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viernes, 31 de octubre de 2014

EL IBEX 35 y COMENTARIOS DE BOLSA

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El Ibex 35 se dejó un 3,2% durante octubre pero la tendencia alcista aún sigue viva

La prima de riesgo cerró en los 123 puntos básicos

10.477,80+2,09%  +214,10 puntos17:38
Grafico
Alzas generalizadas en el cierre mensual para las principales bolsas europeas. El selectivo de la bolsa española repuntó en la sesión un 2,09% y cerró en los 10.477,8 puntos, tras cotizar entre un mínimo de 10.324 y un máximo de 10.513,3 puntos. Los inversores movieron 3.275 millones en todo el parqué. En las últimas cinco sesiones el Ibex 35 avanza un 1,3%, si bien se deja un 3,2% en el mes de octubre.

Sesión fuertemente alcista a ambos lados del Atlántico animada por la decisión del Banco de Japón de aumentar su plan de estímulos, que también llevó al Nikkei a cerrar en máximos de 7 años y provocó una caída en picado del yen.
Subidas generalizadas en las bolsas europeas, que marcan nuevos máximos crecientes dentro del proceso alcista que tuvo su origen en la sesión de pánico del pasado 16 de octubre (cuando el Ibex 35 cayó hasta los 9.370 puntos), lo cual es un signo de fortaleza que sugiere una continuidad de las subidas.

"Semanas atrás ya señalábamos que era necesario esperar una confirmación de pérdida de soportes a cierre mensual antes de dar por muerta la tendencia alcista que definen las principales bolsas europeas desde el año 2012. Pues bien, esos soportes se han mantenido a la perfección y por tanto no vemos motivos para cuestionar esa tendencia alcista y seguimos considerando que eventuales correcciones son una inmejorable oportunidad para aumentar la exposición a bolsa", comentan los expertos de Ecotrader.

Ahora bien, añaden los analistas, "que se haya recuperado ya dos terceras partes de toda la última caída y que índices como el Ibex 35 se hayan mostrado reacios a la hora de batir resistencias clave de corto plazo, como son los 10.475 puntos, es algo que sigue invitando a no poder descartar que en próximas fechas se asista a una fase consolidativo más amplia que la que por el momento hemos visto".

Habrá que ver cómo reacciona el mercado la semana que viene con la reunión de noviembre del Banco Central Europeo (BCE) en la que la entidad podría anunciar nuevas medidas para animar la economía de la región, después de que la Fed haya anunciado el fin de su programa de compra de activos.

En la agenda macro de hoy destaca la publicación en la eurozona del IPC adelantado del mes de octubre que repuntó al 0,4% y la tasa de paro que se mantuvo en septiembre en el 11,5%.

Destaca también el comportamiento de los índices estadounidenses, con el Dow Jones y el S&P batiendo nuevos máximos, animados por la decisión de Japón de ampliar los estímulos monetarios.

Gamesa lideró hoy las ganancias del selectivo, con un avance del 6,93%. IAG y Abengoa, por su parte, repuntaron más de un 4%. En el extremo contrario, Indra perdió hoy un 8,9% y Popular se dejó el 5,6%. 
Entre los grandes valores, Santander sumó un 2,76%, BBVA repuntó el 2,5% y Telefónica, un 2,6%. Repsol (1,9%) e Iberdrola (1,7%) también cerraron con avances.

Información bursátil obtenida en

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La lucha contra el blanqueo de capitales obliga a guardar los documentos 10 años


Promotores inmobiliarios, abogados, notarios, auditores de cuentas, asesores fiscales, vendedores de inmuebles, profesionales de loterías, entidades de fondos de pensiones, sociedades de garantía recíproca, de inversión colectiva y de capital riesgo, entidades bancarias, aseguradoras, prestamistas y todo un listado más o menos definido de personas, sociedades y asociaciones, serán los sujetos obligados de la Ley de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, que actualmente se encuentra su tramitación parlamentaria.


Los documentos

1. Todas estas personas y entidades deben irse preparando para la entrada en vigor de la nueva normativa a guardar y mantener a disposición de la Administración del Estado los documentos empleados en sus operaciones comerciales y financieras durante diez años.

