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martes, 22 de septiembre de 2015

Investigar permite tener ideas que nadie tuvo



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En su visita a Argentina, la líder de emprendedorismo de Singularity University, Sandra Miller, habló de innovación.

"Moon shot thinking". El concepto usado por Google, alude a imaginar sin límites, hasta lo aparentemente imposible. Sólo de esa forma se pueden crear soluciones para los desafíos más grandes de la humanidad que Singularity University (SU), un centro de innovación ubicado en el campus de la Nasa en Silicon Valley, se propuso resolver. Sus productos bien podrían ser producto de la ciencia ficción. Y sino... ¿quién podría creer que en el mundo real astronautas imprimen 3D en el espacio? Créalo. La propia Sandra Miller, líder del área de emprendedores de SU, se maravilla al contarlo. En su paso por la Argentina, como parte del cuarteto de especialistas de la universidad que la semana pasada participó en InnovatiBA, Miller dialogó con LA NACION sobre las cualidades de los emprendedores con futuro, y las tendencias para las nuevas compañías, en base a su experiencia al frente de la aceleradora de start ups del centro innovador.

-¿Qué cualidades tienen los emprendimientos que seleccionan?

-Combinan un alto potencial en el desarrollo de una tecnología en un área exponencial, y la relación con alguno de nuestros grandes desafíos globales [medio ambiente, alimentos, energía, seguridad, pobreza, educación, salud global y espacio]. Además, tenemos en cuenta algunas consideraciones típicas de los inversores que también se dan aquí: el equipo de fundadores, su historial y experiencias, que estén abiertos a sumar las piezas que les faltan. Y un buen concepto de negocio en un mercado razonable, que desde el inicio tenga en cuenta la validación del usuario, aunque eso refute todo lo que se ha asumido.

-Aquí se dice que el equipo pesa más que la idea ¿es igual en USA?

-Cuando los inversores evalúan dos start ups distintas, con dos ideas, eligen la del equipo más fuerte, porque las cosas siempre pueden ir mal, y un buen equipo puede "controlar las bombas" y también estar abierto a ir detrás de otras oportunidades.

-¿Qué atributos tienen en común los estudiantes de USA?

-Curiosidad extrema es lo primero. Están por encima del promedio en lo que hacen, en su exploración y autoaprendizaje para capacitarse en áreas que exceden a su entrenamiento universitario. Y eso los hace llegar más allá. Es un balance entre temeridad y ambición en el buen sentido, mezclada con empatía hacia quienes están expuestos al problema que buscan solucionar. Además, vemos como un valor los fracasos de los que aplican; miramos que hayan ido más allá de lo típico del área de sus estudios.

-¿Cuál es su diagnóstico sobre el emprendedorismo en la región?

-Están empezando a pasar cosas muy buenas aquí. Es importante que exista una creación de valor razonable como resultado de las inversiones de riesgo, porque sino, no estarán allí para la siguiente ola de start ups. Y estoy sorprendida de ver cómo se está empezando a ver esa creación de valor en los ecosistemas. Se ve en adquisiciones y, aunque es menos frecuente, en empresas que llegan a ser públicas, y eso es importante en el ciclo de las start ups, porque luego esos emprendedores inspiran e impulsan a otros, o ellos mismos crean nuevas empresas.

-¿Cómo se alienta la innovación disruptiva?

-Hay que tener una diversificación en los inversores, que están mirando el riesgo. En el corto plazo, si los copy cuts (modelos de éxito afuera que se replican) son rentables y tienen un mercado, está bien. Siempre que haya también una visión de más largo plazo, particularmente orientada a la tecnología que sale quizá de las investigaciones de universidades, fuente de muchas de las más grandes ideas que se generan. Tener un balance de ambas, depende de qué se hace en el país, por ejemplo, para proteger la propiedad intelectual, y que eso justifique el riesgo.

-¿Se puede aprender a pensar fuera de lo convencional?

-Pensar "out of the box" depende de pensar lo suficientemente en grande, y darse la libertad de retroceder y no limitar las ideas inicialmente. Entonces, se puede empezar un proceso que comienza por pensar cuál es el problema a resolver, sobre la base de los problemas más grandes del mundo. Y luego, ir profundo sobre lo que está pasando, porque hasta que no se caracterice la necesidad completamente, será difícil crear una solución. Tener una idea que nunca nadie tuvo y que impacte, demanda un trabajo muy duro de investigación.

