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lunes, 1 de febrero de 2021
NOTICIAS DEL SECTOR INMOBILIARIO
“CALL CENTERS”: EL EJE DE LA COMUNICACIÓN
La función tradicional del “call center” (centro de atención de llamadas) fue responder a las consultas telefónicas de los clientes. Pero, en los últimos años, el comportamiento de los clientes ha dejado de ser pasivo; ahora se relacionan con otros consumidores, buscan información, hacen compras “on line”.
Los especialistas en Marketing coinciden en que es necesario establecer nuevos vínculos con ellos, ya que son notablemente más autónomos y están más informados. Por tanto, explorar desde cómo construir relaciones de aprendizaje hasta la manera de pedirles permiso antes de hurgar en su esfera privada.
Si sabemos quienes son nuestros clientes, qué piden y cómo quieren que se resuelvan sus problemas, podremos mejorar los productos, el servicio y la calidad en todos los niveles de la compañía. Es decir, poner realmente el objetivo en el Marketing, desarrollar relaciones duraderas y retenerlas. Esto supone más que el mero control de contactos.
Muchos más que tecnología
El “call center” es el eje de la comunicación con el cliente y ahora ocupa un lugar clave en el organigrama de las empresas más allá de la órbita del departamento de Sistemas, al que tradicionalmente se relacionaba debido a la gran cantidad de tecnología involucrada. Ahora es una parte del área encargada de definir los segmentos de clientes, retenerlos y fomentar su lealtad. Es decir, el departamento de Marketing.
Con la llegada de la Web, mucha gente pensó que disminuiría la necesidad del “call center”. La suposición era: si se puede usar la Web para proveer servicios y transacciones, ¿para qué tener un “call center”? En realidad, ocurrió exactamente lo contrario. La Web amplió la oferta de servicios; ahora, comunicarse es esencial. Los clientes quieren tener contacto con una persona; no siempre, claro está, ya que hay muchos autoservicios en los cuales la intervención humana es irrelevante.
Pero cuando necesitan el contacto personal, lo necesitan más que nunca. Ya sea a través del correo electrónico, del teléfono, o una combinación de ambos, los “call centers” deben dar soporte a la Web y al comercio electrónico. Por ende, es imprescindible que sus responsables cuenten con una tecnología apropiada y con personal debidamente formado. Este es el desafío más difícil que afrontan los responsables del área, pues los operadores deben aprender a usar herramientas complejas que les permitan, entre otras cosas, acceder a la base de datos de la compañía.
El personal es clave
En este momento, la cuestión que ocupa la atención y el tiempo de los directivos es conseguir gente apropiada, con las habilidades pertinentes. Porque no sólo deben controlar varios canales de comunicación (enviar y contestar mensajes de correo electrónico; responder a las consultas por teléfono y, en algunos casos, por video conferencia; o usar la Web), sino además tratar con clientes muy exigentes. Personas que tienen más información que nunca: conocen a la compañía y los servicios disponibles. Es un desafío, pero también una gran oportunidad. Las empresas que inviertan en la tecnología de un “call center”, y que consigan el personal adecuado, disfrutarán de una ventaja competitiva.
Es fundamental aceptar que ya no se trata de puestos para gente sin conocimientos en la materia. De modo que es mejor contratar a quienes tienen cierta experiencia, y luego brindarles el “coaching” necesario. Por otra parte, la formación demanda más tiempo que antes, sobre todo porque los operadores tienen que saber usar tecnologías y herramientas de vanguardia.
Discriminar y administrar inteligentemente
Hay que crear un entorno que dirija las transacciones hacia el lugar apropiado, sin intervención manual. Esto significa que el “call center” debe tener una base de conocimiento de toda la empresa, a fin de controlar las transacciones de manera automática. Para que esto funcione así, en caso de que la consulta sea telefónica, hace falta un distribuidor automático de llamadas, o un sistema capaz de identificar a la persona que llama y dirigirla al área correcta. Si se trata de un mensaje electrónico, lo que se necesita es un sistema de gestión de correo. Los proveedores de “call center” están combinando todos estos canales, de modo que la tecnología emplea múltiples vías, identifica qué tipo de contacto es, y adónde debería ir.