No obstante, la Disposición Final Séptima del proyecto otorga un plazo de un año para los referidos a transmisión de dinero y de dos para que se puedan exigir los documentos de identificación en soportes ópticos, magnéticos o electrónicos.

Así, el actual proyecto, cuyo plazo de presentación de enmiendas concluye mañana, 9 de febrero de 2010, se regula que los sujetos obligados conserven para su uso en las investigaciones o en los análisis por el Servicio Ejecutivo de la de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias o de cualquier otra autoridad legalmente competente sobre la materia.

Exige, por tanto el actual proyecto, que durante esa década exigible desde que se realiza la operación o se concluyó la relación comercial, se guarde copia de los documentos exigibles en aplicación de las medidas de diligencia debida y el original o, en su caso, una copia que tenga fuerza probatoria sobre los documentos o registros que acrediten adecuadamente las operaciones, los intervinientes en las mismas y las relaciones de negocio.

El tratamiento de datos de carácter personal, así como los ficheros, automatizados o no, creados para el cumplir estas exigencias habrán de someterse en la normativa de protección de datos, aunque no se requerirá el consentimiento del interesado para el cumplimiento de estas obligaciones.

Importantes sanciones

2. El incumplimiento de la obligación de conservación de documentos exigibles como consecuencia de la diligencia debida están incluidas entre las infracciones consideradas graves en el Proyecto de Ley.

En las infracciones derivadas de una actividad continuada, la fecha inicial del cómputo será la de la finalización de la actividad o la del último acto con el que la infracción se consume.

En el caso de que las obligaciones de diligencia debida se incumplan, el plazo de prescripción se iniciará en la fecha de terminación de la relación de negocios, y en el de conservación de documentos desde la expiración del plazo legalmente exigible.

Estas sanciones conllevarán la amonestación privada o pública y una multa cuyo importe mínimo será de 60.001 euros, con un máximo que podrá ascender hasta el uno por ciento del patrimonio neto del sujeto obligado, o, en su caso, el tanto del contenido económico de la operación, más un 50 por ciento o 150.000 euros.

Además de la sanción que corresponda imponer al sujeto obligado por la comisión de infracciones graves, también será posible que la Autoridad correspondiente pueda sancionar a los administradores o directivos que hayan sido considerados responsables de la infracción, recurriendo también a la amonestación pública o privada, a la suspensión temporal en el cargo por un plazo que no podrá superar el año, así como la consabida multa a cada uno de los sancionados por un importe mínimo de 3.000 euros y un máximo de hasta 60.000 euros.

Las infracciones muy graves y graves prescribirán a los cinco años, y las leves a los dos años, contados desde la fecha en que la infracción hubiera sido cometida.

Sistema de archivo

3. Los soportes ópticos, magnéticos o electrónicos deberán garantizar la integridad de los documentos que contengan, así como la correcta lectura de los datos, la imposibilidad de manipulación y su adecuada conservación y localización.

Lo que la norma busca, en el fondo, es que este sistema de archivo asegure la adecuada gestión y la disponibilidad de la documentación, tanto a los efectos de control interno que se regulan en ella, como para la atención en tiempo y forma de los requerimientos realizados por las autoridades.

Así, los sujetos obligados deberán aplicar medidas de seguimiento continuo a la relación de negocios, incluido el escrutinio de las operaciones efectuadas a lo largo de dicha relación para garantizar que coincidan con el conocimiento que tenga el sujeto obligado del cliente y de su perfil empresarial, así como del riesgo, incluido el origen de los fondos. Y, por consiguiente, que se garantice que los documentos, datos e información de que se disponga estén actualizados.

Control interno

4. Las personas y empresas obligadas por la futura Ley deberán aprobar y guardar por escrito las políticas y los procedimientos que deberán emplear de forma adecuada para cumplir con la diligencia.

El actual proyecto exige la conservación de estos documentos, su control interno, la evaluación y la gestión de riesgos, la garantía del cumplimiento de las disposiciones pertinentes y la comunicación, con objeto de prevenir e impedir operaciones relacionadas con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo. Dichas políticas y procedimientos serán comunicados a las sucursales y filiales con participación.

