Análisis de los recursos más usuales para mantener un nivel de comunicación óptimo

Para que haya una buena y auténtica comunicación se deben tener en cuenta ciertas reglas:

• La comunicación a nivel visceral (apertura emocional con honestidad) nunca debe implicar un juicio del otro.
• Las emociones no son morales (buenas o malas).
• Los sentimientos (emociones) deben estar integrados con el intelecto y la voluntad.
• En la comunicación a “nivel visceral” las emociones deben ser “reportadas”.
• Con raras excepciones las emociones deben ser reportadas en el momento en que se están experimentando.

Resumiendo, podríamos decir, que los beneficios de la comunicación visceral son los siguientes:

-El beneficio obvio y primordial de una comunicación a “nivel visceral” será una real y auténtica relación y lo que hemos llamado “encuentro” verdadero de personas. 

-El segundo y más importante resultado de dicha comunicación es que habiéndome comprendido a mí mismo porque me he comunicado, encontraré los patrones de inmadurez cambiando gradualmente hacia patrones de madurez. 

-El tercer beneficio de la comunicación a “nivel visceral” es que evocará en otros una apertura y honestidad sensible, la cual es necesaria si la relación quiere hacerse mutua e interpersonal. 

Áreas clave de la comunicación oral 

1. Ambiente adecuado

2. Preparación previa

3. Comunicación oral

4. Eficaz presentación

5. Escuchar con atención

“Sombras” en la comunicación 

Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos los elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que el proceso entero fracase. 

Si el emisor no se expresa con claridad o es ambiguo en el mensaje, la comunicación es deficiente. Para que se dé un buen mensaje comprensible para el receptor este debe ser preciso, conciso y suficiente; de tal manera que, si usted es el emisor, mezcla varias ideas en una oración, porque va expresando todo lo que se viene a la mente, usted falta a la claridad que exige una buena comunicación. 

Receptor distraído 

Si el receptor se encuentra desatento será muy difícil que pueda captar el mensaje; por eso al emisor se le recomienda que esté atento a como es el estado de su interlocutor o de su público, porque podría darse el caso que el mensaje se encuentre bien expresado pero el oyente no esté en las óptimas condiciones para recibirlo. 

Evasión (falta de interés) 

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.

Interpretación incorrecta 

Si al emitir el mensaje se producen contradicciones en lo que se habla, se presentaran incoherencias que pueden ser detectadas por los receptores, perdiéndose credibilidad en el mismo o esta tan lleno de contradicciones que el receptor resulta desubicado en lo que quiere el emisor.

Mala codificación 

El canal seleccionado debe ser el apropiado para el contexto y el público a quien se está dirigiendo porque si no se pueden producir bloqueos en la comunicación; asimismo el código debe ser el adecuado, no es lo mismo hablar a un público heterogéneo, que hablar a jóvenes, a personas de la tercera edad o a altos ejecutivos que a personas de un sindicato. 

No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra 

Repetición cuando no somos entendidos 

La comunicación también puede fallar cuando el receptor no modula bien el mensaje, o cuando su tono es tan bajito que no se alcanza a escuchar y se hacen presunciones del mismo por parte de un receptor que no se atreve a preguntar qué es exactamente lo que el emisor plantea; pero también se puede fallar en la comunicación cuando la entonación o acentuación del mensaje no es la correcta, dando vía a equívocos o malas interpretaciones que incluso pueden llegar a generar conflicto entre las partes. 

La verdadera percepción 

Lograr una buena comunicación permitirá que las partes obtengan de ella el mayor beneficio posible. Para lograrla se debe dar entre las dos partes, es decir deberá haber un emisor, un receptor y un mensaje. Una buena comunicación se dará cuando una parte emita su mensaje y la otra la escucha y la entienda y viceversa. 

Defectos por parte del que habla 

• No organiza su pensamiento antes de hablar. 
• Se expresa con imprecisión 
• Intenta encerrar demasiado en un enunciado o demasiadas ideas en sus exposiciones, dificultando la síntesis. 
• Sigue hablando por falta de seguridad, sin apreciar la comprensión del interlocutor. 
• Pasa por alto parte de las respuestas del interlocutor y así la conversación no prospera. 
• “Muletillas” (Voz o frase que uno repite con frecuencia) 
• Falta de naturalidad. 

