Las 8 herramientas de la transformación digital

La transformación digital es una parte que acompaña a la transformación cultural, es por ello que transformar digitalmente una compañía implica mucho más que introducir tecnología digital. Para transformar digitalmente una empresa se tienen que cambiar hábitos, actitudes, competencias y su forma de entender y trabajar los procesos organizativos. No cabe duda pues que tenemos que trabajar de manera profunda y de manera integral con las personas y sus emociones. 

Es por ello que el éxito consistirá en trabajar con TODAS las personas de la organización, desde la alta dirección hasta la base.

Para ayudarte en el viaje de la TD hemos diseñado estas 8 herramientas básicas e imprescindibles, que a la vez son los pasos necesarios en el camino hacia el objetivo.

1ª Herramienta:  Liderar la idea de transformación digital

Liderar la idea. Las Etapas Previas del Cambio. La Planificación. En el viaje hacia la TD necesitamos transmitir pasión por la idea. Sin pasión no conseguiremos mover a las personas, pero sobre todo necesitamos esponsorización de las capas más altas de la organización, el CEO y el Comité de Dirección no solo tienen que comprar la idea, además tienen que implicarse, apoyar y dar ejemplo durante todo el proceso.

¿Qué debemos hacer antes de comenzar el proyecto?

Etapa 1. Necesidad del Proyecto Empresarial: Crear una sensación emocional que permita compartir un Diagnóstico de la Situación Actual y el por qué es necesaria la Transformación Digital. Esponsorización de la alta Dirección.

Etapa 2. El proyecto de Cambio: Movilizar, dar esperanza mediante una visión de futuro creando emociones positivas del Proyecto Empresarial.

Etapa 3. : Determinar nuestro Plan de Acción, establecer la Estrategia del Programa de Cambio: planificar y ejecutar eficazmente (Business Case). Crear un equipo de gobierno para establecer la estrategia digital a seguir.

2ª Herramienta: Los equipos de transformación digital

Lo difícil no es tener una estrategia sino que las personas la sigan. Lo realmente complicado es conseguir la implicación de toda la organización.

¿Cómo conseguir implicar a los colaboradores en la transformación digital? 

Crear un equipo de embajadores digitales

Sabemos que de manera individual es imposible conseguir el cambio. Necesitamos de personas implicadas que contagien pasión a toda la organización. Un equipo de embajadores digitales, auténticos agentes de cambio, para trabajar tanto en la implantación de la estrategia como en los planes de acción y su seguimiento.

Un equipo de embajadores digitales que:

• Busquen nuevas soluciones creativas, ayuden a implantar el cambio y hagan que éste sea una realidad (Sinergia Creativa). Necesitamos de herramientas y técnicas de creatividad, evaluación y selección de ideas
• Entusiastas y que contagien su entusiasmo. Que movilicen emociones que permitan el cambio de comportamientos y la aceptación del Cambio (Sinergia Integradora).

Los embajadores digitales tendrán un rol fundamental para conseguir el éxito de la transformación digital de la compañía. Los embajadores digitales serán los responsables de agitar la organización y conseguir que la transformación digital se impregne en el ADN de la empresa. Por ello, uno de los aspectos más importantes para asegurar el éxito es la selección de los embajadores digitales, personas que deberán tener unas características diferenciales:

• Intraemprendedores: con iniciativa y proactividad.
• Motivados por el proyecto: apertura al cambio, ilusión y pasión.
• Influencers: que tengan cierta influencia/liderazgo, no necesariamente jerárquico
• Dinámicos: con capacidad de trabajo: lo tienen que compaginar con su día a día.
• Representativos: de los diferentes negocios/áreas de la organización.

Tendremos que formarlos y dotarlos de todas las herramientas necesarias, en digitalización pero sobre todo en gestión del cambio.

La 3ª herramienta: La Comunicación en la transformación digital

¡Comunicación! Empapar todas las arterias de la empresa con la comunicación. Teniendo muy claras las acciones que se van a realizar. Seducir mostrando todos los beneficios – que son muchos- que se obtendrán con el cambio

¿Qué debemos comunicar, cuándo y cómo?

Fase 1. Preparar a la Organización: Analizar los colectivos que están implicados en el Proyecto Empresarial (Mapa de Comunicación). Establecer un Plan de Comunicación con Acciones, intentando que comprendan la necesidad del Cambio y que apoyen con su comportamiento nuestra Idea.