Los planes de control interno han de incluir políticas y procedimientos para asegurar estándares éticos elevados en la contratación de empleados, directivos y agentes.

A falta de lo que especifique en el posterior desarrollo reglamentario de la ley parece deducirse que deberá investigarse su honradez, exigirse la falta de antecedentes penales e, incluso, recabarse del empleado una declaración jurada de su honestidad.

Los informes y exigencias formales, no obstante, no acaban aquí, puesto que el actual Proyecto de Ley determina que los sujetos obligados, también deberán llevar por por escrito y aplicar políticas y procedimientos adecuados en materia de diligencia debida, información, conservación de documentos, control interno, evaluación y gestión de riesgos, garantía del cumplimiento de las disposiciones pertinentes y comunicación, para prevenir e impedir operaciones relacionadas con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.

Admisión de clientes

5. También obliga la norma a la aplicación de una política expresa de admisión de clientes, que incluirá una descripción de quienes podrían presentar un riesgo superior al promedio, en función de los factores que determine el sujeto obligado de acuerdo con los estándares internacionales aplicables en cada caso.

No obstante, esta política será gradual, debiendo adoptarse precauciones reforzadas respecto de aquellos clientes que presenten un riesgo superior al riesgo promedio.

Manual de prevención

6. Será preciso aprobar un manual de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, que será obligatorio mantener actualizado.

Para el ejercicio de su función de supervisión e inspección, el manual habrá de estar a disposición de la Comisión, que podrá proponer la formulación de requerimientos instando a los sujetos obligados a adoptar las medidas correctoras oportunas.

Se podrá remitir voluntariamente el manual a la Comisión, a efectos de que determine la adecuación de las medidas de control interno establecidas, o que se propongan establecer.

La conformidad del manual con las recomendaciones formuladas por el Servicio Ejecutivo de la Comisión permitirá entender cumplida la obligación.

Exámenes externos

7. Las empresas y los empresarios incluidos en la Ley deberán encomendar que se practique un examen externo a personas que reúnan condiciones académicas y de experiencia profesional idóneas para el desempeño de esta función. Esta obligación, no obstante, no será exigible a empresarios o profesionales individuales.

El informe estará en todo caso a disposición de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias o de sus órganos de apoyo durante los cinco años siguientes a la fecha de emisión.

Quienes pretendan actuar como expertos externos habrán de comunicarlo al Servicio Ejecutivo de la Comisión antes de iniciar su actividad e informar a éste semestralmente de la relación de sujetos obligados cuyas medidas de control interno hayan examinado.

Entre las limitaciones introducidas en el actual proyecto, resalta que no podrá encomendarse la práctica del examen externo a aquellas personas físicas que hayan prestado o presten cualquier clase de servicios retribuidos durante los tres años anteriores o posteriores a la emisión del informe.

Sobre los clientes

8.  Otra medida formal destacable es que será preciso establecer un órgano de control interno responsable de la aplicación de las políticas y procedimiento, que contará, con representación de las distintas áreas de negocio y se reunirá, levantando acta expresa de los acuerdos adoptados, con la periodicidad determinada en el procedimiento de control interno.

Reglamentariamente se determinarán las categorías de sujetos obligados para las que no resulte preceptiva la constitución de un órgano de control interno, siendo las funciones de éste ejercidas en tales supuestos por el representante ante la Comisión, aunque aún están pendientes de un posterior desarrollo las excepciones a este cumplimiento.

Para el ejercicio de sus funciones el representante ante el Servicio Ejecutivo de la Comisión y el órgano de control interno deberán contar con los recursos materiales, humanos y técnicos necesarios.

También se ha dejado pendiente de que sea desarrollado reglamentariamente qué categorías de sujetos obligados soportarán la exigencia de constituir las correspondientes unidades técnicas para el tratamiento y análisis de la información.

Finalmente, los órganos de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo operarán siempre con separación funcional del departamento o unidad de auditoría interna del sujeto obligado.
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Nuevo Seminario:


PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES"
Para los gobiernos, el blanqueo de capitales es uno de los frentes más importantes en la lucha contra el crimen organizado y el terrorismo. Para las entidades, la persecución del fraude puede suponer una pesada carga si no se dispone de las herramientas tecnológicas adecuadas. La proliferación de "falsos positivos", por ejemplo, ralentiza los tiempos de respuesta, exponiendo a las compañías a fuertes sanciones por no cumplir las regulaciones vigentes.