-¿Qué ejemplo start up destaca de las que ha visto en USA?

-Hay un caso particularmente interesante: Made in Space, una compañía creada por alumnos de 2010 que empezaron a pensar cómo poner una impresora 3D en el espacio. Cuatro años después, colocaron en la estación espacial internacional la primera impresora 3D zero gravity que imprimió los primeros objetos en el espacio. Lo hicieron sin dinero de inversores, sino préstamos de NASA, del gobierno y algunos contratos.

-Usted maneja también el "Foro de los Ángeles" (unGRUPO DE INVERSIONISTASde Silicon Valley). ¿Cuál es la clave para desarrollar esta fuente de financiamiento?

-La actividad de los inversores ángeles es muy social. Típicamente, otros inversores o fundadores de compañías que han sido exitosas, alientan esta actividad. Pueden comenzar siendo muy pocos, o aún sin ser inversores, hacer conexiones. Las relaciones pagan y es la forma de empezar a construir un ecosistema saludable. Pero hay alternativas. El crowdfunding está jugando un rol cada vez más significativo, aunque no es smart money (inversores que además de dinero, aportan relaciones, mentoreo, etc).

-¿Que oportunidades ve en la región para las nuevas compañías?

-Un ejemplo es el área de cyber seguridad, que tiene enorme potencial porque es un problema que crece al ritmo en que se multiplica la cantidad de dispositivos conectados.

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miércoles, 29 de enero de 2014

DATOS PRELIMINARES EN LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO


Este tema presenta al lector las fuentes de los datos primarios (cuestionarios y entrevistas). Los objetivos son: definir el término “datos primarios” citando las fuentes y describir los instrumentos para la recogida de estos datos primarios.
         

INTRODUCCIÓN

Antes de que se empezaran a aplicar los métodos objetivos en la investigación del mercado, la gestión se apoyaba principalmente en la experiencia, la pericia y la habilidad para tomar decisiones.

Evidentemente se utilizaba la información que se disponía, siempre y cuando tuviera que ver con el problema. La información se obtenía del análisis de la información de la empresa y de fuentes externas tales, como las estadísticas publicadas por el gobierno.

Los datos que se obtienen de otras fuentes y que no siempre mejoran el conocimiento de un problema se le suelen llamar “datos secundarios”. Esta fuente de datos puede interesar porque es gratuita y menos costosa que la obtenida de una información especial. Pero existe el peligro de que no sea lo bastante importante el problema en cuestión, o que, aún siendo relevante, pueda ponerse en entredicho. De todas formas, si se emplean con cuidado los datos secundarios puede resultar una valiosa ayuda en la toma de decisiones.

No obstante, cuando un problema es serio e importante, y—una decisión incorrecta podría costar mucho dinero--, el gasto (o mejor dicho la inversión) de obtener información o datos específicos al problema particular de nuestra empresa, merece la pena. Este tipo de información o datos recogidos para una finalidad específica se llama “datos primarios”.

RECOGIDA DE DATOS PRIMARIOS

La observación, el análisis, los contrastes y un simple reconocimiento, son métodos fundamentales para recoger datos primarios, es decir, información específicamente relacionada con un problema o situación.

El método más simple de recogida de datos es la “observación directa”: se observa y se toma nota de toda información interesante y este trabajo debe ser realizado por especialistas.

Una situación para la observación directa es anotar el tráfico de clientes en los puntos de venta. Hay que confiar en la objetividad de los observadores (lo que forma parte de su preparación). Muchas veces será preciso observar en secreto para que el proceso de actividad normal no se vea alterado por la observación.

La observación directa influye en particular en los procesos de motivación y aquí la observación secreta puede resultar difícil de organizar para el observador, pues la mayoría de ellos prefieren observar abiertamente. Este sistema tiene la ventaja de obtener la información al día, aunque es limitada y costosa.

La información sobre el problema que estamos analizando se obtiene en condiciones controladas cuando el observador es experimentado, evitando así la falta de control, muy común en las técnicas de observación al uso. Por lo general esta información se dirige a un determinado problema, como es la medición, de forma objetiva, de las respuestas de un anuncio. Aunque estas técnicas son criticadas sobre la base de que no son realistas o son subjetivas, a veces estas pruebas ayudan a establecer, si lo anuncios comunican o no su mensaje básico al consumidor.