Por último, sólo queda elegir entre administrar internamente el “call center” o dejar esa responsabilidad en manos de una firma especializada en el tema. Si la empresa está en las primeras etapas de su vida y, por tanto, carece de experiencia en la materia, contratar los servicios de una firma externa es una buena opción. Pero es interesante señalar que también podría ser la mejor alternativa para las compañías situadas en el otro extremo del espectro. Es decir, las que ya tienen un “call center”, están en pleno crecimiento y necesitan realizar transacciones cada vez más complejas.
En esos caos, una empresa externa se encargaría de resolverles las cuestiones que entrañan mayor dificultad. Con esto quiero decir que no se trata, simplemente, de hacer frente a una mayor carga de trabajo, sino de obtener las habilidades que demanda la realidad actual. Ahora hay empresas especializadas en el uso del correo electrónico, o en transacciones vía Internet. Con el tiempo, todas esas actividades se llevarán a cabo internamente; pero, mientras tanto, tiene sentido recurrir a las firmas especializadas. ■
BRAD CLEVELAND
Brad Cleveland es reconocido como el creador de "call center", que ha revolucionado el mundo de las relaciones con los clientes, en los últimos años. Presidente de su propia compañía, especializada en este área, edita la revista "CALL CENTER" Management Review. y es coautor del libro "Call center"Management on Fast Forwars, galardonado por la librería Amazon.com con el premio al éxito de ventas.
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Los mandos medios, un equipo que hay que poner en valor
Hay dos formas iniciales de aprender a "ver" sistémicamente: observar más el vínculo existente entre los componentes de un sistema más que los componentes mismos -se trate de personas, áreas o niveles organizacionales- y aprender a observar corrientes o patrones repetitivos de conductas funcionales o disfuncionales en el mismo, dentro del espacio que ocupan.
No es azaroso que antes de haber alcanzado cierta maestría en el uso de esos lentes sistémicos, el movimiento reflejo en el espacio de los "top" en un entorno de complejidad, responsabilidad e incertidumbre, haga que entren en disputas (en los equipos directivos por ejemplo) o en el de los "base", un mundo de vulnerabilidad.
Cualquier voz disonante se vuelve amenazante, se impone la mentalidad "nosotros/ellos", donde toda responsabilidad de las situaciones son de "los otros" y toda tentativa a negociar es una "traición" (algunas agremiaciones por ejemplo). Y en los del "medio"... ¡en ellos nos vamos a enfocar! El "medio" igual que el resto de los espacios no es una posición, es una condición, por la que todos pasamos en distintos momentos y con distintas intensidades sin importar el puesto que ocupemos. La misma persona o grupo puede ser "top" en un ámbito y en instantes ser "medio" o "base".
Organizacionalmente, por su doble función los líderes del medio son clave:
deben dirigir o asistir al resto de las unidades del sistema, y sobre todo, articularlo.
Siendo tan centrales -sean gerentes o ministros-, ¿por qué su mundo es de tirantez y sufrimiento, desgarrador a veces? En lo cotidiano, estar "en el medio" de alguna situación -sin maestría para hacerlo- es sinónimo de incomodidad. Aunque es interesante analizar las fuerzas que impactan para que los del "medio" tiendan a aislarse y por ende desempoderarse, destacaremos algunas consecuencias de cuando la integración se hace a conciencia:
- Para el sistema en general: mayor coherencia, mejor concentración de la información de los que más contacto tienen con todas las subpartes del sistema -para su difusión ascendente, descendente o lateral-, y mejor aprovechamiento del potencial de los que por su ubicación, están mejor preparados para adaptar su desempeño a las necesidades del conjunto.
- Para las personas y grupos que están en ese espacio: notable aumento de la satisfacción al sentirse más coordinados y sincronizados, aprenden entre pares a reconocerse, valorarse y hasta asesorarse, sienten el apoyo y están más seguros en sus funciones individuales de gestión y asistencia, colaboran más entre sí, aumentan su eficacia y están más motivados.
Generar equipos del medio, definiendo el nivel de integración -más intenso o más leve- hace que sus integrantes se sientan operando más inteligentemente, incluso formando criterios propios de lo que el sistema necesita, aumentando la creatividad y fundamentalmente sintiéndose más empoderados para movilizar y modificar las cosas que no funcionan sin pedir tantos permisos.
Sin esto, por ejemplo, la mentada innovación no es posible. En un equipo o en un equipo de equipos como son las organizaciones, el espacio del medio es determinante. Como en el movimiento del corazón -que está en el medio- los gerentes, jefes o supervisores de una empresa, necesitan generar maestría en diferenciarse e integrarse, desarrollando espacios de intercambio y decisión.