Madrid: consultar fechas próximas
iege.formacionyconsultoria@gmail.com 
Matricula:
150,00€
(Plazas limitadas)


+info:
Instituto Europeo de Gestión Empresarial

Ponente:
 D. Emiliano Vázquez
Director de
AQF
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9. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE UN NUEVO PRODUCTO Y COMO IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS


Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
   
En los tiempos que corren, para que su empresa y sus productos sean realmente competitivos necesita que su diseño corporativo, su filosofía empresarial y sus productos y/o servicios se diferencien de los demás, y sobre todo que cumplan las expectativas de sus consumidores.  

Su visión tiene que estar enmarcada en fabricar y vender un producto que alcance las mayores cuotas de venta en el mercado objetivo, sea local, regional, nacional o internacional. Pero en todos los casos debe elaborar productos o prestar servicios de calidad que satisfagan a los clientes.  

Su misión será identificar a quienes va a ofrecer el nuevo producto y conocer que necesidades de los potenciales clientes quiere satisfacer.  

Su objetivo será crear un nuevo producto que logre posicionarse en el mercado y que contribuya a satisfacer las necesidades de los consumidores al mismo tiempo, hacer que el producto llegue a los mismos en tiempo record y en condiciones optimas para ser consumido o utilizado.  

Los valores de su empresa que debe usted dar a conocer, estar orgulloso de su trayectoria como empresario, de su personal y de sus marcas o productos. Todos sus colaboradores deben guardar un comportamiento ético y profesional en relación con sus clientes, proveedores y la sociedad.  

Usted debe ser el primer convencido de que el mantenimiento de su negocio o empresa se basa en la suma de las acciones positivas de todos y cada uno de los miembros de su empresa.  

Esos valores con respecto al nuevo producto o servicio que va a lanzar será de compromiso, seguridad y puntualidad.
  
Definición de la Planificación Estratégica   

La planificación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos. 

Incluye – entre otras misiones-- el objetivo del negocio, la identificación de las oportunidades y amenazas externas a la empresa, la determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo.      

Esta estrategia requiere que usted establezca objetivos anuales, diseño políticas de inversiones y de ganancias, motive  a sus empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; incluye el desarrollo de una cultura que soporte las estrategias, la creación de una organización efectiva, marketing, presupuestos, sistemas de información e impulso permanente a todas las acciones de su empresa. 

Piense que todas las estrategias están sujetas a cambios, por lo que debe usted revisar constantemente los cambios que se experimenten en su entorno, vigilar y medir las actuaciones de sus colaboradores, y si es necesario corregir los errores y subsanarlos.   

Oportunidades y amenazas  

Nuestra mayor ventaja competitiva será  ofrecer productos y/o servicios que se desmarquen de la competencia, como: una mejor calidad, una tecnología avanzada, materias primas o componentes de calidad, utilización de patentes, etc.  

El análisis DAFO , del que hablamos anteriormente, consiste en una metodología de estudio que nos permite precisar la situación competitiva de nuestro producto o servicio en el mercado y las características diferenciales  de los mismos.  

Para seguir avanzando con nuestra idea de negocio, es necesario que usted conozca con mas detalle el entorno que le rodea, la capacidad de su empresa para hacer frente a cualquier eventualidad y sobre todo que elementos tangibles o  intangibles podremos aprovechar de este entorno.  

Las oportunidades  

Son los factores externos que nos pueden beneficiar y que deberemos identificar plenamente de acuerdo con su importancia, por ejemplo: el precio de nuestro producto es muy competitivo, su uso puede mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores, nuestro sistema de distribución es mejor que el de la competencia, etc.  

Las amenazas  

Nos podremos encontrar con algunos factores que no serán positivos y que nos pueden perjudicar. Como en el punto anterior podremos realizar una relación de las amenazas que lleguemos a detectar y que deberemos vigilar para poder evitarlas o contrarrestarlas en lo posible. 
  
