establecidas, entrarán más o menos empresas nuevas.

Inversión necesaria o Requisitos de Capital

Son necesidades mínimas elevadas de invertir capital en la infraestructura de producción, investigación y desarrollo, stocks, marketing o en el diseño comercial.

En determinados sectores, la inversión que se necesita tan solo para formar parte del mismo es tan elevado que las empresas no pueden afrontarla, por muy grandes que sean.

Esto es lo que ocurre, por ejemplo, con el sector de la aeronáutica o en las telecomunicaciones en el que las compañías que operan en él tienen un dominio tan aplastante en el mercado que difícilmente se puede competir con ellos.

Otros sectores, por el contrario, no tienen costos de entrada tan fuertes.

Economías de escala

Estas ocurren cuando el costo unitario de una actividad determinada se reduce al aumentar el volumen de producción durante un período de tiempo concreto y definido; por lo tanto la pequeña producción no es eficiente para la empresa, por lo que hay que producir a gran escala.

Por esto, una empresa que desee formar parte de este sector tendrá que decidir si entra con una escala pequeña de producción, lo que implica costos unitarios muy importantes, o bien entra con una gran capacidad de producción, sabiendo que se arriesga a que esta capacidad sea infrautilizada mientras el volumen de producción no sea suficiente, con los costos que ello conlleva.

Grado de experiencia en el sector

Abarca el know how acumulado por una empresa en el desarrollo de una actividad durante un período de tiempo prolongado. Se refiere al conjunto de actividades de la empresa, abarcando todos los aspectos de la organización: gestión, tecnología de productos, procesos, etc.

El funcionamiento interno de una empresa se encuentra en gran medida determinado por su entorno, el cual incide directamente en sus estrategias y, por lo tanto, en sus resultados.

Es por este motivo que se hace altamente necesario comprender el funcionamiento de este entorno, así como la medida en que sus fuerzas se relacionan con la empresa y afectan su forma de operar.

Las empresas industriales o comerciales deben comparar las estrategias y ventajas competitivas con las de otras empresas rivales mediante el análisis de la rivalidad entre competidores; permitiendo de ese modo saber si es preciso mejorar o rediseñar las estrategias existentes.

Diferenciación en costes

El hecho de ser los primeros en llegar a un sector, unido a otros factores como el abastecimiento de una materia prima o las economías de aprendizaje, provocan que la empresa que ya está dentro del sector tenga ventajas en costes, lo que supone un impedimento importante para aquellas empresas que quieren formar parte de ese sector.

Diferenciación del producto

Es la deferencia que perciben los consumidores al distinguir un producto de otro, debido a que tienen atributos que los diferencian de los demás como diseño, la presentación, servicios al cliente, etc.  

Es muy difícil para una empresa nueva en un sector competir contra otras que ya están llevan bastante tiempo en el mismo.

Y es que estas empresas consolidadas cuentan ya con una marca reconocida y  una fiel clientela,  lo que obliga a las empresas entrantes a realizar importantes inversiones en publicidad, que habrían ahorrado si hubieran entrado antes que la que ya es su competidor en el sector.

Otro camino que pueden recorrer estas nuevas empresas para no invertir tanto en publicidad es el de competir en precios con las empresas establecidas, o bien actuar en los nichos de mercados en que estas no están presentes.

Acceso a canales de distribución

Esta faceta es muy importante para la nueva empresa que quiere entrar en el mercado, ya que el consumidor final no tendrá posibilidad de adquirir el producto si no lo ve en el punto de venta. Para una empresa nueva en el sector no es fácil ocupar un lugar en los canales de distribución, los cuales están ocupados ya por las empresas conocidas.

Además, las empresas nuevas aún no se han ganado la confianza con el distribuidor o vendedor final como para ocupar un puesto de privilegio en el lugar de venta. Un ejemplo de esto es lo que ocurre en los supermercados, donde el espacio está limitado al que ofrecen las estanterías, y que ya están ocupados por las empresas ya asentadas en el sector. Si se nos impide el acceso a los canales de distribución se limita el éxito de nuestra empresa.

Identificación de marca

La imagen, calidad, credibilidad, seriedad y fiabilidad que la empresa tiene en el mercado como consecuencia de una forma de actuar y de las características de su producto, puede llevar al comprador a identificar el producto con la marca.

Los Clientes y su poder de negociación

Los clientes son el conjunto formado por los compradores de los bienes y servicios. Cliente es un concepto que procede del latín “cliens” y que se refiere a la persona que accede a un determinado producto o servicio tras concertar un precio. Pese a que existen los clientes ocasionales, el término suele aplicarse a aquellos que acceden al producto o servicio con asiduidad.

