Seminario: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Cómo lograr una ventaja competitiva reforzando la calidad y mejorando la gestión en su empresa 

• ¿Qué calidad es la que está esperando el cliente
• Las bases fundamentales para satisfacer al cliente
• Cómo diseñar productos que satisfagan las necesidad del cliente. 
• ¿Qué esperan los clientes después de la venta? 

PROGRAMA DEL SEMINARIO

INDICE DE MATERIAS.

1ª Parte: REGLAS BÁSICAS PARA LOGRAR

“LA CALIDAD” QUE DESEA EL CLIENTE 

■ Entender la calidad en un sentido amplio 

Las bases fundamentales para conseguir que el cliente perciba la calidad. Los desajustes entre expectativas y percepción. Desarrollar una organización receptiva a las necesidades del consumidor.

■ Dar al cliente lo que espera 

La atención y la calidad del servicio después de la venta. La superación del servicio posventa tradicional. Cómo conseguir el contacto continuo con la empresa. El establecimiento de vinculaciones fuertes y satisfactorias con el cliente a través de una correcta aplicación de la calidad.

■ Conocer el grado de satisfacción del cliente 

Analizar el mercado y disponer de datos sobre las percepciones de nuestros clientes, es esencial para poder actuar sobre nuestros productos y servicios. Cuáles son los instrumentos para conocer las expectativas y el grado de satisfacción de nuestras ofertas.

■ Llegar al cliente con el producto o servicio ideal. Y gestionar eficazmente el contacto

Pensar en calidad y en servicio desde que se comienza a pensar en producto, y llegar al momento de la venta con un producto diseñado para satisfacer. Gestionar la calidad del contacto con el cliente y sacar el máximo provecho de esa gestión

■ Conseguir una cultura de empresa enfocada a la atención y servicio al cliente

Cómo construir dentro de la empresa una cultura “que piense” en términos de cliente. Enfatizar la calidad y el servicio para conseguir una organización más eficaz y más rentable.

2ª Parte : ESTRATEGIA DE LAS EMPRESAS 

QUE CONSIGUEN LA EXCELENCIA  

■ Cuando la cultura corporativa consigue sus objetivos

Enfocar una cultura hacia el servicio. Enfatizar la importancia que el cliente tiene dentro de la empresa. Los resultados que consigue una cultura que pone al cliente en primera fila.

■ Diseñar pensando en el cliente 

Introducir la filosofía de servicio desde el mismo momento del diseño del producto. Diseñar,  teniendo siempre cerca la idea de utilidad, de disfrute, de calidad de “servicio”

■ La puesta en marcha de los servicios postventa  

El concepto de “calidad total” en los servicios. Los elementos claves que aseguran la excelencia de un servicio postventa: Equipo humano, Estrategia y Organización y la Tecnología en el diseño de los servicios. Procesos de control y mejora de la calidad.

■ La importancia de establecer un libro de normas

En el contacto con el cliente es importante cuidar todo. No improvisar, gestionar las relaciones humanas, definir bien cómo se establece el contacto y además tener el mejor libro de normas. 

■ Cómo conseguir que la atención y la calidad de servicio diferencien a una organización

Cuando el producto o el servicio es cada vez más parecido al de nuestro competidor hay una alternativa duradera para conseguir la diferenciación: ser los mejores en nuestro servicio 

■ Actitudes de servicio a través de la persona, aumentando productividad  y calidad

La importancia del factor humano en la empresa basado en “tres circuitos” no independientes:

1. El aumento de la productividad dirigida a los resultados para conseguir los objetivos.

2. Las relaciones del factor humano dentro y fuera de la empresa, como imagen de la 

compañía proyectada a clientes y proveedores.

3. La calidad de servicio a través de las personas de la compañía. 

Director del Seminario:

Pedro Rubio Domínguez

Director del IEGE

MADRID/ESPAÑA

DIRIGIDO A Gerentes y Directivos de Empresas( no importa su dimensión) 

FECHA DE CELEBRACIÓN: 24 AL 26 DE MAYO DE 2021(*)

DURACIÓN 3 días completos (inmersión total) mañanas y tardes

CONDICIONES DE EFICACIA. 10 alumnos máximo 

LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE NEGOCIOS EN MADRID

PRECIO: 1.600,00€  ( Incluye las clases, textos, material necesario, coffee break y almuerzo.)