Otro método de experimentación es probar la eficacia de un envase. Exhibiendo los productos en un comercio elegido al efecto. Las dificultades en la identificación por parte de los consumidores pueden vencerse repitiendo el experimento varias veces hasta conseguir resultados medios o representativos.

El método más completo para obtener datos primarios es la confección de un censo de toda la población del mercado objetivo en el que estamos interesados. Pero esto solo es posible cuando la población (en el sentido estadístico de la palabra) es pequeña, bien definida y accesible al investigador, y no siempre es posible tomar contacto con todas las personas de la población. Incluso si esto fuera posible, el coste sería tan enorme que superaría los beneficios que produjeran los resultados de la investigación.

Como es obvio, no es preciso estudiar toda la población pues, con estudiar una proporción determinada se puede juzgar el conjunto. Esta proporción se llama “muestra” y se basa por lo general en un cálculo de probabilidades. El muestreo se basa en dos principios estadísticos fundamentales:

Ley de regularidad estadística, que nos dice que todo grupo de objetos tomados de otro más amplio tenderá a poseer las mismas características del grupo amplio.

Ley de la inercia de los números grandes, que nos dice que los grupos grandes son más estables que los pequeños, debido al efecto de compensación de la desviación en direcciones opuestas.

Estos y otros principios parecidos pueden ayudar al investigador a determinar el tamaño y composición de una muestra que dará información que represente a toda la población con un nivel de exactitud aceptable. Un muestreo bien estructurado nos puede aportar una exactitud mayor.

La teoría de la probabilidad ofrece tipos de muestras de las que el investigador puede elegir las más adecuadas.

Algunas de estas muestras son:
  • Muestra sencilla al azar.
  • Muestras estratificadas.
  • Muestras de grupos.
  • Muestras de estadios múltiples.

Es muy importante disponer de cierta forma de muestra de probabilidades para poder utilizar los resultados con fines productivos. A menudo se utiliza el método llamado “supervisión rápida”, como investigación exploratoria, para poder aportar una información general de forma urgente, entre las que se encuentran:
  • Muestra de conveniencia.
  • Muestra de juicio.
  • Muestra de cuota.

Estos y otros métodos existen para que el investigador recoja datos primarios que le permitan obtener información de todo el espectro de la investigación del mercado.

TOMA DE CONTACTO CON LOS CONSUMIDORES

Una vez elegido el método de muestras e identificadas las personas que componen un núcleo de población determinada, el investigador puede establecer contacto con las personas a través de estos tres métodos:
  • Entrevista personal.
  • Cuestionario por correo.
  • Entrevistas por teléfono.

La entrevista personal utiliza cuestionarios formales y a veces cuestionarios sin estructura, siendo la técnica más popular pese a su elevado coste. Debemos de emplear entrevistadores preparados, porque normalmente se produce un porcentaje elevado de respuestas aceptables con una cantidad mínima de negativas.

La entrevista personal, utiliza cuestionarios formales y a veces cuestionarios sin estructura, pero es la técnica mas utilizada pese a su elevado coste. Deberemos emplear a entrevistadores preparados, para obtener un porcentaje elevado de respuestas con un máximo de veracidad.

El entrevistador preparado mantiene la exactitud y sabe dirigir la entrevista a través de cuestionarios bien estructurados. Al mismo tiempo puede obtener información sobre la capacidad económica del cliente, si es propietario de su vivienda, otras propiedades, etc.

La desventaja de la entrevista personal es su elevado coste y la posibilidad de parcialidad del entrevistador que puede inducir al entrevistado a contestar de cierta manera e incluso anotar incorrectamente las respuestas.

Esta desventaja o desventajas se pueden compensar con el diseño de un buen cuestionario, estructurado de tal forma que se pueda utilizar con facilidad a un gran número de personas y que posteriormente sea fácil de analizar.

En una investigación por correo se emplean cuestionarios “vía mailing” y tiene la ventaja de que puede llegar a cualquier hogar o negocio con un coste aceptable. Un cuestionario bien diseñado obtendrá la información precisa sin que exista posibilidad de parcialidad por parte del entrevistador.