Defectos por parte del oyente 

• No presta la debida atención 
• Está pensando en su respuesta y la ensaya, en vez de escuchar. 
• Tiende a fijarse en detalles y pierde el sentido de las informaciones principales. 
• Repite más de lo que el interlocutor ha dicho. 

Mecanismo de defensa en la comunicación 

¿Qué queremos decir con mecanismos de defensa en la comunicación?, Podríamos decir de una forma más purista que “Son mecanismos psicológicos inconscientes destinados a reducir o suprimir todo elemento susceptible de poner en peligro el equilibrio psicológico del individuo, para que éste pueda seguir funcionando normalmente “. 

Los utilizamos cuando sentimos situaciones adversas para nosotros, sentimos peligro, incomodidad, y debemos mantener el equilibrio para sentirnos bien. 

• Represión: Para reducir la ansiedad se “anula” necesidad. Retorno a una etapa superada del desarrollo. Mantener fuera de la conciencia(reprimir) las pulsiones penosas o en desacuerdo con nuestros valores. 
• Racionalización: Se busca otra explicación, válida pero no verdadera. Justificación de una conducta mediante razones que son aceptables para nosotros, evitando la razón real porque sabemos que no es aceptable. 
• Retraimiento: Se renuncia a alcanzar el objetivo cuando se prevén dificultades. 
• Proyección: Se atribuyen al otro particularidades o sentimientos propios de uno mismo. 
• Autismo: Pérdida de contacto con el entorno. 
• Identificación: Apropiación de cualidades o modos de comportamiento de otra persona. 

Distorsiones en la transmisión 

Una gran parte de la comunicación es escuchar, pero es la parte que la mayoría de las personas se olvida hacer. Para poder escuchar efectivamente, una persona debe dejar a un lado sus propias opiniones mientras el otro habla. Esta es la única manera de escuchar realmente lo que dice el otro, aunque no estés de acuerdo con él completamente. La mejor manera de saber si entendemos correctamente a la otra persona es repetirle lo que ha dicho y lo que crees que significó. 

En sí la distorsión de la comunicación es consecuencia del largo proceso de transmisión de un mensaje, esto ocurre al intervenir demasiadas personas en el canal de comunicación demasiado largo, cada uno interpreta el mensaje recibido y lógicamente transmite su propia interpretación. 

Por lo tanto, se dan las siguientes situaciones: 

• Condensación: Sólo se transmite lo evidente (se pierde el detalle) 
• Cierre: Se “rellenan” los “huecos” de mensajes ambiguos, poniendo cosas de nuestra cosecha. 
• Expectación: Suavizar o exagerar cosas en función de la expectación del interlocutor, para agradarle o evitar su disgusto. 
• Prejuicios de memoria: Decir lo que se cree que desea oír el otro, en lugar de decirle lo que debería escuchar. 
• Adaptación: Agrandar (o disminuir) en el mensaje aspectos discordantes del tono general. 
• Asociación: Introducir en el mensaje ideas o hechos que no pertenecen al contexto del que se habla. 
• Diferencias individuales: Emisión y recepción están condicionadas por la codificación -descodificación a que las somete la personalidad de los receptores. 

Elementos para obtener la confianza de los clientes. 

Fiabilidad: El cliente quiere estar seguro de que haremos lo que decimos. No deberemos hacer promesas que luego no se cumplan. 

Aceptación: Aceptemos al cliente como es. No le juzguemos ni critiquemos. Es la persona más importante 

Franqueza: El cliente puede aceptar buenas o malas noticias, pero no sorpresas ni engaños. 

Congruencia: Demostrar siempre que lo que decimos concuerda con lo que sentimos y hacemos.

Pedro Rubio Domínguez.

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Textos extraidos de su libro: "TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN", publicado por el INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL. El contenido de este trabajo es entrenar a los lectores en técnicas de negociación. Analizar las motivaciones de los interlocutores. Mejorar en su conjunto las habilidades sociales de los profesionales de la negociación comercial para que obtengan resultados más eficaces. 

Dominar ciertas habilidades como:

• Capacidad de adaptación a distintos entornos 
• Saber escuchar 
• Asertividad 
• Capacidad negociadora.