Los alumnos de fuera de Madrid, podrán hospedarse en el Hotel EL COLOSO de Madrid donde se encuentran las aulas donde se imparte el Seminario.

INFORMACIÓN Y MATRICULA 

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL 

Formación & Consultoría

Dpto. Información de Programas 

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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(*) Por los motivos de todos conocidos, la celebración de este Seminario  queda supeditado a que las de reuniones en Grupo sean autorizadas por la Autoridades Sanitarias por motivo de la pandemia del coronavirus.

No obstante aquellos lectores que deseen recibir los textos y temas desarrollados en el Seminario, pueden recibirlo por e-mail y un PDF. Puede usted recibir información adicional sobre esta eventualidad en el correo del IEGE  antes indicado.

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Seminario: ANALISIS Y ACTIVACIÓN DE EMPRESAS

           

OBJETIVOS 

El principal objetivo del Seminario es el de entrenarse en el manejo de las diferentes variables de gestión que hacen llegar a la fase final de una empresa, en mejor posición que sus competidores para enfrentarse a las nuevas y cambiantes necesidades del mercado. 

INTERÉS 

Está diseñado para analizar y activar la evolución de las empresas que participen en el Seminario. Permitirá conocer a los responsables de la gestión de la rápida evolución social, política, económica y tecnológica de los países occidentales, y que hoy se encuentran sometidas a una fuerte presión para mejorar la capacidad de suministro de los bienes y servicios exigidos por las economías de expansión y el crecimiento de las poblaciones. 

TEMA 

El Seminario está dividido en varias fases, en las que de una manera paulatina, hay que tomar decisiones sobre las variables de gestión que se explican o introducen al comienzo de cada fase y que se refieren al ámbito general de actuación de las empresa participantes: utilización de capitales propios y ajenos, elección de proveedores, uso de la publicidad, alternativa de producir y/o importar, el diseño comercial, etc. 

El aspecto didáctico del Seminario enseña a utilizar entre otras, las siguientes técnicas de gestión: 

1. El manejo del Balance y la Cuenta de Resultados como instrumento básico de información en la gestión de toda empresa. Uso de los recursos financieros ajenos. Cálculo del punto crítico. 

2. Introducción al concepto del coste de aprovisionamiento y de gestión de stocks. 

3. El estudio de la fuerza de venta como motor de la política comercial y de captación de mercado. 

4. Utilización de la publicidad y el marketing estratégico como elementos dinamizadores de la demanda. 

5. Ciclo de recuperación de capitales invertidos en instalaciones productivas. 

6. El constante uso de la información sujeta a incertidumbre. 

DIRIGIDO A Gerentes y Directivos de Empresas( no importa su dimensión) 

DURACIÓN 3 días completos (inmersión total) mañanas y tardes

CONDICIONES DE EFICACIA. 10 alumnos máximo 

Próximo seminario programado para el 26 al 30 de abril de 2021(*)

LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE NEGOCIOS EN MADRID

PRECIO: 1.600,00€  ( Incluye las clases, textos, material necesario, coffee break y almuerzo.)

Los alumnos residente fuera de Madrid, podrán hospedarse en el Hotel EL COLOSO de Madrid donde se encuentran las aulas donde se imparte el Seminario.

INFORMACIÓN Y MATRICULA 

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL 

Formación & Consultoría

Dpto. Información de Programas 

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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(*) Por los motivos de todos conocidos, la celebración de este Seminario  queda supeditado a que las reuniones en Grupo sean autorizadas por la Autoridades Sanitarias por motivo de la pandemia del coronavirus.

No obstante aquellos lectores que deseen recibir los textos y temas desarrollados en el Seminario, pueden recibirlo por e-mail y un PDF. Puede usted recibir información adicional sobre esta eventualidad en el correo del IEGE  antes indicado.

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SEMINARIO "MARKETING TELEFÓNICO"

Los orígenes del telemarketing se remontan a 1881, año en el que el pastelero berlinés Kranler ofreció telefónicamente a sus clientes los dulces fabricados por él, consiguiendo duplicar sus ventas. Pero no se empezó a desarrollar comercialmente hasta 1962, fecha en la cual el célebre Lee Lacocca, máximo responsable de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con 20.000.000 de personas para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores, alcanzando con ello un gran número de ventas.