En las empresas digitales, las corrientes sistémicas siguen operando, con ciertas particularidades. En todos los casos, lo importante es distinguir en cada caso qué "campos" modelan la conciencia y el comportamiento de los miembros de cada uno de esos espacios.
El éxito del coaching sistémico es mejorar la capacidad de nuestros sistemas de sobrevivir y desarrollarse en sus entornos, instruyendo a los líderes para adquirir maestría en el manejo de esos espacios para superar esas fuerzas invisibles que, en nuestra inconsciencia, operan. Pocos son los conflictos estrictamente personales: son mayormente sistémicos. La posibilidad de generar sistemas robustos, fortaleciendo cada espacio sistémico organizacional o social es una realidad posible.
Pablo Barassi, es CEO de Integrar Recursos Humanos
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9 PRINCIPIOS PARA LOGRAR RESULTADOS EN LO QUE DESEE
La gestión de resultados es una acción del día a día, con las rutinas de negocios y algunas acciones. Esto sucede hoy en dos frentes principales: centrarse en los resultados de cada acción tomada y medir estos resultados.
Aspectos a considerar
1. Compromiso. Usted tiene que pensar en algo por lo que valga la pena trabajar y cuando lo defina asumir el compromiso de hacerlo realidad.
2. ¿Cómo elegir el negocio? Construya su idea de negocio alrededor de sus experiencias, capacidades y aptitudes. No basta con crear simplemente una empresa, sino que se trata de asegurar su viabilidad y su futuro. A ese fin necesita un plan para que los recursos dedicados no se malgasten inútilmente.
3. Objetivo. Comience por tener un poderoso "por qué" hacerlo. Usted tiene que saber lo que persigue, lo que desea. Sin objetivos claros, realizables, definidos y proyectados en el tiempo, toda idea quedará en el mundo de los sueños.
4. Conozca sus capacidades. Antes de llevar a la práctica su idea (llevado por su entusiasmo) analice si usted tiene las siguientes capacidades.
- Capacitad asumir Riesgos. Analice el resultado previsible de la puesta en marcha. Sepa si usted tiene capacidad para asumir riesgos. Recuerde que su presente es resultado de lo que hizo en el pasado y su futuro es el resultado de lo que hará hoy.
- Capacidad para definir exactamente lo que persigue. Que sea algo realizable para que no se convierta en una ilusión imposible.
- Capacidad Asumir compromiso. Definir una fecha especifica para alcanzar cada tarea programada y asumir el 100% responsabilidad. Si algo no funciona rehúse dar excusas. Como un timonel avezado tiene que cambiar el rumbo de su comportamiento para ir adonde quiere ir.
- Capacidad organizativa para definir un plan de acción y ejecutarlo. Un plan no es un sustituto del trabajo. Existe para mantenerlo a usted centrado en los pasos a ejecutar.
- Capacidad para adquirir conocimientos. Si no dispone de los conocimientos y la experiencia necesaria en el sector de actividad elegida o sobre comercialización, es fundamental encontrar un socio, asesor o empleado que lo tenga o bien adquirirlo usted mediante libros, cursos y seminarios.
Una vez que toman una decisión, dan el primer paso. Nunca todas las condiciones van a estar correctas para empezar. Los triunfadores de todas las épocas han entendido que el mejor momento de empezar es HOY
Cualquiera que sea la idea de negocio, cuando se lance como emprendedor, usted es el jefe de compras, el supervisor, el especialista en marketing y el director ejecutivo de su propio emprendimiento.
Usted es quien manda, mueve los resortes y toma las decisiones.
Usted tiene 3 responsabilidades básicas:
1. Establecer metas especificas para su negocio (un plan) Usted tiene que visualizar los objetivos comerciales claramente.
2. Orientar su esfuerzo para conseguirlas (una estrategia).
3. Evaluar cada logro y cuando le acercan a la meta planeada
Si quiere incrementar su negocio usted debe buscar buenas estrategias nuevas ideas, técnicas y herramientas que impulsen su proyecto de negocio.
Motivación para lanzar su negocio
Todo el mundo ha pensado en algún momento ser propietario de su propio negocio.
Ha llegado el momento que considere seriamente en hacerlo realidad.
Diariamente miles y miles de nuevos Internautas entran en la Red y en cada segundo surgen nuevas ideas y nuevos comienzos.