El plan de comunicación y marketing deberá ser impactante para implicar a todos los profesionales en la TD y que contemple los siguientes aspectos:

• Comunicar la puesta en marcha del proyecto desde una perspectiva marketing /branding.
• Diseño de marca del proyecto con carteles, folletos y trípticos (merchandasing).
• Comunicar en la Newsletter el avance de los proyectos.

Fase 2. Clarificar y Guiar: Crear el Cuadro de Mando del Cambio que nos permita clarificar los objetivos del cambio, cómo se relacionan los diferentes objetivos y el calendario, y cómo puede contribuir cada una de las personas afectadas por el cambio.

Fase 3. Asegurar el Avance: Dar Feed-Back sobre los resultados obtenidos. Establecer estrategias que nos permitan obtener resultados rápidos y asegurar que se percibe una gestión consecuente.

La 4ª herramienta: Impacto organizativo de la transformación digital 

¿Qué impacto social tendrá nuestro proyecto?

Los procesos cómo criterio de Diseño Organizativo: Analiza, rediseña y mejora todos aquellos procesos que puedan ser digitalizados. Tanto los internos como los externos. Tenemos que ser coherentes con la transformación digital que proponemos. Utilizar los Mapas de Proceso y el Diseño de procesos de tipo incremental o rupturista.

• Procesos de Negocio Industria 4.0. y estructuras en red: Herramientas y tecnologías que las empresas utilizan para innovar específicamente en su tipo de Industria. Aquí podríamos incluir otros aspectos, como relacionados, con el I+D o con sistemas de gestión relacionados con la industria 4.0.: Gestión de la Cadena Logística, introducción de elementos como el IOT en producción, el conocimiento del cliente y la venta basada en el Big Data, y fundamentalmente los procesos de innovación y de gestión del cambio con herramientas de generación de ideas, gestión de proyectos, herramientas de organización, etc.
  Cada proceso debe estar adaptado a las necesidades de cada área organizativa y cada organización debe elegir bien las herramientas y procesos clave para alcanzar el éxito..

• Sistemas de Gestión de Talento en Red 2.0.: Nosotros hemos preferido separar los procesos de Gestión de Talento en Red del resto de procesos. Creemos que la digitalización es también una nueva forma de entender y gestionar el talento y la organización colaborativa, ya que promueve una cultura digital innovadora.

Las nuevas organizaciones digitales-duales son nuevas formas de trabajo más colectivas y más colaborativas, donde los procesos en red de comunicación, gestión del conocimiento y aprendizaje tienen un enorme valor estratégico.

• Resultados: Los anteriores factores deben dar como resultado la introducción de procesos con nuevas herramientas digitales colaborativas que cambien de forma efectiva las formas de trabajo en incrementen la productividad y la introducción de nuevas tecnologías relacionadas con la industria 4.0. diferentes en cada negocio.

La 5ª herramienta: La cultura digital

¿Qué hacer si nuestro proyecto “choca” con la cultura empresarial?

La cultura innovadora y digital debe producirse por todos los componentes de la organización sin necesidad de planificar. Ésta genera comportamientos y valores organizativos que facilitan la digitalización, la creatividad y la innovación. Estos comportamientos pueden señalarse, medirse y sistematizarse, y deberían promoverse para asegurarnos que sean conocidos por todos.

• Establecer el impacto cultural de nuestra acción: Clarificar que comportamientos queremos.
• Alinear los Procesos de Gestión: Determinar qué valores o comportamientos organizativos deseas obtener y ser consecuente.  Organizar los Procesos de Gestión utilizado competencias.
• Gestionar los Estilos de Liderazgo: Cambiar el comportamiento directivo para cambiar la Cultura, establecer qué queremos que hagan los directivos y ser consecuente con ello (ver herramienta 8).
• La Capacidad digital de la Empresa: Podemos medir la capacidad digital de la empresa (Cuestionario de transformación digital de Humannova). Para tener un esquema de cómo estamos y qué tenemos que de la Cultura digital de nuestra empresa y cómo podemos intervenir en ella.
• Realizar actividades “digitales” vinculadas con el proyecto de aceleración digital de la compañía: “Digital Week”, concursos con gamificación, programas culturales de digitalización etc.

La 6ª herramienta: Los Movilizadores de la acción

¿Cómo alinear nuestro proyecto con las personas?