En los últimos años, el sector de telemarketing está experimentando un rápido crecimiento y se ha constituido como una herramienta sistemática dentro de las estrategias de las grandes empresas, experimentando un crecimiento continuo en los últimos años. Una de las claves de este crecimiento está en que ha sabido analizar y anticiparse a las necesidades de las empresas, desarrollando aplicaciones y programas especializados para cada área de actividad, dando una respuesta específica para cada mercado.

Los profesionales del sector comentan que no sólo es el uso planificado y sistemático del teléfono, ya que el teléfono va mucho más allá de esta acción, centrándose en el ámbito del servicio al cliente, gestionado por profesionales que están capacitados para dar solución a los problemas que se plantean en distintos ámbitos sociales. La venta de productos o servicios es una de las muchas aplicaciones que genera el marketing telefónico. Cada vez son más las empresas que utilizan el telemarketing para la gestión de su servicio de atención al cliente, para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado.

En la actualidad, la tecnología ha permitido sofisticar enormemente esta actividad, dotándola de mayores y mejores medios, ampliando su campo de aplicaciones e incrementando su eficacia. Podemos señalar las siguientes ventajas:

• Reduce significativamente el coste por contacto.
• Proporciona una respuesta inmediata y cuantificable al instante
• Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geográfico
• El mensaje se distribuye de una forma muy rápida y eficaz.
• Si lo complementamos con otras herramientas de marketing, sus resultados son óptimos.

Por tanto, podemos afirmar que, a través de las técnicas del marketing telefónico, se pueden asegurar los siguientes resultados:

• Ofrece unos resultados inmediatos.
• Nos facilita la posibilidad de alcanzar a nuestro target.
• Nos facilita el mantenimiento de las bases de datos.
• Nos ofrece una calidad del contacto y de acción.
• A través de él podemos hacer una evaluación continua y sistemática de los resultados obtenidos.
• Podemos efectuar una medición automática de los resultados, calculando su eficacia y rentabilidad.
• Nos ofrece la posibilidad de efectuar test con gran rapidez.
• Realizar modificaciones y cambios de estrategia.

OBJETIVOS DEL SEMINARIO

En el desarrollo del Seminario trataremos de dotar a los participantes de las herramientas más adecuadas para la realización de trabajos de prospección y concertación de citas a través del teléfono que son necesarios para recuperar clientes, mantenimiento de la fidelidad de los ya existentes y captación de otros nuevos que pueden no tener referencia de la empresa.

En definitiva tratamos de cómo contactar, vender y atender por teléfono, diseñando un esquema de trabajo aplicable a las necesidades actuales de la empresa, de forma que el equipo comercial pueda acometer el desarrollo de nuevos mercados, la incursión de nuevas áreas geográficas, renovación o recuperación de contactos inactivos o perdidos, la búsqueda de nuevos clientes en mercados emergentes, etc.

Comprobaremos a lo largo del Seminario la efectividad de dichas herramientas y los esquemas propuestos adaptándolos lo más ajustado posible a las peculiaridades de su empresa o negocio por medio de la realización de llamadas frías.

Dentro de los objetivos del Seminario está también en que su Organización de y a todos sus niveles, sobre todo los del área comercial, conozcan el proceso a seguir para a partir de cero cubrir las cuotas de mercado de cada unidad de negocio en su área de acción y satisfacer plenamente las exigencias y/o necesidades de sus clientes.

Pero para que todo esto ocurra verdaderamente, todos los esfuerzos requeridos deben orientarse a la realización de una serie de pasos, cada uno de los cuales debe cumplimentarse adecuadamente, con el fin de llegar a los objetivos fijados.

Por medio de esta acción formativa, diseñaremos un esquema propio basado en una metodología concreta adaptándola a las características propias de su empresa, de sus teleoperadores/as, vendedores/as, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas que puedan plantearse a lo largo de una jornada laboral, como para la fidelización y/o captación de los clientes.

Una vez que el alumno haya terminado su formación se habrá convertido en un especialista en atender a los clientes actuales y futuros de su empresa.

En esta acción o programa formativo dedicaremos varias horas a la teoría y práctica del marketing telefónico que incluye un análisis de la actitud de los propios especialistas y otras horas la dedicaremos a ensayar los diversos roles que deben adoptar ante el teléfono, haciendo las pruebas con el profesor o bien, en plan de ensayo general, respondiendo a las llamadas de otros alumnos que simulan ser clientes.