Conceptos para construir su negocio
Experiencias. Construya su negocio alrededor de sus experiencias, capacidades y aptitudes. Comience y adquiera los hábitos necesarios. No todo el mundo esta preparado para ser propietario de su propio negocio ya que se hay riesgos, se trabaja duro y hay que tomar buenas decisiones.
Causas de Fracaso. Existen cinco causas básicas por las que un negocio puede fracasar:
- Culpar a los demás del fracaso (Es la tendencia cuando algo no resulta: "me dejaron" o "no me apoyaron". Rehusé dar excusas.
- Falta de preparación. Es fundamental que invierta en capacitarse para aprovechar al máximo las oportunidades.
- Desistir demasiado pronto (darse por vencido en el primer intento). Fundamental es la perseverancia
- Perder la ilusión del éxito
- No tener ningún plan de negocios ni flexibilidad para cambiar y enfrentar los cambios que son necesarios en cada momento de la vida del negocio
- Recursos. Una de las principales equivocaciones del emprendedor es pensar que debe contar con todos los recursos necesarios (especialmente, el dinero), antes de empezar a desarrollar el proyecto.
La experiencia de los triunfadores indica, sin embargo, que es mucho mas positivo dar los primeros pasos desde una situación precaria que nadando en la abundancia.
El carácter del emprendedor se forja y se fortalece superando obstáculos.
Planificar. El secreto para que un nuevo negocio sea exitoso es planificar desde un comienzo.
Esto implica analizar las razones para querer establecer un negocio, estudiar las habilidades propias en diferentes aéreas y determinar que tipo de negocio es mas conveniente.
Documento escrito. Todo proyecto requiere planificación.
El plan de negocios es un documento escrito que define los objetivos de un negocio y describe los métodos que se van a emplear para alcanzarlos.
Cubra una Necesidad. Si usted quiere lanzarse con un nuevo negocio piense y descubra una necesidad en el mercado.
Mejore productos o servicios actuales. Hay muchos productos y servicios que están en el mercado desde hace años y no han sufrido ninguna modificación a pesar que el mercado ya demanda otra cosa.
Ahí tiene una oportunidad de negocios para usted.
Se trata de desarrollar innovaciones o mejoras y presentarlo al mercado como algo diferente que cubre una demanda del público.
Lanzarse . Una vez que ha definido que usted es viable para el negocio, que el negocio es rentable, que esta dispuesto a luchar por llevarlo adelante, que categóricamente su producto o servicio cubre una necesidad de mercado y tiene definido cual es su publico objetivo, es el momento de lanzarlo al mercado.
Gestión. Puesto en marcha el negocio es fundamental gestionarlo en función de los objetivos de la tesorería: es el "oxígeno" del negocio, sin ella no puede vivir.
Descubra su capacidad para emprender negocios.
Usted Puede. Comience ahora aunque sea con un proyecto pequeño pero empiece.
Su éxito no debe basarse en que las cosas sucedan sino en su capacidad para provocar que las cosas sucedan.
Adaptarse o Extinguirse
Para sobrevivir en tiempos difíciles, empresas y personas deben saber ajustarse a su medio ambiente.
El impacto económico, político y social que produce Internet afecta a todas las actividades humanas.
La buena noticia… nada reemplaza el talento humano aunque el Comercio Electrónico y la tecnología generan muchos cambios.
Internet nos permite tomar conocimiento de eficientes modelos de negocios, mejorarlos y aplicarlos. Cada empresa debe adaptarse en cada momento a un mundo cambiante y enfrentar una competencia que hace unas horas no existía.
9 principios para el éxito
1. Cambie. La inercia es el principal enemigo de la empresa. No cambiar es condenarse a la obsolescencia. Inercia y conformismo se convierte en enemigo del éxito. Repitiendo lo que no funciona no se logra que funcione mejor.
2. Conózcase. Frente a un mundo en cambio usted debe saber cuales son sus tres más importantes fortalezas y debilidades. Si son las mismas hoy que hace cuatro años, usted tiene motivos para preocuparse.
3. Tenga presencia en la Red. En el mundo que viene la integración es inevitable. Internet internacionaliza su negocio. Hoy es mucho más económico tener un negocio virtual que construir una nueva sucursal.
4. Sea competitivo. Hágase conocer, cree alianzas. Si usted, satisfecho con sus logros, abandona procesos de transformación, pierde creatividad.