Las amenazas que se nos pueden presentar pueden ser: de tipo legal (autorizaciones, normas reguladoras, etc.), sectoriales, competencia desleal, aparición de productos similares o sustitutos al nuestro, irrupción de productos de importación en el mercado, escasez de materias primas, etc. y otras situaciones inesperadas sobre las cuales no podremos tener control y que pueden afectarnos negativamente en el desarrollo de nuestra actividad.   
Por este motivo debe estar usted al tanto de lo que ocurre en su mercado, mediante la lectura de información sobre su sector que caiga en sus manos, noticias en Internet, informaciones de organismos oficiales, etc.  

Lo importante es poder percibir los impactos que se puedan producir negativamente sobre nuestra empresa y como controlarlos,  dominarlos o neutralizarlos, dentro de nuestras posibilidades.   

Las fortalezas  

También, y en tercer lugar, aparecen factores internos positivos de nuestra empresa sobre los cuales tenemos mayor control y que deberemos mantener y potenciar permanentemente. Entre estas fortalezas podremos distinguir: nuestra experiencia en el sector, nuestro personal que esta capacitado y motivado para asumir las tareas de responsabilidad, la facilidad de acceder a materias primas a precios adecuados, la calidad contrastada de nuestros productos y certificados, ubicación de nuestra empresa con redes de carreteras y otros medios de comunicación que facilitan la distribución, etc.  

Las debilidades  

En cuarto lugar nos encontramos con aquellos elementos o circunstancias que nos son negativos y que pueden frenar el desarrollo de nuestra empresa o negocio, y que hace que nos encontremos en situación de desventaja con respecto a la competencia. Entre las debilidades mas comunes, nos podremos encontrar: falta de recursos financieros, plantilla de personal corta o sin capacitación o totalmente desmotivados, precio poco competitivos, etc. 

Beneficios Financieros  

Investigaciones indican que organizaciones que utilizan conceptos de planificación estratégica son más rentables y tiene más éxito exitosas que aquellas que no los usan.  

Generalmente las empresas que tienen altos rendimientos reflejan una orientación más estratégica y enfoque a largo plazo.  

Beneficios No Financieros  

Mayor entendimiento de las amenazas externas, un mejor entendimiento de las estrategias de los competidores, incremento en la productividad de los empleados, menor resistencia al cambio, y un entendimiento más claro de la relación existente entre el desempeño y los resultados.  
  • Aumenta la capacidad de prevención de problemas. 
  • Permite la identificación, jerarquización, y aprovechamiento de oportunidades. 
  • Provee una visión objetiva de los problemas gerenciales. 
  • Permite asignar más efectivamente los recursos a las oportunidades identificadas. Ayuda a integrar el comportamiento de individuos en un esfuerzo común. 
  • Provee las bases para clarificar las responsabilidades individuales. Disciplina y formaliza la administración. 
Misión:  

Es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una compañía identifica dentro de un contexto de necesidades, ¿Cómo estamos? y ¿Cuál es la razón de ser de nuestra empresa? ¿Para qué hemos creado a la empresa?

Visión:   

Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo. ¿Dónde se quiere llegar?  

Nos da la amplitud del marco de referencia empresarial en el cual nos vamos a desarrollar y se puede enfocar desde dos sentidos  

Stephen Covey nos dice en sus 7 hábitos; “Las ideas nacen dos veces, cuando las pensamos y cuando las hacemos”, así es la visión. Es lo primero que se piensa y lo último que se consigue en un plan estratégico. 


Próximo cuaderno:

 
10. Qué debe saber sobre "Patentes y Marcas" 









Saludos cordiales, 
Pedro Rubio Domínguez
© INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
MADRID-ESPAÑA--B78404290
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jueves, 30 de octubre de 2014

8. LA DESCRIPCIÓN DEL NUEVO PRODUCTO DENTRO DEL PLAN DE NEGOCIO.



Ejemplo: Presentamos AQUASNOB, un agua mineral saborizada multi-función para la mujer multi-rol. Este nuevo producto, elaborado en base de agua mineral  AQUASNOB, fue pensado para la mujer de hoy,  y así responder a los gustos y necesidades de la mujer actual que busca verse y sentirse bien.