La competencia en un sector industrial está determinada en parte por el poder de negociación que tienen los clientes con las empresas que producen el bien o servicio. En los mercados de productos y/o servicios son dos los factores que influyen en la determinación de la fortaleza del poder de negociación de una empresa frente a sus clientes: sensibilidad al precio y poder de negociación.

Los proveedores y su poder de negociación

Proveedor es la persona o empresa que abastece productos y/o servicios a otra empresa o a una colectividad. El término procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin determinado.

Se conoce como proveedor de servicios a la empresa que presta servicios a otras empresas mediante una oferta materializada en un contrato.

La capacidad de negociación con que cuentan los proveedores es alta, y son quienes definen en parte el posicionamiento de una empresa en el mercado, de acuerdo a su poder de negociación con quienes les suministran las materias primas o productos semielaborados para la producción de sus bienes.

Por ejemplo, mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su capacidad de negociación, ya que al no haber tanta oferta de materias primas, éstos pueden fácilmente aumentar sus precios.

Además de la cantidad de proveedores que existan, su poder de negociación también podría depender del volumen de compra, la cantidad de materias primas sustitutas que existan, el costo que implica cambiar de materias primas, etc.

Tener capacidad de negociación permite a los proveedores mejores precios, pero también mejores plazos de entrega, compensaciones, formas de pago. En una empresa la capacidad de negociación de los proveedores puede lastrar su competitividad, por lo que es otro factor a tener en consideración.

El poder negociador de los proveedores va a depender de las condiciones del mercado, del resto de los proveedores y de la importancia del producto que proporcionan.

Muchos proveedores = Muchos problemas  (proverbio árabe)

Productos Sustitutivos

Son aquellos que pueden aparecer y cubrir las mismas necesidades que satisfacen los productos que actualmente existen en el mercado. Los productos sustitutivos limitan el potencial de una empresa, ya que la política de productos sustitutivos consiste en buscar otros que puedan realizar la misma función que el que fabrica la empresa líder.

Este concepto es el que hace que entre en competencia directa con el producto al que se le presenta como sustitutivo, ya que cumple la misma función dentro del mercado y satisface la misma necesidad en el consumidor.

Los productos sustitutivos que entran en mayor competencia son los que mejoran la relación precio-rentabilidad con respecto al producto de la empresa en cuestión.

Los productos sustitutos son aquellos que realizan las mismas funciones del producto en estudio. Constituyen también una fuerza que determina el atractivo de la industria, ya que pueden reemplazar los productos y servicios que se ofrecen o bien representar una alternativa para satisfacer la demanda.

Representan una seria amenaza para el sector si cubren las mismas necesidades a un precio menor, con rendimiento y calidad superior.

Las empresas de un sector industrial, pueden estar en competencia directa con las de un sector diferente si los productos pueden sustituir al otro bien.

Una empresa ha de estar muy pendiente de aquellos productos que puedan sustituir a los producidos por ella. Por ejemplo, si dicha empresa vende refrescos tiene presente la amenaza de los vendedores de agua mineral, fabricantes de jugos naturales, batidos, etc.; pero no sólo eso, su competencia también serían los jugos que las familias se pueden hacer en casa.

En ese sentido estarían compitiendo casi con los agricultores que producen naranjas y con los fabricantes de exprimidores.

El impacto que la amenaza de sustitutos tiene sobre la rentabilidad de la industria depende de factores tales como:

• Disponibilidad de sustitutos
• Precio relativo entre el producto sustituto y el ofrecido
• Rendimiento y calidad comparada entre el producto ofrecido y su sustituto
• Costos de cambio para el cliente

En fin, la entrada de productos sustitutos, según sean su calidad, disponibilidad, costos y rendimiento, pone un tope al precio que se puede cobrar antes de que los consumidores opten por un producto sustituto.

Avances tecnológicos

En un mundo donde las necesidades son cada día más concretas y/o sofisticadas en todos los sectores de la sociedad, la inversión en investigación y desarrollo se ha convertido en un factor clave para dar solución a los grandes problemas a los que se enfrenta el ser humano.  

Si nos remontamos diez años atrás, el mundo era muy diferente: Google todavía era relativamente nuevo; había iPods, pero no iPhones, ni existía  Internet móvil; no había medios de comunicación social y había solo unos pocos servicios basados en localización.

Hace veinte años no existía la Web comercial; los teléfonos móviles simples eran caros, relativamente raros y tan grandes que generalmente los dejábamos en el coche; escuchábamos la música en CDs; y teníamos muy poca tecnología personal.

