BLOG DEL GRUPO MADRID CENTRO DE NEGOCIO

En mi vida profesional como experto en RR.HH. reconozco que he tenido una inmensa fortuna por tener la oportunidad de conocer directivos de todo calibre. Todos me han enseñado algo, y lo que más, a distinguir quienes eran líderes y quienes jefes, ejerciendo de auténticos patronos. Tengo la satisfacción de haber ayudado con excelentes resultados (e infinita paciencia) a la inmensa mayoría a ser mejores, a creer en su potencial como líderes, a dejar atrás las formas secas o agresivas. Y soy consciente cuando aún tengo contacto con todos ellos, incluso con aquellos con los que no conseguí ayudar a crecer como tales principalmente porque en el fondo no creían en que las personas pueden ser tus socios de negocio, preferían (y más de uno lo decía con pesar) ser “temidos” a ser “amados”.

En ese pequeño grupo he encontrado lamentablemente a las personas más tristes y descorazonadas del planeta. Es la consecuencia más visible de elegir no ser un líder. La soledad del que considera que los demás son un estorbo en sus planes.

Esta elección es legítima. Por supuesto que una empresa puede tener un jefe que no sea un líder, o que no quiera serlo, faltaría más. E incluso hay maravillosos jefes, eficientes y cumplidores, porque su trayectoria es tan brillante, tan reconocida que les convierten en líderes de hecho a imitar por su experiencia. He conocido jefes durísimos y nada empáticos pero por los que sus empleados se rebanarían un dedo por ellos. Porque el ejemplo es una de las razones más poderosas para seguir a alguien, más allá de su carisma o estilo de liderazgo.

El problema es si quieres que tus empleados sean tus aliados, si quieres trabajar en equipo (no trabajar juntos en un mismo espacio vital), lo del jefe te va a dar parcos resultados, e incluso las personas más válidas perderán su valor en algún momento (todo dependerá de tu pericia para estirar la “luna de miel”) ante un jefe donde únicamente se rinden cuentas o se “sirve” para tratar de sobrevivir o guardar el puesto.

Una de las claves más importantes en la dirección de personas es afianzar cada día nuestra capacidad de EMPATIA, esto es, ponernos en el lugar de los demás. Y si lo podemos hacer con quienes están bajo nuestro mando, también es un ejercicio muy recomendable hacerlo con quien tiene que tomar decisiones sobre nosotros. No lo olvidemos.

Los jefes crean planes, planifican y presupuestan. Ponen orden, esconden al discrepante , hacen razonamientos deductivos, y utilizan a sus empleados como peones de ajedrez mientras que los líderes establecen direcciones (visión) que implican ruptura, adoptan riesgos (no sólo financieros), ven a largo plazo y usan razonamientos inductivos, rodeándose de un equipo de confianza (mutua)

A la hora de referirse a los éxitos un jefe suele hablar de “Yo” o “Gracias a mi” en cambio cuando se generó un problema suelen referirse a “ellos”, castigando el error en vez de tratar de corregirlo. Por su parte, los líderes son aquellos que asumen como propios los errores que cometieron las personas que trabajan en su equipo o sección de una empresa y buscan un camino para solucionar el problema.

Un jefe se gana el respeto únicamente por el cargo que ocupa en el organigrama. Un líder suele ser más abierto a escuchar a las personas y sus problemas, son alegres, transmiten positivismo y ganas de trabajar.Una persona eternamente cabreada es el mayor desmotivador del mundo, y además lo lógico es que los demás le cabreen aún más. Lógico, es su enemigo a doblegar.

Mientras a un jefe se le obedece por el cargo que ocupa y se lo respeta por el temor a no ser despedido; un líder tiene seguidores que lo admiran por su forma de ser; sus seguidores le piden consejos y lo consultan sin temor. Si una persona tiene miedo ante la presencia de su superior, estamos claramente ante un jefe. En cambio si esa misma persona desea estar con su jefe para aprender de él, se trata de un líder.

No es tan difícil distinguirlo, ¿verdad? Ante un jefe pocas posibilidades tenemos de llegar a crecer profesionalmente, será cada día un cara o cruz porque en algún momento fallarás, por muy bueno que seas. Porque en su cabeza solo hay una manera de hacer las cosas.