El hecho de tomar contacto con una persona a través de un cuestionario por correo no significa que ésta vaya a cooperar y es frecuente tener hasta un 50% o más de respuestas negativas a colaborar en el cuestionario.

Este se puede contrarrestar en parte, aumentando el número de posibles personas para responder, pero existe también la posibilidad del partidismo que surge de la autoselección de las personas que responden. Las personas que cumplimentan estos cuestionarios por correo son por lo general distintas de las que no lo hacen, así que todo el resultado puede verse afectado. La persona puede interpretar mal la pregunta, con lo que el valor de la información se ve reducido porque es menos fiable. Preguntas cortas y sencillas pueden servir para reducir este problema.

Para que la entrevista por teléfono sea aceptable y eficaz tiene que ser breve y explicita. Muchas empresas emplean este método como técnica de venta, pero muchas veces produce en el público una sensación de fastidio ante llamadas inesperadas, inoportunas y no solicitadas.

El entrevistador tiene que estar bien preparado en técnicas de marketing telefónico, ser capaz de obtener la información precisa y anotar las respuestas con un mínimo de errores. Pese a las incomodidades, los investigadores están dándose cuenta de las ventajas del teléfono como medio de entrevista rápida y de bajo coste.

En la actualidad y con la utilización de las nuevas aplicaciones tecnológicas, es posible conseguir una mayor efectividad, por la comodidad del entrevistado o encuestado de estar delante de la pantalla de su ordenador y contestar cómodamente a los cuestionarios de todo tipo que recibe habitualmente on line. 

RESUMEN
  1. La gestión tiene la responsabilidad de tomar decisiones, todas las cuales suponen riesgos en mayor o menor grado, ante la posibilidad de no llegar a obtener los resultados deseados, y esta situación será más acusada cuando existe incertidumbre.
  2. Los datos primarios y secundarios son valiosos para tomar decisiones y se pueden obtener de varias formas.
  3. Los datos primarios son la clase de información que se recoge sobre la situación que se analiza. Los datos secundarios, por atraparte, son aquellos que se han recogido con otros fines pero que resultan relevantes a la situación que se estudia.
  4. Se han desarrollado distintos métodos de recogida de datos. En su mayor parte la información o los datos se obtienen de una muestra significativa de la población. Los resultados obtenidos de la muestra se consideran representativos de la población total.
  5. Se obtiene información de personas entrevistadas haciendo una muestra mediante entrevistas personales a base de un cuestionario, enviando este por correo o entrevistando a las personas por teléfono o a través de Internet.
+ info.

IEGE/MADRID/ESPAÑA
Dpto. Información de Programas
iegegroup@mixmail.com

Este Cuaderno forma parte de la serie que edita en PDF el
 INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL. 

Titulo: "COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING"
Autor: Pedro Rubio Domínguez
© ISBN-13-: 978-84-692-2191-4 / Nº REGISTRO: 09/39504
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INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO


En este Tema cometamos las leyes generales de la investigación del mercado y describimos brevemente los objetivos generales de dicha investigación, destacando la contribución que los resultados de la investigación del mercado prestan a la gestión general de la empresa.


INTRODUCCIÓN

Una de las responsabilidades más importantes en la vida de un gestor es tomar decisiones. En cuanto al Marketing son muchas las variables que intervienen su proceso, cada una de las cuales supone tomar una decisión.

La toma de decisiones en la gestión empresarial supone la asunción de riesgos, y serán más importantes o de mayor repercusión, cuanto mayor sea la incertidumbre.

Las nuevas tendencias en la gestión, hacen que se pongan en marcha mecanismos o instrumentos para aportar información a los directivos en un esfuerzo de reducir esta incertidumbre.

La existencia de nuevos competidores en un mercado de competencia perfecta, ha aumentado el riesgo del fracaso. Las empresas, tanto sus directivos como los expertos en Marketing buscan cada día más información de los mercados y los segmentos donde se mueven, captando como funcionan los anuncios de la competencia, la conducta de los consumidores, las actitudes de los mismos hacia sus productos, los productos competidores, los canales de distribución mas eficaces y fiables, en suma, cuanto puede servir para tomar correctas decisiones sobre las estrategias de ventas, tanto de productos como de servicios.

Las distintas técnicas y enfoques para medir datos, análisis y presentación de la información del Marketing se llaman Investigación del Mercado.