Hasta ahora estábamos planificando, marcando una estrategia a seguir y trabajando con el equipo de gobierno y los embajadores digitales en el proceso de testeo de la transformación digital, pero ahora toca extender el proyecto a toda la organización.

• El diseño del rol/ puesto: ¿Cómo hago mi trabajo? El desempeño depende del propio diseño del puesto tanto como del profesional, por eso tenemos que rediseñar nuestro sistema de evaluación de desempeño introduciendo objetivos y competencias de digitalización.
• Las competencias: ¿Puedo hacerlo? Las habilidades, las características personales para poder conseguir resultados excelentes. Debemos ayudar a desarrollar las competencias digitales con Programas de desarrollo digital de los empleados
• Los conocimientos: ¿Sé hacerlo? La experiencia – “saber hacer las cosas”- es la clave del desempeño en los resultados obtenidos, aquí formaremos en herramientas digitales y en autodesarrollo
• La motivación: ¿Quiero hacerlo? La energía o el compromiso se pueden movilizar mediante reconocimiento o recompensa. Nos podemos ayudar con programas de gamificación y con las acciones culturales planificadas previamente en la herramienta 5.
• Los resultados: ¿Qué aportación de valor he realizado? Como se miden los resultados cambia la aportación de valor que la persona realiza. Materialización de ideas.

Para todo ello necesitamos la siguiente herramienta, el desarrollo de personas.

La 7ª herramienta: El Desarrollo de Personas

¿Necesitas cambiar personas y comportamientos complejos?

• Hito 1. Desarrollar conocimientos y competencias ¿Desarrollamos a las personas para llevar a cabo la transformación digital?
• Hito 2. Potenciar emociones ¿Están motivadas con el proyecto?

Es muy importante para el éxito del proyecto la sensibilización sobre la importancia del la organización y la formación para llevar a cabo la trasformación digital.

Igualmente sería muy conveniente crear una serie de actividades recurrentes, que requieran la participación a nivel individual o departamental de los miembros de la comunidad, con los siguientes objetivos:

• Sensibilizar sobre la importancia de los objetivos de la digitalización reforzándolas con Gamificación.
• Potenciar la participación en proyectos/ comunidades creando engagement.
• Establecer retos que busquen nuevas ideas, ya sea a nivel individual o colectivo (departamentos) reforzarlas con Gamificación.
• Crear materiales audiovisuales de alta calidad formativa y bajo coste (Storytelling, Infografías) que tengan una continuidad en el tiempo.
• Asegurar dinámicas presenciales, especialmente para roles más activos.

La 8ª herramienta: Características del líder digital

¿Qué comportamientos pueden reforzar nuestro rol de líder digital?

El Liderazgo transformador digital

El líder transformador crea cultura innovadora y digital; conoce y utiliza las herramientas de gestión digital con sus colaboradores: facilita la digitalización e impulsa el cambio.

Los líderes y sus estilos de gestión son los que crean la cultura innovadora que permite la digitalización. En nuestro modelo de liderazgo damos mucha importancia a los estilos: “Conector de talento” y ” SocialNetworker“, ambos vinculados directamente a la transformación digital y a las nuevas organizaciones duales digitales, debido a que son las que potencian la digitalización en los equipos de trabajo.

El líder transformador potencia la digitalización de los procesos de negocio; éstos están afectados por la digitalización y la Industria 4.0.: logística, producción, etc. y las tecnologías asociadas al IOT, BIG DATA, business intelligence, robotización, etc.

SI quieres saber cómo te podemos ayudar para ponerlo en marcha, ponte en contacto con nosotros: info@humannova.com 

Redacción  Grupo Humannova

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EL RANKING DE LOS TRABAJOS MÁS AMENAZADOS

El algoritmo de Frey y Osborne produjo un ranking que comienza con los empleos que tienen 99% de posibilidades de ser reemplazados por robots, drones, vehículos que se manejan solos y otras máquinas inteligentes. En esa categoría, según el algoritmo, se encuentran los telemarketers —o vendedores que ofrecen productos por teléfono, los cuales ya han sido reemplazados po robots en muchos países—, los vendedores de seguros, los auditores de cuentas, los bibliotecarios y los agentes aduaneros. Esas ocupaciones las sustituirán programas de computación que pueden acumular información, procesarla y hacer proyecciones para el futuro mucho mejor que los humanos, concluyó el algoritmo.