5. Oriéntese al consumidor. Concéntrese en una idea (aspectos concretos), Presente una idea única, competitiva, sencilla y clara. Es fundamental entender su público, hoy, no es el mismo que ayer.
6. Innove. En productos, servicios y gestión. Diferenciarse define la competitividad en un mercado donde clientes y consumidores son cada vez más exigentes. Sea innovador.
7. Ocúpese. Preocuparse no lleva a ninguna parte. Asuma 100% de responsabilidad ante el éxito. Si algo no sale como esperaba no se queje. Evite la “excusitis” de que “no me ayudaron” o “me dejaron solo”. Eso no soluciona nada. Tampoco puede haber futuro para esos que dicen ”así es como lo hemos hecho siempre”.
8. Sepa donde quiere ir. Identificado producto, servicio y publico objetivo, defina a donde pretende llegar. Tenga metas claras, realizables y proyectadas en el tiempo. Fije una fecha para cumplir los primeros objetivos.
9. Sea persistente. La persistencia es factor determinante para convertir EL DESEO en su equivalente en dinero. La base de la persistencia es la fuerza de la voluntad.
Son muchas las personas que están dispuestas a arrojar sus objetivos y propósitos por la borda y a abandonar a la menor señal de oposición.
Los pocos que siguen hasta alcanzar la meta alcanzan el éxito. Adáptese, actualícese y avance. ¡¡Persista !!
Por mucha lentitud que despliegue al principio para moverse, si sabe donde quiere ir, con persistencia no tardara en llegar.
Luis J. Vinante
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SOBRE EL 2021 Y AÑOS VENIDEROS
Resumen de 20 puntos de un análisis de más de 50 expertos, de lo que viene para 2021 y años venideros
- Los humanos deseamos volver a socializar, pero el trabajo a distancia básicamente se quedará igual. El modelo mixto de trabajo es irreal, simplemente seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares divertidos y diferente cada mes para socializar y conectar. Se crearán múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas. Nadie quiere vivir en el tráfico ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez
- Las oficinas cierran en un porcentaje altísimo y ese modelo atrasado es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. La gente no siempre trabajo así y no trabajará por siempre en ese mismo esquema.
- Los hoteles de trabajo desaparecen en un 50% por lo menos. Nunca regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran, si es que se pueden hacer en línea. El turismo de trabajo desaparece prácticamente. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas. Congresos apoyados por A.I. Para recibir experiencias personales.
- Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar mismo valor. La ubicación física pasa a un segundo término para las empresas, pero a un primer término para los trabajadores.
- La productividad ya no depende de un jefe que te revise, ahora es por medio de plataformas que te ayudan a medir resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal se replantea. Contratar al mejor del mundo hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.
- Todo lo repetitivo se vuelve virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a cosas físicas pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes. Menos lugares podrán mantener algunos modelos abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de VR llegaran muy pronto.
- Las empresas que no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional llegó a su fin en el 2020. Ya solo queda esperar a su muerte definitiva. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y fresca hoy, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años. Así como el modelo de “dark kitchen” ha crecido muchos servicios copiarán el modelo.
- El turismo por entretenimiento regresa totalmente fortalecido en el segundo semestre del 2021, siempre acompañado con mucha tecnología en su operación, desde la compra, la operación y las experiencias a recibir. La gente aprecia más que nunca visitar lo natural, pero con soluciones altamente tecnológicas. Lugares más remotos, experiencias más auténticas apoyadas con asistencia digital 24/7. La interacción es la base del entretenimiento del futuro. Ser parte, experimentar algo auténtico y descubrir información en forma dinámica.
- El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente regresa a pagar cosas por suscripción por el sentido de transparencia que involucra. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar menos el prestigio. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.
- La fuerza laboral se reduce dramáticamente y se le dan muchas operaciones simples a la A.I. Para el 2024 el A.I. ya manejará operaciones complicadas en millones de lugares. Pero la adopción general inicia en el 2021. Se aproxima una temporada de despidos globales muy grande. El desempleo se da por razones multi factoriales y no solamente por la crisis económica.
- La educación nunca regresará igual. Se vuelve presencial pero tecnológicamente adaptativa. Cada uno lo que necesita. Estudiar Offline e in-line será lo normal. Las escuelas e universidades se transforman en un esquema híbrido para siempre. Se regresa al esquema de contratar gente muy preparada para llenar puestos importantes, pero se aceptan candidatos sin título universitario, para puestos menos importantes, que tengan la experiencia necesaria.
