Toda
empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa
pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organización debe competir
con otras que realizan idénticos productos o servicios. Una empresa que no
obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que
gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para
alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo
equilibrio entre los mismos.
En
un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe
aplicar fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o
fuentes de capital, para que apoyen su proyecto empresarial.
Los
cambios tecnológicos que se han producido en la sociedad han ampliado el campo
de la gestión.
En
las primeras etapas del desarrollo económico, las empresas se definían porque
realizaban tareas repetitivas, fáciles de definir. En el taller o en la oficina
el personal sabía exactamente cual era y seguiría siendo su misión.
La
labor del Director Gerente era supervisar la marcha de los trabajos en curso en
un proceso reiterativo. El resultado se medía según lo que se producía, y se
funcionaba bajo una fuerte disciplina y control riguroso. Había que satisfacer
las expectativas de los propietarios de ganar dinero y esa era la mayor
motivación.
Esta
simple interpretación de la gestión que existía entonces sigue aún con
nosotros, como un eco del pasado. Algunos empresarios siguen comportándose como
si nada hubiese cambiado. Pero son los zarpazos de la realidad lo que ha hecho
que los empresarios tengan en cuenta muchos otros factores, porque los mercados
ya no crecen en función de la oferta, y hay que luchar en mercados muy
competitivos y a veces recesivos interiormente, sin contar con los problemas de
competencia de empresas foráneas.
La
automatización, la informática, las nuevas tecnologías de la información y las
crecientes expectativas de la sociedad han puesto al descubierto muchas
carencias de los directivos españoles. La naturaleza de la gestión se ha hecho
más compleja para actuar en función de una serie de prioridades, como es la de
conseguir beneficios constantes, por encima de todas ellas.
La
gestión se ocupa preferentemente del personal. La calidad y eficiencia de los
miembros de la organización es de suma importancia.
El
progreso de la empresa, su continuidad y el mantenimiento de una estructura que
garanticen su desarrollo y resista la inexorable prueba del tiempo, precisa de
un control permanente de todas las coordenadas de su evolución, afianzando y /o
potenciando sus puntos fuertes.
Esta
armonización, significará fundamentalmente implicar a todos los elementos que
intervienen en la gestión en la consecución de objetivos, sobre todos los de
rentabilidad, actual y verdadero “caballo de batalla” de muchas empresas.
La
moral del personal no debe verse afectada, con conflictos encubiertos,
agresivos o provocados, - por las frustraciones de una mano de obra eufórica al
principio y decepcionada después -, que pueda presentar actitudes desfavorables
a la cohesión, debido al hecho, de que dentro del equipo directivo no se
encuentre a nadie que aporte soluciones para resolver los conflictos de la
empresa.
Por
ello, la preparación del gerente es importante, ya que si carece de la
formación adecuada o su personalidad es incorrecta, poco o nada podrá hacer
para la solución de los problemas, salvo que esté dispuesto a auto
desarrollarse.
Estas
relaciones con el conjunto del personal a todos los niveles, suponen un sistema
de triple dependencia basada en la información, la autoridad y los elementos de
las comunicaciones internas; todo ello tendente a lograr los objetivos de la
organización.
Es
importante que el gestor comprenda que su responsabilidad principal es
identificar dichos objetivos como parte sustancial de la empresa que dirige.
El
gerente tiene una responsabilidad especial con sus subordinados, pero si aplica
esta responsabilidad únicamente en términos de control y supervisión, no estará
cumpliendo con ella. ■
Este Cuaderno forma parte de la serie "Cuadernos de Gestión" editados por el INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
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IEGE/MADRID/ESPAÑA
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