De esta forma aprenderán a identificar la personalidad del que llama y a responder de acuerdo a lo que exige esa personalidad.

LUGAR DE CELEBRACIÓN: MADRID

FECHA: CONSULTAR

DIRIGIDO A: EMPRESAS DE SERVICIOS, AGENCIAS INMOBILIARIAS, 

EMPRESAS DE SEGURO, FRANQUICIAS, ETC.

Por medio de la acción formativa que contemplan tres días de trabajo intensos, se diseñará un esquema de trabajo propio basado en una metodología concreta que es adaptable a las características propias de sus teleoperadores, vendedores, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas, como para la fidelización de los clientes.

PONENTE: a determinar por el Director de Formación y Consultoría del IEGE. Todos nuestros monitores son Especialistas en la impartición de Cursos de Marketing Telefónico.

Se trata de un curso tan profundo como específico, acusadamente motivacional que va a producir, estamos seguros de ellos, un considerable efecto de incentivación inmediata en sus Teleoperadores Captadores y/o Vendedores.

Por razones evidentes, este curso se imparte a alumnos pertenecientes a una sola empresa cada vez, evitándose así toda coincidencia con personas o equipos de la competencia y, a su vez, permitiéndonos ceñirnos a los objetivos particulares de cada organización. 

El Seminario puede ser impartido en sus propias instalaciones, mediante el sistema "in company" y en la forma y momento que ambas partes acordemos.

12 alumnos máximo.

Información y matriculas:

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Formación & Consultoría

Dpto. de Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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SEMINARIO ON LINE “EL TRABAJO DE LOS CONSULTORES INDEPENDIENTES: UNA SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS ACTUALES DE LOS EMPRESARIOS”

Los analistas y consultores de empresas, como el resto de colectivos están muy ligados a la crisis en la cual se encuentran inmersas muchas empresas, y éstos están viviendo un momento dulce en su actividad profesional.

Encontrar al consultor adecuado para una empresa no es tan difícil. El trabajo del Consultor empieza al surgir en su empresa alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora y termina, idealmente, en una situación en que se ha producido un cambio que constituye un mejora.

La consultoría es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel, ya que esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ella y una imparcialidad en situaciones tales que ninguna persona que trabaje en la empresa podría poseer. La consultoría no proporciona soluciones milagrosas, sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.

La consultoría en un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales, pero factibles. 

NUESTRA PROPUESTA

Invitamos a participar en este Seminario on line a aquellos profesionales del mundo de la empresa que tienen la responsabilidad de intervenir y actualizar todas y cada una de las áreas funcionales de las empresas que soliciten sus servicios ( como analistas, consultores, mentores, estudiantes de económicas y/o empresariales, abogados, gestores administrativos, asesores económicos-financieros, etc.).

Si en un futuro próximo usted recibe el encargo de una empresa en dificultades  y cree que sus resultados y ganancias son susceptibles de mejora,  es el momento de acudir y participar en este Seminario para posteriormente aplicar las distintas técnicas de gestión.

El Instituto Europeo de Gestión Empresarial (IEGE), consciente de estas posibilidades de trabajo profesional pone a su disposición la posibilidad de que—a través de este Seminario- se constituya usted ( si no lo es aún) como empresario o autónomo, con el fin de prestar un servicio profesional a la comunidad empresarial en su área geográfica mediante la creación de una unidad de negocio ( oficina de gestión propia) a través de la cual promueva  e implemente todos los servicios relacionados con la consultoría y la activación de empresas que se encuentren en dificultades.

DONDE QUIERA QUE HAYA EMPRESARIOS, USTED COMO CONSULTOR ESTARÁ DISPUESTO A COMPREDERLES Y AYUDARLES EN LA GESTIÓN DIARIA DE SU EMPRESA.

Esta situación coyuntural es un estímulo rápido en cuanto a la creación de nuevos empleos en el sector y puede reactivar la recuperación de las pequeñas y medianas empresas, y usted puede aprovechar sus conocimientos técnicos en el análisis y activación de empresas. Además, una vez implementados los distintos proyectos de racionalización, usted podrá seguir desempeñando la labor de asesoramiento a los empresarios que precisen de atención en todos aquellos temas que puedan ser de su interés: asistencia técnica posterior a la intervención porque puede existir el riesgo de fracaso, pues, al nivel de calidad del compromiso con el personal de la Empresa asume con más o menos eficiencia las responsabilidades en la aplicación de los nuevos métodos implantados, y de su resistencia a la tentación de caer en la facilidad que constituirá la vuelta a la rutina anterior.