- El sistema médico se adaptó a lo digital con tecnología a distancia para siempre. Una cita médica en teleconferencia será lo normal. La gente seguirá con pruebas de Covid rápidas por todo el 2021 para sentirse seguros. La vacuna se acelera mucho, pero encontrará grandes retos en el camino. Los grandes hospitales replantean su operación por las crisis económicas que han sufrido por el Covid 19. La gente se enferma menos de virus, bacterias y enfermedades por mal manejo de alimentos gracias a una limpieza recurrente del individuo común.
- La economía personal se contrae, se utilizan nuevas formas de generar transacciones comerciales y la gente ahorra más. Un porcentaje alto del gasto familiar se destina a actividades que antes no se pagaban y viceversa. La compra de artículos como ropa elegante se substituye por prendas casuales. Sigue la transformación radical de hábitos en 2021. La electrónica sigue siendo el producto más apreciado y adquirido por un año más.
- El comercio sigue creciendo, pero en línea, entran jugadores como Facebook, Tik-Tok y YouTube a competir con Amazon. Cierra un porcentaje cercano al 50% de tiendas físicas globales. Las tiendas sobreviven gracias a ser experiencias y show rooms, pero el comercio real para finales del 2024 será mayor en línea que presencial en muchos rubros. Los grandes centros comerciales quedarán atrapados en el tiempo. Muy pocos sobrevivirán a largo plazo.
- El cambio climático será un tema muy hablado y apoyado. Grandes industrias seguirán en la transformación y se utilizará la A.I. para comprenderlo y operarlo mejor. La adopción de bicicletas como transporte principal seguirán creciendo gracias a la transformación de las ciudades. Pasaremos del tema Covid al Cambio Climático como tema principal en forma natural. Una oportunidad de unión global para ayudar a transformar y resolver los grandes temas.
- Nuevos modelos de información y noticias por suscripción con más transparencia ayudarán a dar contenidos sin tanto “Fake news” La credibilidad y transparencia será la piedra angular de todas las empresas. La gente está cansada de tanta información y prefiere sistemas curados por expertos para interactuar. La inmediatez seguirá siendo muy valorada.
- La salud mental se vuelve un tema recurrente y grandes plataformas ayudan a la gente a sobrellevar las situaciones de agresividad, soledad y angustia que han vivido al estar aisladas. Uno de los grandes costos del 2020 es la complicación para trabajar nuevamente en equipo. Mucho que trabajar, mucho que replantear. Las crisis de liderazgo en las empresas cada día serán más comunes.
- Las grandes problemáticas como la educación, la salud, la energía, la seguridad, la política, la destrucción de la clase media toman los reflectores y se desarrollan soluciones por parte de las empresas tecnológicas. Se invierten grandes capitales al hacer el bien, mientras que se resuelven los problemas globales. Emprendimiento social en su máxima expresión con resultados económicos muy sustanciosos.
- Todo se va a lo natural y saludable. Comida, experiencias y forma de interactuar. 100% natural es lo de hoy. Producir los propios alimentos, meditar y ejercitarse, pasan a ser parte de día a día. La permacultura y los sistemas de producción personales eficientes crece exponencialmente. Cada uno quiere poder satisfacer sus necesidades comestibles sanas personales. Consumir local pero real. Ser más sano es el “nuevo lujo”. Los productos suntuosos pierden valor y justificación. El reciclado regresa con mucha más fuerza después de un año de desperdicios incontrolables, ahora con grandes tecnologías que inician y resuelven realmente los problemas generados en el pasado.
- El mundo está viendo este año como un nuevo inicio. Un renacimiento. Le gente replanteará sus metas personales, de trabajo, de salud, de dinero y espirituales. Vienen grandes oportunidades para satisfacer todos esos requerimientos y cambios de pensamiento. Un nuevo inicio con valores más reales. Muchos comportamientos se transforman y nunca regresarán. Acumular, consumir y vivir por lo material pasa al lado negativo de la conversación.
La innovación, la tecnología, lo natural
y el pensamiento lateral son la base de la nueva realidad. Seguir haciendo lo
mismo sin replantearse en el 2021 es ir directo al desfiladero. Todos están a tiempo
de encontrar nuevos caminos. Las directrices están definidas. Simplemente hay
que encontrar las nuevas rutas personales o empresariales.
Fuente: El Economista.
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