Sin embargo, que gran sensación estar ante un líder, exigente pero positivo, que no sólo te dice “bien hecho o mal hecho”, alguien que te anima a hacer más cosas, a desarrollarte, que te pregunta cómo estás y que puede hacer por ti, te felicita incluso cuando te equivocas porque “lo has intentado con ganas, con ilusión”, alguien que se apoya en ti, que nunca te pone entre la espada y la pared y, lo más importante... alguien que no sólo confía en ti sino que tú puedes confiar en él a ciegas. Porque estar cerca de él es comprobar cuanto podéis llegar a crear juntos.

Miguel Ángel Pérez Laguna

Cargo: HH.RR Expert. Talent Management. HR Business Partner. Recruitment 2.0. Training. Employer Branding

Blog: direcciondepersonas.com
Twitter: @maperezlaguna
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viernes, 15 de agosto de 2014

¿CÓMO SE PREPARA UN PLAN DE MARKETING?

La mayor parte de los ejecutivos que he conocido, tanto profesionales que actúan en las empresas al frente de este departamento, como los estudiantes de estas materias en el IEGE, creo que están en perfectas condiciones de poder dominar todas las actividades del Marketing incluso aquellas que normalmente no están dentro de los limites de su competencia, como son Producción, Ventas, Finanzas, etc.

A pesar de cada día es mas necesario “estar al día” en la utilización de los principios que rigen el Marketing, son muchos los empresarios—al menos en España-- que aún no han comprendido plenamente dónde encajan estas técnicas dentro de sus estructuras tradicionales de una organización orientada a la producción y comercialización de productos y/o servicios.

No basta con producir o prestar servicios y ponerlos a disposición de los consumidores. Es necesario que las empresas conozcan en que mercados se mueven y definan cuales son las necesidades a satisfacer a los componentes de ese mercado objetivo. En estos tiempos, cuando los mercados ya no crecen en función de la oferta, ya nos es práctico partir de unos medios de acción predeterminados sin haber establecido una preparación adecuada y unos planteamientos realistas para abordar estos mercados.

Esta serie ¿CÓMO SE PREPARA UN PLAN DE MARKETING? Consta de 10 Cuadernos--(editados en PDF)-- divididos en distintos temas, que de forma enunciativa a continuación detallamos al lector.

1. Planteamiento de los Objetivos. Pocos ejecutivos responsables de una empresa han determinado sobre un plano de realidades la actividad comercial de su compañía. Al definir la actividad comercial de la empresa debe especificarse claramente cual es nuestro mercado objetivo.

2. Preparación de las Previsiones de Venta. La previsión de ventas constituye la base del Plan de Marketing total. La preparación de estas previsiones no se limita al estudio de las ventas obtenidas en el pasado y, con ello, tratar de establecer futuras tendencias, sino que se precisa una atenta investigación en la que se estudia el futuro y se calculan las posibles ventas que pueden conseguirse en nuestro mercado objetivo.

3. Estimaciones de las características de los Competidores. En el mundo de los negocios solo existe un elemento que puede producirse a ciencia cierta: las variaciones que se producirán sobre nuestras estimaciones. Pude ser que los mercados cambien en función de su dimensión o en su estructura; puede haber cambios en las empresas que trabajan en nuestro mismo mercado o bien en aquellas empresas en los mercados donde deseamos participar.

4. Análisis de la participación en el Mercado. En la estructura de la competencia comercial el único medio seguro para observar la evolución de nuestra empresa es la comparación entre nuestros rendimientos y los de nuestros más directos competidores. Las reglas que se establecen para estudiar las características de nuestros competidores ofrecerán al experto en marketing las bases para analizar a fondo la composición del mercado.

5. Control de la Distribución. El proceso de distribución contiene dos elementos esenciales. Los canales de distribución son los medios por los que el producto se promociona y por los que las ventas llegan al consumidor, ultimo eslabón de esta cadena que se inicia en nuestras propias naves o fábrica. La Distribución Física es el acto de transportar las mercancías desde el punto de origen hasta el lugar de consumo.

6. El Plan Publicitario. La publicidad es una de las partes que integran el conjunto de actividades del marketing y no un grupo de acciones aisladas. Para que sea efectiva, la publicidad debe contener en todas sus formas objetivos claramente definidos destinados a dar cumplimiento a la política general de marketing de la empresa.

7. Organización del Personal. En la estructura comercial de nuestros días el valor más importante para una empresa es el calibre moral y profesional de los hombres y mujeres que forman la dirección y el personal. Pero si esto esto es cierto para todos los departamentos de la empresa, es especialmente valido para quienes componen el Departamento de Marketing.