+info:

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Formación & Consultoría

Dpto. de Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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COMO COMUNICAR EFICAZMENTE

                           

Comunique hacia arriba, lateralmente, y con su equipo todo el tiempo, no sólo cuando haya un problema. No haga como una compañía de ordenadores que durante épocas difíciles publicaba unos boletines sobre lo mala que iba la situación financiera, y los retiraba tan pronto como el negocio mejoraba.

No le cuente a su personal menos de lo que dice a sus socios o accionistas, pues ambos tienen un interés en la buena marcha del negocio.  "Ser un gestor es ser un comunicador. La persona y la función están inmersa en un mismo concepto". Morris E. Massey.

La comunicación consiste en mandar y recibir mensajes, en que otros sepan lo que pasa por su mente, y en que usted sepa lo que pasa por la suya.

Sea sincero y directo. Dar pistas o ser sarcástico es ser indirecto y falto de confianza. Diga claramente lo que quiere decir, procure no usar coloquialismos, o modismos, a no ser que esté seguro de que le van a entender. Cualquier malentendido puede ser embarazoso. Use palabras comunes, en vez de palabras estrambóticas.

Tenga a mano un buen diccionario, y enriquezca su vocabulario buscando las palabras que desconozca. Escriba palabras nuevas en un block de notas con su significado.

Persuada sabiendo ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona, y explíquele los beneficios de aceptar sus ideas. Muestre su entusiamo. No es una expresión falsa, es el despliegue honesto de unos sentimientos profundos.  Cuando un vendedor habla sobre sus productos gana adeptos siendo un ejecutivo comprometido con su labor. Sólo hay una cosa que se pega más que el entusiasmo, y es la falta del mismo.

No alce la voz cuando se enfade. Actuar agresivamente no hace sus puntos de vista más convincentes, la lógica es mucho más poderosa. 

No diga o escriba algo con ánimo de molestar a alguien. Una vez dicho, no se puede retirar por mucho que usted lo lamente luego. Antes de enviar un e.mail, vuelva a leerlo antes de pulsar "enviar". No tiene que caer bien a la gente con la que trabaja, pero trate de construir lazos de amistad en vez de enemigos.

No exagere. Los demás se pensarán que siempre exagera, y lo tendránn ya en cuenta. Impresiona mucho más quedarse corto.

Ron Coleman
de su libro GUIA DEL EJECUTIVO EFICAZ
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7 errores que hace a los Millennials parecer poco profesionales

Ser un líder requiere poseer muchos rasgos personales ligados a la dirección y organización de un equipo, pero, quizás, el más importante de ellos es el de la empatía, es decir, la capacidad de comprender y reaccionar correctamente a lo que otras personas están sintiendo. Saber desarrollar esta habilidad comunicativa puede marcar la diferencia entre el ascenso o el estancamiento profesional.

Uno de los principales problemas que los reclutadores encuentran en los Millennials es su capacidad de comunicar de forma empática con otras personas. Esta deficiencia puede deberse, en parte, a su fuerte vinculación con las nuevas tecnologías, unas herramientas que han limitado el contacto cara a cara para convertirlo en un diálogo fundamentalmente online.

En este sentido, un artículo publicado en INC, ha realizado una lista con los 7 errores de inteligencia emocional que son más habituales de encontrar en esta generación, que le hace parecer poco profesionales:

1. No dar crédito a quien lo merece. Para confiar primero hay que conocer y para ello el contacto personal es fundamental. Tener fe en las capacidades de otros permite generar seguridad en el equipo, delegar proyectos en otros -permitiéndoles desarrollar otras capacidades- y generar un ambiente dinámico donde nadie sea imprescindible.
2. Poner distancia con otras personas. La accesibilidad es, de lejos, una de las características más atractivas de un buen líder, ya que permite nutrir de comunicación las relaciones profesionales, evitando así futuros problemas de desentendimientos o errores basados en una falta de información.
3. Dar instrucciones poco claras. Los Millennials suelen querer llegar a las soluciones de un problema por sí mismos, algo que sin duda va unido a una alta probabilidad de error. Este aspecto cobra relevancia cuando se trata de posiciones de liderazgo ya que la falta puede extenderse a todo el equipo. Dar la información adecuada y favorecer el contacto limita ese margen.
4. Exceso de mensajes vía email. Mientras que la Generación Millennial se define por preferir los modos de comunicación virtual, escuchar la voz de una persona redunda en una mejora de la percepción de las necesidades, miedos y deseos de las personas a través de su lenguaje corporal. No es siempre es fácil comunicar una situación a un superior y, a menudo, estos mensajes se proyectan a través de una mirada, actitud o tono de voz, elementos que son anulados a través del uso del correo electrónico.
5. Tener miedo a la crítica. Las críticas constructivas permiten a los líderes conocer cuáles son las deficiencias del sistema de trabajo y poder hacer avanzar a empleados y empresa al unísono.
6. No reconocer los logros. El reconocimiento es una de las acciones desarrolladas por las compañías que más valoran los trabajadores. Premiar un resultado supone validar una buena conducta que puede ser imitada por otros después.
7. Desvinculación profesional. Los Millennials son gente ocupada, pero eso no es excusa para no buscar tiempo para pasarlo con los compañeros de trabajo y crear conexiones reales, fomentando el respeto mutuo.

Fuente: Equipos y Talento

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LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

1. Introducción

La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente.

En este trabajo, hemos querido plantear, en una forma hilo/conducente, desde el concepto básico de lo que es la comunicación, hasta la proyección promocional y motivacional de una institución, queriendo, en esta forma, contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer, pero pocos saben en verdad cuales son sus fundamentos.

2. Fundamentos de la Comunicación

Principios de la Comunicación

¿Qué es la comunicación? :

La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.

Cómo nos comunicamos:

Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan sólo a los humanos, ya que desde los insectos hasta los grandes mamíferos tienen dicha facultad, siendo el hombre el único ser que puede comunicarse por vía oral; mientras que los demás, lo hacen por sonidos (pájaros, cuadrúpedos, delfines, ballenas) , fricción de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras) o por acción (formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de perros o venados, formación de nado de los peces). Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la característica de comunicarse por el tacto (contacto corporal).

3. Tipos de Comunicación

Auditiva:

Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor.

Visual:

Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.

Táctil:

Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto físico.

4. Formas de Comunicación 

Directa

Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.

Indirecta:

Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva.

Indirecta/personal:

           

Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, chat por internet, etc.)

Indirecta/colectiva:

El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento        (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página web, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas.

El mensaje:

En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación.

                                   EMISOR  à  MENSAJE  à  RECEPTOR

En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reacción o de asimilación. Aquí se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre. 

La Carga Emocional:

En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, la cual puede ser considerada como simpática, antipática, apática o empática.

La percepción:

La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere, es que el ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y palpar.

5. Principios de la Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

La fórmula de Lasswell (5w/h formula)

           

Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

La percepción comunicacional

En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.

Los paradigmas

           

Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducirá seguro al objetivo.

La Pirámide comunicacional

Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide. En la cúspide, está el presidente; en la base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estaría representada por una pirámide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe que tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de comunicación de doble vía.

El público/target

Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos.

Público Interno:

Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el público interno está conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc.

Público Externo:

           

El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.

6. La Comunicación Eficiente

Una comunicación eficiente está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente).

La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales:

-- La estructura de una buena política de comunicación, donde se identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento  de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta.

-- Unas características específicas de la campaña, donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa.

7. La Comunicación Interna

La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.

El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento.

Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado en el conjunto de características o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilización planificada de motivaciones (mensajes). (Tagiuri. 1968)

La Identidad Corporativa

La identidad corporativa es el conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa.

La Identidad deseada y la Identidad real

¿Cómo se puede proyectar una imagen si no se tiene una identidad corporativa?

           

-- Lo primero que habría que definir es quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado compararlo con la misión dada por los accionistas y directivos de la empresa.

-- El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (Introspección), para concluir en cuál es la identidad real.

La necesidad sentida vs. La necesidad Real.

En este punto hay que determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la identidad de la empresa. Aquí entra la carga emocional, los estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales, los tabúes y otros elementos psico-sociológicos que inciden en los trabajadores, creando los siguientes comportamientos:

-- Comportamiento Proactivo: Alto reconocimiento del problema, alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.

-- Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema, alta utilización de restricciones que conlleva a la desmotivación.

¿Se puede medir la identidad?

El test de Mannheimer de Identidad Corporativa, puede medir su efecto interno. Basado en su modelo, la IC concreta provoca reacciones de identificación en los miembros de los públicos internos y externos. A la vez, dichas reacciones afectan a la cultura de la organización y, por lo tanto, tienen consecuencias indirectas en su comportamiento.

En el test se pueden distinguir cinco dimensiones, cuya combinación, mide la identificación del empleado con la empresa:

-- Habilidad de identificación del empleado

-- Actuación para lograr el éxito

-- Niveles de satisfacción con la situación de trabajo

-- Clima organizacional. (Mix de elementos de comportamiento de la comunicación, estilo de dirección y ambiente de la empresa).

-- Función ejemplo: Mide hasta qué punto creen las personas que vale la pena identificarse con la empresa (Feedback).

Es muy importante conocer estos escenarios, no sólo por el papel crucial que tienen lo empleados en la formación de la imagen externa, sino también por el papel decisivo que juegan los empleados motivados en el éxito de una empresa inmersa en una economía nacional en crisis.

8. Tipos de Comunicación Interna

La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en:

Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados, memorandum, etc.. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas.

Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión alrededor de la maquina expendedora de café o agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la formal.

Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente.

Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. También es conocida como comunicación plana.

Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o "radio bemba".

9. Formas de Comunicación Interna

Acertividad en la Comunicación Interna (proactividad vs. reactividad)

Al hablar de acertividad nos estamos refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional; es decir, que la respuesta del perceptor esté orientada hacia la sinergia.

Alcance de la Comunicación Interna:

La comunicación interna no está relacionada solamente con los empleados. Aquí hay que incluir desde los accionistas, pasando por el Directorio Ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos.

10. La Comunicación Externa

La Imagen Corporativa (La imagen deseada y la imagen real)

"Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto". (Dowling, 1996)

           

La empresa y su entorno. (El impacto de la crisis)

Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.

La dinámica es una sola: La institución requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el futuro

La información como base para toma de decisiones.

Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores psico/sociales. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información.    

Según McGuire, el procesamiento de la información se divide en cinco fases y como puede observarse, los estímulos recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la información.

La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo, siendo en ésta última donde se efectúa la fase final de procesamiento de la información por el individuo.

Formación de la imagen.

La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la endógena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal, y la exógena que contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del público/target. (Cuadro "formación de la imagen corporativa").

La conceptualización del mensaje:

En la conceptualización del mensaje se tiene que aplicar la fórmula de Lasswell: Qué vamos a decir, a quién se lo vamos a decir, cómo se lo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir.

Es conveniente crear una plantilla, donde, a través de un muestreo en el público/target tanto interno como externo, se tengan algunas referencias de la orientación de la opinión de ese público. Las preguntas tienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la empresa.

11. Tipos de Imagen

Existen dos tipos de imagen corporativa, la promocional y la comercial.

-- La imagen promocional es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.

-- La imagen motivacional es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target.

La proyección

-- Acertividad en la Comunicación Promocional y Motivacional

-- La proyección de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, basándose en una identidad real establecida, un mensaje diáfano y el público/target identificado.

Herramientas de proyección de imagen.

Medios para proyectar la imagen Promocional

                       

-- La Publicidad

-- El Marketing

Medios para proyectar la Comunicación Motivacional

-- Propaganda

-- Campañas de RRPP

-- Las Relaciones con la Comunidad

           

La eficiencia y cómo medirla

Una proyección eficiente se desarrolla por pasos o etapas que pueden ser medidas puntualmente, iniciándose con la emisión del mensaje, penetración en el objetivo (conocimiento), la actitud asumida, llegando por último al cambio de actitud o comportamiento.

12.  Las tecnologías de la comunicación

En la proyección de una imagen, el mensaje es difundido a través de los medios tradicionales de comunicación, desde el primario hasta la utilización de la autopista de la información. Su administración depende del alcance de los públicos/target

Articulo escrito por:

Jorge Escobar Fernández

Licenciado en Periodismo

granjorge_99@yahoo.com – jescobarf@cantv.net

Caracas

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