EL OUTSOURCING GLOBAL

Frente a la contratación de varios proveedores para la externalización de servicios, el outsourcing global plantea la integración de los servicios externalizados como la alternativa más viables, que permite aprovechar sinergias, reducir costes y simplificar la gestión, gracias a la existencia de un único interlocutor que, además, se convierte en un colaborador clave de la empresas.

La presencia en una misma empresa, de diversos servicios externalizados, plantea la posibilidad de unificar su contratación y gestión en la figura de un único proveedor.

Las teorías de gestión que apoyan el establecimiento de un nuevo tipo de relaciones estratégicas entre proveedores y clientes, así como un contexto globalizado en el que existen cada vez más ofertas a un precio más barato, plantea la disyuntiva entre optar por un outsourcing coyuntural y un outsourcing estratégico.

Cambiar continuamente de proveedor buscando el precio más barato suele derivar en una rebaja de la calidad como única forma de que el proveedor obtenga un margen de rentabilidad.

Antes de afrontar un proceso de outsourcing global, es preciso que la empresa analice con cuidado su negocio y determine que aspectos forman parte de su core business (negocio principal) y cuáles no. El outsourcing global permite simplificar la gestión de los servicios al contar con un único interlocutor, que se convierte en ventanilla única del cliente, con quien comparte objetivos, retos y riesgos.

Un outsourcing global crece en horizontal con el cliente al asumir nuevos servicios, pero también lo hace en vertical al asumir mayores niveles de responsabilidad.

En el terreno de las tecnologías de la información, el outsourcing de transformación plantea que el proveedor se convierte en colaborador estratégico, asumiendo la tarea de renovar la arquitectura de la empresa para prepararla de cara a la adopción de futuras innovaciones, convirtiéndose así en el motor del cambio de la empresa.

Cada vez se incorporar nuevos servicios a la oferta de procesos externalizados. En algunos casos, las empresas llegan a dejar en manos de los socios tareas que en otros tiempos fueron consideradas, en sus respectivas industrias, como algo propio y consustancial con su empresa.

Pedro Rubio Domínguez.

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