Este seminario on line se imparte a los gestores antes mencionados de cualquier país de habla española , coincidiendo con otros compañeros de profesión con los cuales podrá debatir e intercambiar información y experiencias lo que le permitirá enriquecer sus expectativas, sobre todo en la gestión empresarial. 

No deje de pasar esta oportunidad invierta en su formación y cultive determinadas competencias lo que ayudara a mejorar su situación personal y profesional. Fortalezca sus habilidades, teniendo en cuenta los nuevos desafíos sociales. Los cambios en los mercados han generado necesidades que obligan a muchos profesionales a tener que revisar sus planteamientos estratégicos.

A los participantes inscritos se les enviará previamente por e-mail un dossier que les servirá de consulta y estudio y evidenciaran los puntos que les pueda interesar particularmente como asunto de discusión.

Madrid, sábado 17 de abril de 2021

Pueden participar durante todo el día: 

de 9:00 a 13.30 y de 16:30 a 20.00 (hora en España)

   Director del Seminario: Pedro Rubio Domínguez

   Consultor de Gestión 

Precio del Seminario: GRATUITO 

(Sólo para el Grupo de Analistas y Consultores 

de la página de FACEBOOK )

https://www.facebook.com    

Información adicional:

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Formación & Consultoría

Dpto. Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

(Plazas limitadas)

SEMINARIO: "DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA"

SEMINARIO

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

DE LA EMPRESA

A través de los años algunas organizaciones se han desarrollado hasta ser extremadamente grandes y exitosas, mientras que otras han sufrido periodos largos para recuperarse de sus crisis coyunturales y otras ha cerrado definitivamente sus actividades empresariales.

Muchas de ellas se han diversificado en otras actividades y han creado y puesto en marcha nuevas Unidades Estratégicas de Negocios (UEN), mientras otras no lo han hecho. La Dirección Estratégica de la Empresa se ha convertido en el paradigma dominante respecto cómo entender el desarrollo de la actividad empresarial, en un entorno difícil como el que estamos sufriendo debido al coronavirus.

El aumento de los cambios sociales y tecnológicos, y el incremento de los costes de los recursos naturales, han hecho que las empresas se muevan en entornos cada día más complejo y por ello la implementación de modelos de Dirección Estratégica pretenden incorporar a la vida de las empresas sistemas que sean capaces de responder eficazmente a los problemas que se le planteen y que puedan aparecer en situaciones hasta entonces favorables.

La Dirección Estratégica es todo aquello que tiene relación con la toma de decisiones acerca de los escenarios post Covid en que se moverá la empresa, y el diseño e implementación de esas decisiones. Todo ello, sin perder de vista los recursos, las capacidades y las fortalezas interna con las que la propia empresa cuenta, así como las debilidades que todavía mantenga.

DIRIGIDO A Gerentes y Directivos de Empresas( no importa su dimensión) 

FECHA DE CELEBRACIÓN:  Lunes 7 al  Viernes 11 de JUNIO de 2021(*)

DURACIÓN 5 días completos (inmersión total) mañanas ( 10:00h. a 14:00h.) y tardes (17:00h a 20:00h.)

CONDICIONES DE EFICACIA. 10 alumnos máximo 

LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE NEGOCIOS EN MADRID

PRECIO: 1.600,00€  ( Incluye las clases, textos, material necesario, coffee break y almuerzo.)

Los alumnos de fuera de Madrid, podrán hospedarse en el Hotel EL COLOSO de Madrid donde se encuentran las aulas donde se imparte el Seminario.

INFORMACIÓN Y MATRICULA 

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL 

Formación & Consultoría

Dpto. Información de Programas 

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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(*) Por los motivos de todos conocidos, la celebración de este Seminario  queda supeditado a que las de reuniones en Grupo sean autorizadas por la Autoridades Sanitarias por motivo de la pandemia del coronavirus.

No obstante aquellos lectores que deseen recibir los textos y temas desarrollados en el Seminario, pueden recibirlo por e-mail y un PDF. Puede usted recibir información adicional sobre este evento en el correo del IEGE  antes indicado.