Nadie puede predecir con exactitud cómo será la vida en 2024, pero sí sabemos que nuestra tecnología será mil veces más potente que la de 2014 y un millón de veces más potente que la de 1994. Es decir, todos los cambios sucederán exponencialmente más rápido que antes.

Patentes

Si una vez decidido que producto deseamos fabricar deberemos consultar si algún otro producto similar este amparado bajo una patente, y protegido mediante una marca comercial. Esta información puede obtenerse a través de Internet en las Oficinas de Patentes y Marcas de cada país.

En España  www.oepm.es también se pude llamar al teléfono 902 157 530 o personarse en las oficinas de este Organismo, sitas en Paseo de la Castellana 75, 28046 Madrid. La obtención (no impresa) de estos datos es gratuita.

Licencias

En Derecho, el contrato de licencia es una autorización que cede el derecho de uso de un bien a otra persona u organización. Por lo general se trata de bienes intelectuales o no tangibles, como una marca o una patente.

Legislación vigente

La finalidad de todo negocio, empresa o industria esta regulada por normas operativas que establecen los criterios sobre los que la empresa debe basar su actividad empresarial.

Si usted es empresario, el propietario de una tienda, de una fábrica, el titular legal de una empresa de comercialización al por mayor, o si es usted un profesional que trabaja en una de estas empresas, debe saber que en la actualidad no basta con saber vender o fabricar sino que por el hecho de desarrollar una actividad profesional o empresarial, además, está sujeto a una legislación y es el responsable de su cumplimiento.

Debe valorar que junto a la legislación aplicable a cualquier empresa, hay normativas que, por nuestra experiencia, sabemos que pueden provocar algún que otro problema o conflicto. Algunas son impuestas por los gobiernos y organismos superiores, y se relacionan con la obtención de licencias expedidas por autoridades públicas, patentes, copyright, requisitos relacionados con el medio ambiente, la seguridad, etc.

Los empresarios tienen que sensibilizar a las fuerzas políticas del país; la política puede invadir zonas de la ley y la economía. Pero no es solo el Gobierno el que impone consideraciones políticas. Muchos grupos de presión tienen mucha influencia y hay que tratar con ellos.

Necesidades sociales

Para llegar al concepto de necesidad, hay que hacerlo desde el punto de vista económico y social. Económico, porque se entiende como la escasez de un bien unido al deseo de su satisfacción y social porque se entiende que sea atribuible a todo un colectivo y no solamente a uno o a unos sujetos concretos. Entonces, definiremos necesidad social como la escasez de un bien unida al deseo de su satisfacción por parte de todo el colectivo social.

Perspectivas económicas.

Las exportaciones y la mayor confianza en la economía llevan a las empresas a realizar inversiones en sus estructuras empresariales, basándose en los datos que aportan los organismos internacionales como el Fondo Monetario Internacional (FMI) que evalúan las situaciones de los países actualizando informes sobre las expectativas globales y sus previsiones de crecimiento.

Otros factores a tener en cuenta es la confianza del consumidor y es un indicador mensual de Confianza del Consumidor (ICC) que en España es elaborado por el Instituto de Crédito Oficial y el Centro de Investigaciones Sociológicas a partir de una encuesta realizada a miles de consumidores.

El ICC se calcula como media aritmética de los balances de la situación  actual de la economía familiar, de la economía española y del empleo,  respecto a la que existía hace seis meses, y de las expectativas respectivas para los próximos seis meses.

El ICC, como los indicadores de situación actual y de expectativas, puede  tomar valores que oscilan entre 0 y 200. Por encima de 100, indica una  percepción positiva de los consumidores y por debajo de 100 una  percepción negativa.

A su vez, con respecto a las fuentes de información relacionadas, se tienen fuentes externas e internas.  Dentro de las fuentes internas y externas a la empresa se pueden encontrar medios personales como impersonales.

Fuentes de Información

El equipo promotor deberá analizar otras fuentes de información para completar en la mejor forma posible el análisis de viabilidad emprendido para la formulación de la política estratégica de la empresa, de nueva creación o de activación de la existente.

Tipo de Información

• Externas
• Internas
• Personal
• Impersonal
• Clientes, proveedores, asociados, relaciones sociales
• Diarios, publicaciones, conferencias y ferias,
• Personal de apoyo, mandos intermedios y superiores
• Reuniones e informes de coyuntura

Pedro Rubio Domínguez

Consultor de Franquicias

Grupo MCN

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ISBN-84-689-7602-4 Nº REGISTRO: 08/21440

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