8. Preparación de los Presupuestos. Cuando el control presupuestario se desarrolla, planifica y cumple debidamente, refleja toda la gestión del negocio en un lenguaje claro e inequívoco. Los recursos de la empresa se distribuyen predeterminando el destino de cada uno para alguna actividad comercial precisa. En cada una de estas actividades se prevén los rendimientos que de las mismas se esperan para la obtención del máximo beneficio.

9. Previsión de Contingencias. Para tener la seguridad de que en un momento previsto se estará en condiciones de adoptar la acción más feliz para la consecución del resultado mas rentable, es imprescindible disponer de un barómetro con el que medir los rendimientos de la empresa y que se hayan previsto las medidas apropiadas para verificar los resultados obtenidos en comparación a las ventas y la participación en el mercado.

10. Preparación de los Planes. Desde hace ya tiempo en el proceso industrial se ha reconocido la necesidad de buscar la forma de mejorar la eficacia y aumentar la producción. Últimamente estos principios se aplican también a la función de Marketing, pero esta necesidad no se ha podido resolver satisfactoriamente debido a la dificultad que entraña plantear los principios contables en esta actividad comercial, considerada mitad Arte y mitad Ciencia.

Si desea adquirir estos Cuadernos, puede ponerse en contacto con:

IEGE/MADRID/ESPAÑA

Dpto. Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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viernes, 1 de agosto de 2014

Cinco características que cumplen todos los genios

¿QUÉ TIENEN EN COMÚN PICASSO, EINSTEIN Y FREUD?. Las cinco características que cumplen todos los genios (sin excepción)

¿Qué hace a un genio ser un genio? Es una pregunta que nos hemos hecho a lo largo de toda la historia. Todo el mundo aspira a alcanzar la excelencia pero muy pocos la logran y, en la mayoría de ocasiones, no entendemos cómo una u otra persona ha logrado lo que ha logrado.

¿Cómo consiguió Picasso mantener un altísimo nivel en su inmensa obra pictórica?

¿De dónde sacó el tiempo Stockhausen para componer un total 363 obras?

¿En qué momento se le ocurrió a Einstein formular la teoría de la relatividad?

Hay quien piensa que un genio nace, no se hace: sencillamente, tiene el talento para una actividad concreta y le basta con desarrollarla para alcanzar la excelencia. Pero esto es una visión muy simplista de la realidad y, además, como han comprobado numerosos estudios, falsa. No cabe duda de que un genio es talentoso por naturaleza, pero el talento no es ni de lejos la característica más importante del mismo.

Estos son las cinco cosas que, sin excepción, cumplen todos los genios. Y no todas son agradables para el común de los mortales.

1. Son curiosos e impulsivos.

Para elaborar su libro Creatividad (Paidós, 2008), el profesor Mihaly Csikszentmihalyi entrevistó a 91 genios, de todas las disciplinas, incluyendo a 14 premios Nóbel. Una de sus principales conclusiones es que las personas con mentes privilegiadas, que logran creaciones excepcionales, tienen dos cosas en abundancia: curiosidad y determinación. “Están absolutamente fascinadas por su trabajo y, aunque haya otras personas más brillantes, su enorme deseo de lograr lo que se proponen supone el factor decisivo”, asegura Csikszentmihalyi.

2. Lo importante no es la educación, son las horas que dedican a su especialidad

Solemos asociar el expediente académico con la excelencia, pero son cosas que no siempre están relacionadas. El profesor de la Universidad de California en Davis, Dean Keith Simonton, realizó un estudio en que analizó los expedientes académicos de más de 300 genios nacidos entre 1450 y 1850, entre ellos gente como Leonardo da Vinci, Galileo, Beethoven o Rembrandt. Determinó cuánta educación formal había recibido cada uno y midió sus niveles de eminencia a través de sus obras de referencia. Sus resultados fueron sorprendentes. La relación entre educación y excelencia, al trasladarse a un gráfico tenía forma de campana: los creadores más destacados eran aquellos que había recibido una educación media, algo así como una Diplomatura. Los que habían recibido una mayor y una menor educación eran menos creativos.

"Los creadores más destacados son siempre aquellos que más han trabajado en su especialidad y han dedicado su vida a ella"

No cabe duda de que los genios más destacados seguían estudiando, pero eran autodidactas y, sobre todo, unos adictos al trabajo. “Los genios son todos iguales”, explicaba el crítico literario V.S. Pritchett, “nunca dejan de trabajar, no pierden un minuto. Es deprimente”. La realidad es que, sin esfuerzo, el talento importa poco. Los creadores más destacados son, siempre, aquellos que más han trabajado en su especialidad, han dedicado su vida a ella, han aprendido todo lo que se podían aprender, y han llevado su pasión al límite.