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PROGRAMA

TEMA Nº 1: DIRECCIÓN ESTRATEGICA. UNA VISIÓN GENERAL

• Demostrar la relación existente entre dirección estratégica y éxito empresarial
• Presentar una visión general del proceso de dirección estratégica
• Describir las responsabilidades de los diferentes niveles de dirección en el proceso de toma de decisiones.
• Unidades Estratégicas de Negocios (UEN)

TEMA Nº 2: ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO

• Presentar métodos y técnicas usadas en los pronósticos y examen del entorno
• Discutir los métodos usados en la sección de un análisis competitivo.
• Discutir los métodos usados en la conducción de un análisis interno en la organización.
• Presentar un procedimiento paso a paso para conducir al examen y pronóstico del entorno, análisis competitivo y análisis interno de la empresa.

TEMA Nº 3: CULTURA ORGANIZATIVA Y PROCESO DE ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS.

• Describir el proceso de establecimiento de objetivos en una organización.
• Definir la cultura organizativa y discutir el papel dentro del establecimiento de objetivos.
• Proporcionar áreas potenciales para establecer objetivos de la mayoría de las organizaciones. 
• Mostrar el método de cascada en el establecimiento de objetivos.

TEMA Nº 4: IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS

• Identificar las estrategias corporativas y las estrategias de cada unidad de negocios usadas para alcanzar los objetivos organizativos.
• Discutir las estrategias de crecimiento estable, combinación, “juego final”, liderazgo en costes, diferenciación y enfoque.
• Describir las fusiones y adquisiciones, y describir las razones para llevar a cabo las fusiones.
• Presentar razones para formar “joint ventures” y las estrategias usadas en las mismas.

TEMA Nº 5:  SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE UNA ESTRATÉGIA

• Describir las metodologías usadas en el análisis de los negocios portafolio, incluyendo la matriz de cuota-crecimiento, la matriz- fortaleza de negocios-atractivo industrial, y el método del ciclo de vida.
• Discutir el análisis de es estrategias competitivas.
• Presentar un análisis PIMS y un análisis de grupo
• Discutir varios factores cualitativos que influyen en el proceso de selección y evaluación de una estrategia.

TEMA Nº 6:  EQUIPAMIENTO DE LA ESTRATEGIA Y LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

• Explicar la relación existente entre estructura organizativa y estrategia
• Discutir el método de contingencias de una organización.
• Ofrecer guías de acción para el diseño de estructuras organizativas.
• Discutir el papel del Consejo de Administración.

TEMA Nº 7: IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA: ESTRATEGIAS FUNCIONALES,  PRESUPUESTOS, LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.

• Describir el papel, la naturaleza y el desarrollo de las estrategias funcionales.
• Explicar el papel del proceso presupuestario para la organización de recursos en la persecución de los objetivos estratégicos.
• Enfatizar la importancia del liderazgo en la planificación estratégica y en la implementación de la estrategia.
• Discutir el papel de los sistemas de motivación en la implementación de la estrategia.

TEMA Nº 8: PROCESO DE CONTROL ESTRATÉGICO.

• Discutir los elementos esenciales en el proceso de control estratégico.
• Ilustrar la relación existente entre el control estratégico y otras fases del proceso de dirección estratégica.
• Describir los diversos métodos usados en el proceso de control estratégico.
• Presentar el papel de que tienen en el proceso de control estratégico el Sistema de Información Directiva (SID) y el Sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD)

APENDICE A: CÓMO PREPARAR UN CASO

Director del Seminario: Profesor D. Pedro Rubio Domínguez en colaboración con el equipo de Consultores del IEGE, especialistas en cada una de las materias tratadas.

Recuerde:

La dirección estratégica es la fuente de éxito de toda empresa para alcanzar sus metas y propósitos, adaptándose al medio y transformando los obstáculos en oportunidades. ... Usted como empresario tiene que contar con la habilidad de crear estrategias que ayuden a su empresa a lograr los objetivos que se haya propuesto.

