EL MANDATO DEL TALENTO

 

Por qué las compañías inteligentes ponen a las personas primero.

Autor: Andrew Benett

Editorial: Copyright © Andrew Benett, 2013. 
Reproducido con permiso de Palgrave Macmillan

En la economía moderna de las ideas, todas las
organizaciones deben buscar y cuidar a los empleados
más inteligentes e innovadores porque ellos desarrollan
las mejores y más originales ideas, el alma del éxito
en los negocios.

Esta revolución del talento potencia la transformación
de los empleados que son clones corporativos anónimos
en lo que el experto en gestión Tom Peters denominó
“La Marca Llamada Usted”, es decir, empleados que se
destacan por sus destrezas y atributos, no por
el lugar donde trabajan o el cargo que ostentan.
Para encontrar, contratar, cuidar y retener a e
stos empleados invaluables, su empresa debe atraer
el talento. En este libro aprenderá cinco características de una empresa 
que atrae talento:

Los empleados desean encontrar inspiración en el trabajo y que sus empresas tengan
un propósito más allá del dinero.
Las empresas re-conciben sus propósitos para realizar contribuciones valiosas
en la sociedad, así como para obtener ganancias. Los empleados se sienten seguros
al trabajar en un ambiente enriquecedor.
Los equipos generan sinergia y pueden lograr grandes cosas si se los
organiza y lidera apropiadamente.
Cuando las empresas inteligentes contratan empleados, consideran al potencial como
más importante que la experiencia previa.

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El mejor servicio es no prestar ningún servicio

Autor: Maura Nevel Thomas

Editorial: John Wiley & Sons, Inc. © 2012

Muchas empresas manejan el servicio al cliente
exactamente al revés. Se obsesionan con
generar complejas experiencias de servicio para
sus clientes cuando su meta debería ser un servicio
de atención al cliente nulo.

Los gurúes del servicio al cliente Bill Price y David Jaffe
explican cómo organizarse para que los clientes no
necesiten ayuda, y cómo manejar las consultas
cuando sí la necesitan. Además de un plan de trabajo claro
y consejos excepcionales, el libro ofrece un incentivo
adicional: historietas sumamente entretenidas que dan
vida a las ideas principales. Estas lecciones son una valiosa guía para todos los que se
dedican a los negocios, no solo para el personal del servicio de atención al cliente.

Para brindar un excelente servicio al cliente, adopte estos siete principios:
Elimine las interacciones nimias, cree un buen sistema de autoservicio, tome la iniciativa,
Haga que contactar a su empresa sea realmente fácil, haga responsable a toda
la organización, escuche y actúe y brinde una experiencia de servicio excepcional

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Plan B

Cómo idear un segundo plan que sea siempre 
mejor que el primero.

Autor: David Kord Murray

Editorial: De PLAN B por David Kord Murray © 2011, 
reimpreso con permiso de Free Press, división de 
Simon & Schuster, Inc.

Muchos empresarios no están preparados para el cambio.
A menudo, las empresas que surcan mares procelosos
no logran navegarlos adecuadamente porque sus líderes
se aferran a métodos anticuados de hacer negocios;
nunca aprenden que pueden alejarse del “Plan A” y
activar el “Plan B”.

El tener una estructura administrativa vertical anclada
en el pasado dificulta recurrir a una táctica nueva
cuando las circunstancias cambian.
En lugar de ello, gobierne su empresa conforme a la “gestión adaptable”: tener la
destreza suficiente para alterar su plan de negocios cuando ocurren cambios para
asegurarse de que su compañía los supere y aproveche.
En este libro aprenderá 11 principios para  practicar la gestión adaptable efectiva.

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