3. Son muy críticos con su trabajo.

Según el psicólogo Howard Gardner, Premio Príncipe de Asturias de Ciencias Sociales en 2011, los grandes genios como Picasso, Freud o Stravinsky tenían un patrón similar de trabajo, que se basaba en el ensayo y error: analizaban un problema, creaban una solución, la probaban y generaban una retroalimentación constante. “Los individuos creativos”, asegura Gardner, “emplean una considerable cantidad de tiempo en reflexionar acerca de lo que quieren alcanzar, si han tenido éxito o no y, si no lo han logrado, qué deben hacer diferente”.

4. Las mentes creativas son también las más metódicas.

Son sacrificados, solitarios y, en ocasiones, neuróticos. Los genios están todo el rato pensando en su obra y esto tiene múltiples desventajas. Dedicar todo tu tiempo al trabajo implica un sacrificio inmenso y una merma en las relaciones sociales. Según Csikszentmihalyi, la mayoría de genios son marginados durante la adolescencia, en parte porque “su intensa curiosidad e intereses muy focalizados resultan extraños a sus compañeros”, en parte porque los adolescentes demasiado gregarios no están dispuestos a gastar tiempo, en soledad, para cultivar su talento. “Practicar música o estudiar matemáticas requiere una soledad temible”, asegura el profesor.

En ocasiones, el sacrificio necesario para ser un genio puede rozar lo patológico. La entrega puede tornarse en obsesión: las personas excelentes no son necesariamente felices. Basta ver el ascetismo que alcanzaron Freud, T. S. Eliot o Gandhi, o la soledad autoimpuesta que desarrolló Einstein. Muchos genios desarrollan, además, una personalidad neurótica: su trabajo les volvió maniáticos y egoístas.

5. Trabajan siempre por pasión, nunca por dinero.

Los verdaderos genios se desviven por su trabajo y, en ningún caso se entregan a éste por dinero, sino por pasión y vocación. “Los artistas que han desarrollado su pintura y escultura por el placer de la actividad en sí más que por las recompensas extrínsecas, han producido un arte que ha sido reconocido socialmente como superior”, asegura el pensador y escritor Dan Pink en su libro La sorprendente verdad sobre qué nos motiva (Gestión 2000). “Además, son aquellos a los que motivaba menos las recompensas extrínsecas los que, finalmente, las recibían”.

Fuente: http://www.elconfidencial.com

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viernes, 25 de julio de 2014

5 TENDENCIAS POPULARES QUE PUEDEN PERJUDICAR LAS CONVERSIONES DE UN ECOMMERCE

Marketing Online

Las tendencias se extienden a través de las redes sociales hasta las páginas web y los sitios de comercio electrónico. Pero, ¿ayudan realmente a las marcas? Antes de comenzar a hacer uso de esas tendencias en un sitio de eCommerce es necesario hacerse algunas preguntas: ¿atrae realmente a mi audiencia objetiva este contenido? ¿Genera algún valor añadido para mi público? A continuación, se muestran 5 tendencias que pueden perjudicar las conversiones de un sitio de comercio electrónico:

1º Añadir iconos para facilitar la navegación

Cuando se lleva a cabo de una manea optimizada resulta una práctica más que aconsejable, ya que hace la navegación más intuitiva para los usuarios. Sin embargo, está comenzando una nueva tendencia en la que hacen uso de las jergas de las diversas industrias.

Por ejemplo, el caso de algunas zapaterías en las que, buscando mejorar la navegación, han introducido iconos de las últimas modas, creando categorías en sus sitios. Dando por hecho que todos sus visitantes saben de moda, pero no son conscientes que una gran parte no consigue descifrarlo y perjudica la conversión.

2º Añadir enlaces a las redes sociales

Se debe ser consciente de lo que es realmente imprescindible en una plataforma de comercio electrónico y lo que simplemente desvía la atención. Así, por ejemplo, los iconos de las redes sociales provocan, en ocasiones que los usuarios se desvíen a las mismas y abandonen los procesos de compra.

El estudio VWO reflejó un incremento del 11,9% en clics al botón “Añadir al carro” cuando un sitio de comercio electrónico elimina los botones de enlace a las redes sociales de sus páginas de productos.

3º Sitios Ecommerce con carrusel

Aunque estas tendencias son muy atractivas en cuanto a diseño, no tienen usabilidad. De hecho, un estudio del Grupo de NN, asegura que no permiten que sea el visitante quién controle la navegación, así como molestan en la vista.