Información adicional:

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

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iege.formacionyconsultoria@gmail.com 

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SEMINARIO: "MARKETING TELEFÓNICO" (COMO CONTACTAR, VENDER Y ATENDER POR TELÉFONO)

La competencia que existe entre las empresas a la hora de buscar nuevos sistemas de captación de nuevos clientes, nos lleva al descubrimiento del Marketing Telefónico como instrumento idóneo para aumentar nuestras posibilidades de participación en el mercado, a la vez que disminuye los costes y potencia las posibilidades de comunicación

Objetivos del Seminario

En el desarrollo del Seminario tratamos de dotar a los participantes de las herramientas más adecuadas para la realización de trabajos de prospección y concertación de citas a través del teléfono que son necesarios para recuperar clientes, mantenimiento de la fidelidad de los ya existentes y captación de otros nuevos que pueden no tener referencia de su empresa.

En definitiva estudiamos cómo contactar, vender y atender por teléfono, diseñando un esquema de trabajo aplicable a las necesidades actuales de su empresa, de forma que el equipo comercial pueda acometer el desarrollo de nuevos mercados, la incursión de nuevas áreas geográficas, renovación o recuperación de contactos inactivos o perdidos, la búsqueda de nuevos clientes en mercados emergentes, etc.

Comprobaremos a lo largo del curso la efectividad de dichas herramientas y los esquemas propuestos adaptándolos lo más ajustado posible a las peculiaridades de su empresa o negocio por medio de la realización de llamadas frías y otros métodos de acercamiento a su mercado objetivo y el proceso que deberemos seguir para, a partir de cero, cubrir las cuotas de mercado de cada unidad de negocio en su área geográfica y satisfacer plenamente las  exigencias y/o necesidades de sus clientes.

Pero para que todo esto ocurra verdaderamente, todos los esfuerzos requeridos deben orientarse a la realización de una serie de pasos, cada uno de los cuales debe cumplimentarse adecuadamente, con el fin de llegar a los objetivos fijados.

Por medio de  esta acción  formativa que contemplan dos días de trabajo intensos, diseñaremos un esquema propio basado en una metodología concreta adaptándola a las características propias de su empresa, de sus teleoperadores/as, vendedores/as, etc. que tienen que hacer las llamadas ascendentes y descendentes, es decir, tanto para la resolución de los problemas que puedan plantearse a lo largo de una jornada laboral, como para la fidelización, captación y/o recuperación de los clientes.

Una vez que el alumno haya terminado el Seminario se habrá convertido en un especialista en atender a los clientes de su empresa.

En esta acción o programa formativo dedicaremos una parte del tiempo a la teoría y práctica del marketing telefónico que incluye un análisis de la conveniencia y rentabilidad de la aplicación y el resto a la familiarización con el empleo y uso de los actuales y sofisticados equipos telefónicos, definiendo los diversos roles que deben adoptarse ante el teléfono por los operadores de marketing telefónico, haciendo las pruebas oportunas a cada caso con el profesor o bien, en plan de ensayo general, respondiendo a las llamadas de otros alumnos que simulan ser clientes. De esta forma aprenderán a identificar la personalidad del que llama y a responder de acuerdo a lo que exige esa personalidad.

El uso de las terminales de los ordenadores de cada unidad de negocio y la forma de entrar y obtener información de la base de datos de su empresa, será un tema que la empresa realizará más adelante y en el lugar donde esté ubicado o destinado su teleoperador/a.

 Pedro Rubio Domínguez

 Profesor del Seminario

Apuntes del editor:

El Seminario puede ser impartido en su propia empresa. Podemos enviarle por e-mail el Programa, para su consideración y estudio. Efectividad demostrada en mas de 100 empresas que han aplicado estas técnicas de gestión empresarial.

Nuestros clientes: Franquicias, Gestorías, Entidades Financieras, Telefonía Móvil, Venta por Catalogo, Atención telefónica a clientes captados por Internet, Agencias de Viajes, etc. etc.

El marketing telefónico es, hoy por hoy, el mejor instrumento para crear esa relación ideal entre el producto y/o servicio y el posible cliente.

• DIRIGIDO A  Los componentes de su departamento de marketing telefónico (teleoperadores de nuevo ingreso), Comerciales, Secretarias de Dirección, de División o Departamento, y responsables en general de la atención telefónica a los clientes.

• DURACIÓN   24 horas lectivas, que pueden ser realizadas:

a)       3 días completos(inmersión total) ó

b)       Sesiones de 3-4 horas de lunes a viernes

• CONDICIONES DE EFICACIA    9—12 ALUMNOS. 

Información y Matricula

Instituto Europeo de Gestión Empresarial

Departamento de Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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