Muchas de las decisiones que toma el experto en Marketing se basan en la intuición, lo que provoca a veces auténticos fracasos. En las grandes empresas, el coste de la investigación profesional de mercado, es la partida mejor invertida en Marketing que aporta valiosos y coherentes resultados.
  
DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

La investigación del mercado se orienta hacia la toma de decisiones, y al papel de la información obtenida para la determinación de la estrategia adecuada; la toma de decisiones supone el resultado esperado como criterio de selección.

Las decisiones sobre Marketing sólo se realizan, en el mejor de los casos, en condiciones de incertidumbre parcial. La información necesaria para ayudar a reducir la incertidumbre puede ser cara y durar mucho tiempo. De hecho el tiempo preciso para recoger toda la información puede resultar ser el obstáculo mayor en la investigación de mercado.

El IEGE ha definido la investigación del mercado, como: “la recogida, análisis y observación objetiva de todos los datos sobre los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

La investigación del mercado se refiere al análisis funcional y económico de todos los factores que intervienen en la venta de productos o prestación de servicios.

La definición básica del principio del Marketing es “la anticipación y satisfacción de las necesidades del consumidor, como parte central del proceso de fabricación y comercialización de bienes y servicios”.

La determinación de los factores que influyen en la conducta del consumidor, sobre todo lo referido a los aspectos económicos, sociológicos, psicológicos, etc., puede indicarnos la mejor opción de Marketing para nuestra empresa.

El análisis de la conducta del consumidor sirve para determinar las tendencias y así podremos calcular el tamaño potencial de nuestro mercado objetivo. La naturaleza de las actitudes y preferencias del comprador hacia un producto, un programa publicitario, un canal de distribución o cualquier otro aspecto de la comunicación son elementos importantes de la investigación de mercado.

Esto servirá de gran ayuda al experto en Marketing en la  toma decisiones para el diseño de una correcta comunicación, que tendrá en cuenta las actitudes y conductas del consumidor.

El Marketing eficaz se dirige con exactitud hacia los mercados objetivos que han sido previamente definidos con precisión. Por eso, es esencial la información basada en la investigación de los mercados, para que las cosas ocurran verdaderamente. La investigación del mercado nos ofrece información sobre:
  1. El tamaño y la naturaleza del mercado en términos de: edad, sexo, ingresos, ocupación y estado social del consumidor.
  2. Localización o distribución geográfica de los posibles clientes.
  3. Cual será la participación de nuestra empresa en el mercado  contemplando los principales competidores.
  4. La estructura, composición y organización de los canales de distribución que están integrados en el mercado.
  5. La naturaleza de las tendencias económicas y otras eventualidades que afectan la estructura del mercado.
  6. Investigación sobre la eficacia de la venta directa o personal a clientes específicos, como compradores industriales y comerciales y compradores al detalle.
El análisis de la información obtenida nos ayudará a:
  • Determinar el potencial de ventas territorial.
  • Establecer y revisar los territorios de ventas.
  • Medir la eficacia del equipo comercial.
  • Evaluar o revisar las técnicas de ventas.
  • Calcular la eficacia de los criterios de remuneración, sobre todo los incentivos de ventas.
Los rasgos y beneficios del producto tratan de satisfacer las necesidades de los consumidores, por tanto la investigación del producto es un aspecto válido de la investigación del mercado.

La investigación del producto comprenderá:
  • Análisis de los puntos fuertes y débiles competitivos de los productos existentes, tanto los nuestros como de los competidores.
  • Prueba del concepto de un nuevo producto.
  • Investigación de nuevos usos para productos existentes.
  • Cómo percibe el cliente el producto y sus rasgos más importantes.
  • El mejor precio para situar el producto en el mercado objetivo.
La eficacia de la Publicidad y demás actividades de promoción son de vital importancia. Se invierten sumas importantes de dinero en la comunicación de masas, que deben producir los beneficios adecuados para conseguir los objetivos del Marketing.

La investigación sobre la publicidad abarcará:
  1. Investigación de los medios, que ayudarán al experto en Marketing a decidir sobre los canales de comunicación más adecuados y eficaces.
  2. Medición de la eficacia de la Publicidad, tarea muy difícil si se considera que la misma produce a veces efectos retardados.
Alternativamente se realizarán programas de investigación sobre aspectos particulares de la empresa y su actividad con el fin de aportar cierta información complementaria sobre las que basar la toma de decisiones objetivas. Algunos de estos estudios implicarán otras funciones aparte de las del Marketing.