Además, hacen que el sitio sea más lento, perjudicando el SEO y las conversiones, y reducen la atención al foco de la página, donde estarán las promociones y ofertas que se quieren resaltar.

4º Introducir solo comentarios positivos

Se están apareciendo dos vertientes de esta tendencia, por una parte los que ¿inventan? opiniones positivas acerca de sus productos o servicios. Y por otra las que borran los negativos. Pero, los usuarios no son tontos y son conscientes de ello. Por eso hay que ser claros y dejar que sean ellos mismos los que redacten los comentarios. Cuando se ofrece un buen producto o servicio y un óptimo servicio al cliente las reseñan son siempre positivas. Y ese tiene que ser el objetivo de toda empresa.

5º Uso extendido de los cupones

Otra tendencia que se está extendiendo entre los sitios de comercio electrónico es la inserción de los códigos de cupones. Esta práctica puede jugar una mala pasada a los sitios, sobre todo cuando molesta en el proceso de compra y paraliza el mismo. Creando que muchos visitantes abandonen el proceso.

Por eso hay que hacer un uso correcto del mismo, y aquí es donde entra en juego la personalización. Es decir, se debe introducir en el momento más adecuado para cada uno de los usuarios y siempre y cuando realmente lo puedan utilizar.

En conclusión, las tendencias anteriormente comentadas pueden ayudar a atraer tráfico hacia los sitios de comercio electrónico, pero, mal usadas, reducirá la tasa de conversión de los mismos. Por eso es imprescindible que se estudie cada caso y no se haga un uso extendido del mismo.

Marcelo Arnone

Blueknow

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miércoles, 9 de julio de 2014

QUE CONVIENE HACER

Las expectativas son decisivas cuando usted presta un servicio al cliente. A fin de satisfacer al cliente tiene que responder a sus expectativas. Superándolas ganará la lealtad del consumidor.

Finalmente, para lograr el éxito tiene que saber comunicar a fin que la venta se realice y entre dinero a su caja. Sin ingresos no hay negocio. Todos pueden comunicar pero no todos saben hacerse entender.

Y mucho más en Internet. El internauta le dedica 10 a 20 segundos antes de irse a otra parte. Solo se quedara 5 segundos más si le atrae su mensaje. Saber comunicar es un arte que se puede aprender.

Independientemente del objetivo que usted desee lograr: vender un producto o servicio, vender la idea de que soliciten más información, vender confianza y credibilidad, es conveniente considerar lo siguiente:

1. Comunique con humildad y eficiencia. Con sencillez, sinceridad y claridad.

2. Piense en el destinatario y en lo que a éste le agrada.

3. Es conveniente Personalizar los Mensajes. Cuando uno tiene una gran base de datos, hacer esa tarea manualmente lleva mucho tiempo. Una de las formas de automatizar este trabajo es utilizar un método para responder de forma inteligente.

4. Humanizar el mensaje y hacerlo adecuado a la receptividad de su destinatario es otro punto importante. Se trata de construir una relación a través de la comprensión creando confianza y cooperación.

5. Objetivo claro. Solamente logra participación y colaboración cuando las personas conocen las metas a alcanzar.

6. Claridad. Una buena comunicación depende, sobre todo, de la comprensión de los demás. También nuestras ganancias, nuestra serenidad y nuestro futuro.

7. Si usted aprende a comunicar, comprenderá mejor, será más tolerantes hacia los demás y estará más cerca del triunfo.

8. Clave: caminar derecho hacia el objetivo, informar con claridad, sinceridad y de manera sencilla.

9. Para una excelente comunicación debe asegurarse percibir correctamente las cosas.

10. El éxito es simple: halle el mensaje correcto, use medios de comunicación correctos y entréguelos al mercado correcto.

Conclusión:

Tenga claro que es lo que quiere lograr con su mensaje.
Trabaje para hacer percibir al receptor que usted es el mejor (sin decirlo)
Actualmente hay, y diariamente surgen mas, competidores que luchan por el mismo mercado.
Al hacer su mensaje, piense en como hacer que le recuerden cuando necesiten un producto o servicio particular. Que le recuerden como el mejor, de más confianza y elijan su empresa para hacer el negocio.
La honestidad es la única política. Haga lo correcto.

por Luis José Vinante
www.iniciativasnet.com

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lunes, 29 de septiembre de 2014

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lunes, 22 de septiembre de 2014

PORQUÉ HAY TANTOS JEFES Y TAN POCOS LIDERES