Este sería de forma telegráfica la descripción de un nuevo producto. Describir su producto es hacer una declaración de intenciones al mercado presentándolo como algo que los consumidores deben utilizar o consumir

Pero antes deberá seguir los pasos siguientes:

1. Debe elaborar un informe conciso y convincente. En este informe deberá incluir una breve historia de su empresa y los productos o servicios de la misma, una descripción del mercado, una descripción del nuevo producto y por qué cree usted que será un éxito, y la proyección de su crecimiento.

2. Prepare un guión para describir el nuevo producto y su ventaja competitiva frente a otros productos existentes en el mercado. 

3. Haga referencia al estudio de mercado donde se describe detalladamente su publico objetivo y una información sucintamente indicativa sobre quiénes serían los clientes del nuevo producto, qué tipo de hábitos de compra tienen, quiénes serían los competidores, qué están haciendo los competidores, a qué nicho se dirigen y todos los demás datos relevantes del estudio de mercado. 

4. Cual será su estrategia de marketing, como va a anunciar y promocionar el nuevo producto.
  
5. Dentro de plan de negocio deberá incluir una descripción técnica de cómo va a ser el proceso de producción y su capacidad real y efectiva, así como los recursos  propios o ajenos necesarios para llevar a cabo el proyecto de la fabricación y venta del producto.

6. Debe elaborar un memorando que explique la experiencia y la cualificación profesional de usted y de su equipo. 

7. Debe incluir en este informe – que puede ser interno y/o externo-- los datos comerciales y proyecciones financieras para el nuevo producto. Las proyecciones financieras son elementos cruciales para marcarse los objetivos de inversiones y de ganancias de la empresa, y si tiene que apalancarse en recursos de terceros, este parte del informe es vital para los inversores, ya que puede usted prever razonadamente cuánto podrían recibir dichos inversores como retorno de su inversión.  

Próximo cuaderno:

 
9. La planificación estratégica y como identificar las oportunidades y amenazas 








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Pedro Rubio Domínguez
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EL IBEX 35 y COMENTARIOS DE BOLSA


Sesión de ida y vuelta: el Ibex 35 giró al alza y repuntó el 0,16%, hasta los 10.263



  • La prima de riesgo se elevó hasta los 131 puntos básicos
  • La jornada deja claro que los 10.000 son el soporte clave

  • 10.263,70+0,16%  +15,90 puntos17:38
    Grafico
    Sesión de ida y vuelta en Europa que ha conseguido remontar posiciones hasta volver a terreno positivo. El Ibex 35 borró las pérdidas, que rondaron el 2,5% en algunos momentos de la sesión, y cerró con un repunte del 0,16%, en los 10.263,7 puntos. Las bolsas reaccionaron con el buen dato de PIB en EEUU y el selectivo español cotizó entre un mínimo de 9.994 puntos y un máximo de 10.340 y los inversores movieron 2.749 millones en todo el parqué. ¿Hacia dónde va el mercado? 23 respuestas sobre bolsa.

    "Sesión de alto voltaje en las bolsas europeas que ha servido para que ya podamos acotar perfectamente el proceso consolidativo en el que se encuentran inmersos los principales índices europeos durante las últimas sesiones", apuntan los analistas de Ecotrader. "Ya nos permite saber donde se encuentran los soportes a vigilar y de cuyo mantenimiento depende que no tengamos evidencias técnicas que abran la puerta a una vuelta a la zona de mínimos del año", añaden.

    En efecto, prosiguen los expertos, si el lunes pasado ya se pudo identificar en los máximos de la sesión la resistencia clave a vigilar, la jornada de hoy ha facilitado el soporte clave, concretamente los mínimos vistos, tales como son los 10.000 del Ibex 35 o los 2.965 del Eurostoxx 50. 

    Los bajistas estuvieron hoy muy presentes tras las caídas de ayer, cuando la Reserva Federal dio a conocer que retirará su programa de compra de activos al final de mes. La entidad cumplió sus propios pronósticos y retiró su programa de compra de activos, el QE3.