Dichos estudios comprenderán:
  • Análisis de coste-beneficio de los sistemas distribución física.
  • Estudios de localización de fábricas y centros de distribución
PAPEL Y FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Existen en el mercado empresas especializadas en la investigación de mercados que realizan una gran labor, pero existen razones válidas para crear el propio departamento de investigación de mercado en una empresa.

Esta decisión dependerá de un análisis del coste en función de su contribución potencial a la estrategia de Marketing de la empresa. Este tipo de evaluación es en esencia cuantitativa, si bien es posible estimar los posibles beneficios y relacionar estos con el cálculo del coste de poner en marcha este Departamento.

Es interesante disponer de un departamento propio de investigación especializada, pero también se hará necesario trazar una lista de prioridades y el tiempo que es necesario para que las investigaciones sean concluyentes.

Resultaría erróneo considerar a este departamento como centro de información y transferirle la responsabilidad de las ventas o informes relacionados con la actividad comercial. Su principal y exclusiva misión es la investigación.

Los especialistas de este departamento tendrán como objetivo primordial el interpretar los resultados de la investigación del mercado usando los principios normalmente aceptados en todo estudio científico.

Además le corresponderá la responsabilidad de presentar los resultados de la investigación de forma comprensible, de forma que la Dirección General pueda tomar decisiones eficaces basadas en una buena información sobre el mercado.

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

Existen dos parámetros en la investigación:
  • Continua.
  • Por partes específicas.
Las agencias especializadas, tanto del sector privado como del Gobierno, ofrecen muchas informaciones sobre las condiciones económicas de los mercados.

Esta información debe cotejarse y complementarse con una investigación interna que nos marque las necesidades específicas de nuestra empresa y la lista de prioridades. Cada proyecto seguirá un procedimiento claramente definido, que comprende los siguientes pasos:
  1. Definición de la autentica naturaleza que justifica el proyecto de investigación.
  2. Exposición exacta del objetivo de la investigación y la información precisa para ayudar a solucionar el problema.
  3. Formulación del diseño de investigación para obtener la información que precisamos conocer.
  4. Procedimiento para llevar a cabo la investigación y recogida de datos.
  5. Análisis de los datos obtenidos.
  6. Interpretación de los resultados,
  7. Formulación a modo de conclusiones y recomendaciones.
  8. Preparación y presentación de los distintos resultados a afectos de la Dirección General.
Con toda esta información, el Departamento de Investigación evaluará los diversos aspectos de la estrategia de Marketing sobre la base de los resultados de la investigación.


RESUMEN

1. La investigación del mercado se dirige por lo general a la recogida de información que ayudará a decidir al experto en Marketing.

2. Hay que tomar decisiones de Marketing y Gestión, y es responsabilidad primaria de la Dirección General tomarlas. Pero cuando se desconocen las variables que entran en juego, se corren riesgos.

3.  Por eso la investigación de mercado se ocupa de recoger datos sobre los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios a consumidores y usuarios.

4.  El alcance de la investigación del mercado es muy amplio. Pero el elemento básico de la investigación se ocupa de la conducta o actitud del consumidor individual acerca de la naturaleza y estructura del mercado de una empresa. Claro está que el mercado se compone de una serie de personas que, en cierta medida, tiene necesidades y características parecidas.

5.  La investigación de los productos, características, conceptos, rasgos, puntos fuertes y débiles de la competencia y sus productos, formarán también parte de la función de la investigación del mercado.

6. El proceso de investigación del mercado se basa en una investigación disciplinada. Hay que analizar con sumo cuidado la información resultante, sin apasionamiento, y luego presentar los resultados de tal forma que sirvan al responsable que toma las decisiones en la empresa.

+ info:
IEGE/MADRID/ESPAÑA
Dpto. Información de Programas
iegegroup@mixmail.com

Este Cuaderno forma parte de la serie que edita en PDF el INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL. 

Titulo: "COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING"
Autor: Pedro Rubio Domínguez
© ISBN-13-: 978-84-692-2191-4 / Nº REGISTRO: 09/39504
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