Entre los trabajos con 98% de posibilidad de desaparecer en los próximos 15 o 20 años, el estudio citó a los empleados administrativos, los empleados bancarios dedicados a analizar y procesar préstamos y los inspectores de compañías aseguradoras, cuyas tareas rutinarias pueden ser fácilmente emuladas por la inteligencia artificial. Y en la misma categoría de riesgo de desaparición están curiosamente los árbitros deportivos, cuyas decisiones serán cada vez más reemplazadas por drones y videos retroactivos de jugadas dudosas que las máquinas inteligentes pueden juzgar con mucha mayor precisión que los humanos.

Entre los empleos con 97% de probabilidades de desaparecer están las operadoras telefónicas y los vendedores en las tiendas, que ya están siendo reemplazados por el comercio electrónico y por los robots con aspecto humano (o humanoides), los cuales ya pueden responder preguntas de los clientes, de la misma manera en que Siri, Alexa, Cortana y otros asistentes virtuales pueden contestarnos cuando les pedimos una dirección o algún otro dato a nuestros celulares o altoparlantes inteligentes.

Otros empleos que corren 97% de riesgo de desaparecer, según el estudio, son los de agentes de bienes raíces, que al igual que los agentes de viajes están siendo reemplazados por portales de Internet que nos permiten visitar virtualmente las casas que nos quieren mostrar, así como los cajeros, que ya están siendo reemplazados por máquinas lectoras de precios en muchas tiendas y supermercados.

Entre los trabajos que corren hasta 97% de posibilidades de ser eliminados están, para mi sorpresa, los de recepcionistas y los camareros de restaurantes y hoteles. ¿Cómo puede ser eso?, les pregunté a los autores del estudio. Ya está pasando, me respondieron. En muchos restaurantes de comida rápida de Estados Unidos como McDonald’s, Chili’s, Applebee’s y Panera ya es habitual ordenar sus platos en una tableta a la entrada o fijada en la pared o en la mesa, y pagar la cuenta de la misma manera o a través de nuestros teléfonos. Y muy pronto los robots reemplazarán no sólo a los camareros, sino también a muchos chefs.

“A nosotros también nos sorprendió que el algoritmo colocara a los camareros de los restaurantes entre los trabajos más automatizables”, me dijo Osborne. “Cuando diseñamos el algoritmo, que al igual que los niños aprende con ejemplos, lo alimentamos con 35 ejemplos de empleos poco susceptibles a la automatización y otros 35 empleos muy susceptibles a la automatización. Y nosotros habíamos incluido a las camareras entre quienes corrían el menor riesgo de ser sustituidas, porque pensábamos que el trato personal en los restaurantes era algo esencial de su trabajo y, que por lo tanto, no podían ser reemplazadas por una máquina. Pero cuando el algoritmo nos dio los resultados, nos dijo que estábamos equivocados y que las camareras hacen un trabajo rutinario que es muy fácilmente automatizable.” 

Entre los trabajos que figuran con 96% de riesgo de desaparición están los de cocineros —que ya están siendo reemplazados por brazos robóticos, tal como lo vi en las cadenas de restaurantes de sushi de Japón—, las secretarias administrativas, los conserjes de hotel, y las personas que atienden las casetas de información en las tiendas o lugares públicos, que cada vez más están siendo reemplazadas por tabletas electrónicas o robots con aspecto humano.

También entre los trabajos que tienen 96% de probabilidad de desaparecer están los de taxistas, mensajeros y camioneros —que serán reemplazados por vehículos que se manejan solos—, los guías de turismo, los técnicos dentales, los técnicos farmacéuticos, los carniceros, los asistentes de abogados y los contadores, dice el estudio de Oxford.

ANDRÉS OPPENHEIMER 

Andrés Oppenheimer es un periodista, escritor y conferenciante argentino que reside en Estados Unidos y ha participado en varios foros internacionales. Ha sido incluido por la revista Foreign Policy en español como uno de los "50 intelectuales latinoamericanos más influyentes".​

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Algunas Empresas podrán hacer crecer sus ingresos en 2017

Solo las empresas que entiendan e implementen una satisfactoria Estrategia de Servicio verán crecer sus ingresos este 2017. Es algo irrebatible. 

La Estrategia de Servicio es necesariamente hacer negocios a conveniencia y satisfacción del cliente, no a satisfacción o comodidad de la empresa y sus ejecutivos.