    Eso sí, en un intento por hacer que la resaca de los mercados por el fin del dopaje sea más liviana recordó que mientras vaya normalizando sus tipos de interés, mantendrá su balance en los niveles actuales, reinvirtiendo los vencimientos de activos que se vayan produciendo en este periodo.

    Dentro de la agenda macro, ha destacado la publicación del dato adelantado del PIB de España del tercer trimestre del año, así como el IPC adelantado de octubre, cuando subió una décima al -0,1% interanual.

    Por su parte, EEUU ha dado a conocer la primera lectura del PIB del tercer trimestre, que revela un crecimiento de la economía estadounidense del 3,5% anualizado, más de lo previsto.

    También hoy se ha conocido que el Banco Central Europeo (BCE) lanzará su plan de compra de valores respaldados por activos (ABS) en noviembre.
    Abertis, que presentó hoy sus cuentas, lideró las ganancias del selectivo, con un avance del 4,54%. IAG, por su parte, subió el 1,97%. En el extremo contrario, Indra y Sacyr encabezaron las caídas de la jornada, con retrocesos del 2,49% y el 1,63%.

    Entre los grandes valores, Iberdrola subió el 0,27%. Inditex repuntó el 0,21% y Telefónica, un 0,13%. Repsol (-0,03%), Santander (-0,31%) y BBVA (-1,42%) cerraron en negativo.

    Información bursátil obtenida en
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    martes, 28 de octubre de 2014

    SEMINARIO "MARKETING TELEFÓNICO" MADRID 1-2-3 DICIEMBRE 2014



    INTRODUCCION

    Los orígenes del telemarketing se remontan a 1881, año en el que el pastelero berlinés Kranler ofreció telefónicamente a sus clientes los dulces fabricados por él, consiguiendo duplicar sus ventas. Pero no se empezó a desarrollar comercialmente hasta 1962, fecha en la cual el célebre Lee Lacocca, máximo responsable de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con 20.000.000 de personas para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores, alcanzando con ello un gran número de ventas.

    En los últimos años, el sector de telemarketing está experimentando un rápido crecimiento y se ha constituido como una herramienta sistemática dentro de las estrategias de las grandes empresas, experimentando un crecimiento continuo en los últimos años. Una de las claves de este crecimiento está en que ha sabido analizar y anticiparse a las necesidades de las empresas, desarrollando aplicaciones y programas especializados para cada área de actividad, dando una respuesta específica para cada mercado.

    Los profesionales del sector comentan que no sólo es el uso planificado y sistemático del teléfono, ya que el teléfono va mucho más allá de esta acción, centrándose en el ámbito del servicio al cliente, gestionado por profesionales que están capacitados para dar solución a los problemas que se plantean en distintos ámbitos sociales. La venta de productos o servicios es una de las muchas aplicaciones que genera el marketing telefónico. Cada vez son más las empresas que utilizan el telemarketing para la gestión de su servicio de atención al cliente, para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado.

    En la actualidad, la tecnología ha permitido sofisticar enormemente esta actividad, dotándola de mayores y mejores medios, ampliando su campo de aplicaciones e incrementando su eficacia. Podemos señalar las siguientes ventajas:
    • Reduce significativamente el coste por contacto.
    • Proporciona una respuesta inmediata y cuantificable al instante
    • Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geográfico
    • El mensaje se distribuye de una forma muy rápida y eficaz.
    • Si lo complementamos con otras herramientas de marketing, sus resultados son óptimos.
    Por tanto, podemos afirmar que, a través de las técnicas del marketing telefónico, se pueden asegurar los siguientes resultados:
    1. Ofrece unos resultados inmediatos.
    2. Nos facilita la posibilidad de alcanzar a nuestro target.
    3. Nos facilita el mantenimiento de las bases de datos.
    4. Nos ofrece una calidad del contacto y de acción.
    5. A través de él podemos hacer una evaluación continua y sistemática de los resultados obtenidos.
    6. Podemos efectuar una medición automática de los resultados, calculando su eficacia y rentabilidad.
    7. Nos ofrece la posibilidad de efectuar test con gran rapidez.
    8. Realizar modificaciones y cambios de estrategia.