La mayoría de empresas creen que son muy buenas en servicio. El problema es que pocos clientes están de acuerdo. En realidad, sólo existe un puñado de compañías que entregan servicio verdaderamente increíble.

Si usted construye su marca atada a una experiencia positiva de servicio para el cliente, el valor de su empresa mejorará en más de 25%.

La experiencia que vive la gente al hacer negocios con usted es lo que atrae y retiene clientes. Es lo que impulsa la publicidad de boca en boca. La gente quiere lo que nosotros llamamos una Experiencia Cero Fricciones: comprar, consumir, disfrutar y recibir sin que nadie los moleste. Sin problemas. 

Si usted quiere ser memorable por su servicio, empiece por eliminar los puntos de fricción. Usualmente la fricción viene de políticas ineficaces, empleados sin suficiente capacitación, demasiada burocracia y falta de empowerment.

En los dorados tiempos de antaño, una mala experiencia o mal servicio podía más o menos permanecer oculto. Ahora, ya no. En esta era de redes sociales, los clientes insatisfechos pueden alertar a otros instantáneamente.

Acciones a Emprender:

Mejore la Calidad de su Servicio al Cliente en 30 Días

Hay varias cosas que le invito a implementar dentro de los próximos 30 días para entregar un nivel más alto de Servicio al Cliente:

1. Comprender, y hacer comprender a directivos y empleados, sus colegas, el poder de la Estrategia de Servicio. Recuerde: usted puede crecer el valor de su negocio 25% con sólo poner en práctica este cambio de mentalidad: sea lo que sea que usted vende, empiece a entregarlo a conveniencia y a comodidad del cliente, en vez de a la suya.

2. Elimine políticas ineficaces y procedimientos absurdos. Cuestan dinero, suben su costo de hacer negocios, NO tienen valor para los clientes - y los espantan.

3. Sea más selectivo con las personas que contrata. Busque águilas, jugadores clase “A”. Despida a quienes sólo ocupan espacio y han dejado de amar su trabajo. No se conforme con lo disponible: busque a los mejores y, además, fórmelos de manera continuada.

4. Faculte a todos sus colaboradores para tomar decisiones rápidas a favor de los clientes. El Apoderamiento - Empowerment es la actitud y la destreza más difícil de enseñar. Casi todos los empleados piensan que usted los despedirá instantáneamente si toman alguna decisión facultada a favor de un cliente.

5. Capacite a todo el mundo en servicio al cliente, introduciendo una nueva destreza de servicio cada 4 a 6 meses. Estrategia de Servicio es hacer las cosas a conveniencia del cliente. Cultura de Servicio es cuando TODOS en su organización entienden y practican la estrategia de servicio siempre y todos los días. Nunca logrará construir una Cultura de Servicio haciendo programas aislados de vez en cuando. Se necesita una eficaz Estrategia de Formación: reforzar y repetir.

6. Domine el arte de la recuperación de la confianza del cliente. Cuando las cosas salen mal, entrene a su equipo para cómo llevar a un cliente del infierno al cielo en minutos. 

7. Mida los resultados económico-financieros. Asegúrese de documentar el impacto en los ingresos, marca, market-share, utilidades, quejas, todos aquellos que sean más relevantes para su organización. Pero mídalo, y quedará sorprendido. 

   Alberto Aguelo Monreal

   Consultor de Empresas

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La nube revoluciona el Contact Center

Alhambra-Eidos, en colaboración con Huawei, muestra cómo la nube ha revolucionado el Contact Center, logrando la multicanalidad y la omincanalidad

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, congregó, el pasado jueves 23 de abril, a 60 empresas para presentar los Servicios Contact Center Multicanal en la nube que se engloban bajo su marca handSIP. Y lo hicieron en colaboración con Huawei, fabricante que aporta el grueso de la infraestructura sobre la que se basa el servicio en la nube del proveedor TI.

Al evento acudieron tanto compañías del sector Contact Center, como empresas que disponen de Contact Center propio para su servicio de atención al cliente. Y alguna de las conclusiones del mismo es que las redes sociales se van a convertir a corto plazo en el principal canal de comunicación entre empresas y clientes.