    OBJETIVOS DEL SEMINARIO

    En el desarrollo del Seminario trataremos de dotar a los participantes de las herramientas más adecuadas para la realización de trabajos de prospección y concertación de citas a través del teléfono que son necesarios para recuperar clientes, mantenimiento de la fidelidad de los ya existentes y captación de otros nuevos que pueden no tener referencia de la empresa.

    En definitiva tratamos de cómo contactar, vender y atender por teléfono, diseñando un esquema de trabajo aplicable a las necesidades actuales de la empresa, de forma que el equipo comercial pueda acometer el desarrollo de nuevos mercados, la incursión de nuevas áreas geográficas, renovación o recuperación de contactos inactivos o perdidos, la búsqueda de nuevos clientes en mercados emergentes, etc.

    Comprobaremos a lo largo del Seminario la efectividad de dichas herramientas y los esquemas propuestos adaptándolos lo más ajustado posible a las peculiaridades de su empresa o negocio por medio de la realización de llamadas frías.

    Dentro de los objetivos del Seminario está también en que su Organización de y a todos sus niveles, sobre todo los del área comercial, conozcan el proceso a seguir para a partir de cero cubrir las cuotas de mercado de cada unidad de negocio en su área de acción y satisfacer plenamente las exigencias y/o necesidades de sus clientes.

    Pero para que todo esto ocurra verdaderamente, todos los esfuerzos requeridos deben orientarse a la realización de una serie de pasos, cada uno de los cuales debe cumplimentarse adecuadamente, con el fin de llegar a los objetivos fijados.

    Por medio de  esta acción  formativa, diseñaremos un esquema propio basado en una metodología concreta adaptándola a las características propias de su empresa,  de sus teleoperadores/as, vendedores/as, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas que puedan plantearse a lo largo de una jornada laboral, como para la fidelización y/o captación de los clientes.

    Una vez que el alumno haya terminado su formación se habrá convertido en un especialista en atender a los clientes actuales y futuros de su empresa.

    En esta acción o programa formativo dedicaremos varias horas a la teoría y práctica  del marketing telefónico que incluye un análisis de la actitud de los propios especialistas y otras horas la dedicaremos a ensayar los diversos roles que deben adoptar ante el teléfono, haciendo las pruebas con el profesor o bien, en plan de ensayo general, respondiendo a las llamadas de otros alumnos que simulan ser clientes.

    De esta forma aprenderán a identificar la personalidad del que llama y a responder de acuerdo a lo que exige esa personalidad.



    LUGAR DE CELEBRACIÓN: MADRID
    FECHA: 1,2 Y 3 de Diciembre 2014
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    DIRIGIDO A: EMPRESAS DE SERVICIOS, AGENCIAS INMOBILIARIAS, EMPRESAS DE SEGURO, FRANQUICIAS, ETC.


    OBJETIVOS PRINCIPALES DE ESTE SEMINARIO

    Por medio de la acción formativa que contemplan tres días de trabajo intensos, se diseñará un esquema de trabajo propio basado en una metodología concreta que es adaptable a las características propias de sus teleoperadores, vendedores, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas, como para la fidelización de los clientes.

    PONENTE: a determinar por el Director de Formación y Consultoría del IEGE. Todos nuestros monitores son Especialistas en la impartición de Cursos de Marketing Telefónico.

    Se trata de un curso tan profundo como específico, acusadamente motivacional que va a producir, estamos seguros de ellos, un considerable efecto de incentivación inmediata en sus Teleoperadores Captadores y/o Vendedores.

    Por razones evidentes, este curso se imparte a alumnos pertenecientes a una sola empresa cada vez, evitándose así toda coincidencia con personas o equipos de la competencia y, a su vez, permitiéndonos ceñirnos a los objetivos particulares de cada organización. 

    El Seminario puede ser impartido en sus propias instalaciones, mediante el sistema "in company" y en la forma y momento que ambas partes acordemos.

    12 alumnos máximo.

    Información y matriculas

    FORMACIÓN &CONSULTORÍA
    Departamento de Información de Programas
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    Teléfono: 912 644 089

    e-mail: iege.formacionyconsultoria@gmail.com 

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    MADRID NEWSPAPER "WE RECOMMEND" TO: CARENTMADRID, www.carentmadrid.es

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