“Hay dos factores que las compañías tienen cada vez más en cuenta. El primero es que la atención al cliente debe ser homogénea en todos sus canales, por lo que se debe dotar a los agentes de acceso a todos los canales necesarios con los que comunicarse con sus clientes, y en segundo lugar es que los clientes exigen respuestas rápidas: encontrar algo rápido, resolver las dudas rápido, poder comprar rápido, y si hay incidencias, que se resuelvan rápido. Por ello creemos que es importantísimo la omnicanalidad en los procesos de cualquier organización y saber alinear los canales adecuados con el negocio del cliente”, explica José Mª Ochoa, Director de Estrategia Corporativa, Marketing y Comunicación de Alhambra-Eidos.

Por otro lado, Juan Bautista Rodríguez, Director del Área Comunicaciones y Servicios de Voz de Alhambra-Eidos, mostró cómo la nube permite a las compañías acceder a todos los canales posibles de comunicación con el cliente, de una manera flexible e integrada con la actual infraestructura de la organización. “Es muy importante para el sector del Contact Center poder acceder a través de la nube a los canales de comunicación con su cliente necesarios para el negocio, dotar a los agentes y supervisores de todas las herramientas, informes y análisis para poder gestionar dichos canales y hacerlo de manera sencilla, a través del navegador y con sencillos clic de ratón”.

Para acceder a servicios avanzados de Call Center, automarcador, integración con otros canales (email, fax, SMS, Chat,…) o integración con redes sociales en modalidad de pago por uso a través de servicios cloud, hay que tener en cuenta la tecnología que está por debajo del servicio, basada en una gran mayoría en tecnología Huawei. Para Luis Almendro, Director de Marketing de Huawei Empresas en España, “este evento ha supuesto una gran ocasión para poder presentar la compañía a potenciales clientes de Huawei, fruto de la relación con nuestro partner Alhambra-Eidos. Ostentan un gran dominio y conocimiento del mercado en España y Huawei se congratula de contar con Partners como ellos, que apuestan por nuestras soluciones para empresa, soluciones con un excelente posicionamiento técnico en el mercado del Contact Center”.

El evento contó con casos de éxito de clientes que tienen en marcha el servicio de Contact Center Multicanal en la Nube de Alhambra-Eidos y concluyó con una Máster Class de José Luis Abajo “Pirri”, medallista olímpico de esgrima en Pekín 2008, ponencia titulada “Estrategia y comunicación. Victoria o derrota” y que sirvió para poner el broche de oro a la jornada.

 

Alhambra-Eidos es una compañía que desde su creación,  en 1991, ha desarrollado una gran  experiencia como socio tecnológico que diseña, integra, personaliza y gestiona los Servicios TIC aplicados a los objetivos de su cliente, haciéndolos simples y accesibles.

La organización tiene una orientación clara hacia I+D+i (Investigación, Desarrollo e innovación), disponiendo de su Centro de Innovación Tecnológica, situado en el Parque Científico y Tecnológico de Castilla-La Mancha.

Además, garantizan la calidad en todas sus áreas de actividad, teniendo certificados todos sus Servicios Gestionados, Cloud Computing y Redes Multiservicio bajo la norma de Gestión de Servicios ISO20001 y de Gestión de la Seguridad ISO27001. Por otro lado, más de 10 años adoptando los mejores modelos de Desarrollo de Software han permitido obtener el Nivel 3 de madurez ISO15504. Por último, indicar que todos los procesos operativos de la organización están certificados ISO9001 desde el año 2005.

También disponen de importantes alianzas con los principales partners: Microsoft, Cisco Systems, HP, Symantec, EMC, Citrix, VMWare, Fortinet, Aerohive, entre otros.

Dentro del área de Formación TIC, en las Aulas de Alhambra-Eidos se han formado ya más de 30.000 profesionales TI, con programas de perfil técnico, para Responsables de Proyectos o para Directores de Departamento TI.

Por último, indicar que Alhambra-Eidos ha llevado a cabo un proceso de desarrollo del mercado internacional, teniendo presencia actualmente en:

·         España (Madrid, Albacete y Valladolid)

·         Francia (París)

·         Polonia (Varsovia)

·         Uruguay (Montevideo)

·         Brasil (Curitiba)

·         USA (New Hampshire)

Para más información:

Alhambra-Eidos– Tel.: 91 787 23 00 Sergio Lumbreras sergio.lumbreras@a-e.es

Art Marketing – Tel.: 91 351 31 51 Rosa Hernández (629 770 005) rosa@artmarketing.es