¿Amenazan los robots el trabajo de los administrativos?

El desarrollo del software automatizado podría llevar a las empresas a prescindir de millones de empleados que llevan a cabo tareas repetitivas.

El software robótico se ha convertido en una de las últimas tendencias dentro de los procesos de automatización de las empresas, ahora que todo apunta a que la inteligencia artificial (IA) formará una parte importante de las funciones administrativas de las grandes empresas. Los inversores se están sumando a esta tendencia, aunque es probable que el mercado nunca sea lo suficientemente grande para justificar las excesivas valoraciones de las start up de software robótico como UiPath, que hace poco se sumó al ranking de empresas con más de 1.000 millones de dólares de valoración, conocidas como unicornios.

El software robótico realiza un trabajo similar al que hace el personal administrativo. Desde que las aplicaciones de software han pasado a formar parte de los principales procesos de negocio, muchos empleados administrativos se dedican a cubrir las lagunas que existen entre los sistemas. "Hay muchos procesos tediosos que implican transportar la información de un sitio a otro", explica Rich Wong, socio de la firma de capital riesgo Accel, que esta semana gestionó la inversión de 153 millones de dólares en UiPath, y que otorga a la compañía fundada en Bucarest y que ahora opera desde Nueva York una valoración de 1.100 millones de dólares.

EMPLEOS

"El auge del software robótico traerá cambios espectaculares al mercado laboral. Se calcula que unos 4 millones de empleados administrativos de EEUU perderán su puesto de trabajo de aquí a 2021", asegura Craig Le Clair, analista de Forrester Research. Cada robot puede hacer el trabajo de tres o cuatro personas empleadas a jornada completa, y por mucho menos dinero.

Forrester estima que 4 millones de administrativos 

perderán su empleo en EEUU hasta 2021

No obstante, muchos expertos en automatización aseguran que muchos de estos trabajadores conservarán su puesto. Leslie Willcocks, de la London School of Economics, que ha estudiado la tecnología conocida como "automatización del proceso robótico", asegura que la mayoría de las empresas utilizan esta tecnología para automatizar los aspectos más tediosos, pero manteniendo al personal para que trabajen junto a los robots y, de esta colaboración, surjan cosas más interesantes.

Los robots han evolucionado a partir de una serie de tecnologías creadas para actividades muy mundanas. Dirigida por Daniel Dines, un ingeniero exempleado de Microsoft, UiPath pasó casi una década desarrollando una tecnología para extraer el texto de los documentos de Internet, algo que resultó ser muy útil cuando se aplica al nuevo entorno del software robótico. En el último año, muchas compañías han empezado a probar el software robotizado en una o dos áreas administrativas. UiPath indicó que su número de clientes aumentó de 100 a 700 el año pasado, y que BMW, Huawei y Sumimoto Mitsui Banking Corp usan su tecnología. Dines señala que Japón ha mostrado un especial interés, dadas las tendencias demográficas que apuntan a la futura falta de trabajadores.

La valoración de UiPath muestra el interés generalizado en el software RPA. Automation Anywhere, una compañía privada de Silicon Valley que nunca ha recaudado capital externo, pronto podría hacerlo. El mes pasado contrató un director financiero experimentado, y está estudiando si llevar a cabo "una ronda de financiación muy grande o salir directamente al mercado cotizado", explica su consejero delegado, Mihir Shukla. Pese a no revelar cifras, asegura que Automation Anywhere es el líder de la industria, por encima de su rival británico cotizado Blue Prism, que comunicó ventas de 24.500 millones de libras (más de 27.500 millones de euros) en su último año fiscal. La compañía ha multiplicado por tres el valor de sus acciones en el Mercado de Inversiones Alternativas de Londres en el último año.

ALTAS VALORACIONES

El fuerte crecimiento y el potencial de convertirse en importantes puntos de entrada para la IA en los negocios explican las altas valoraciones. UiPath explica que sus ingresos recurrentes se multiplicaron por ocho el año pasado, frente al aumento de seis veces del año anterior.

"Es un mercado que muestra una adopción espectacular", 

asegura un analista de Cowen

"Resulta difícil comparar esto con cualquier otra industria", según afirma Bryan Bergin, analista de Cowen. "Es un mercado que muestra una adopción espectacular". El respaldo de las compañías de RPA se ha convertido también en una vía natural para introducir otros tipos de IA en las compañías, apunta Dines. Una vez que se automatiza una tarea rutinaria, explica, a menudo tiene sentido incorporar un servicio de IA de una tercera parte. Shukla indica que Automation Anywhere tiene acuerdos con IBM y Google para usar sus servicios de IA con el fin de mejorar su propio software.

Apunta al ejemplo de una aseguradora, cuyo nombre no revela, que ha utilizado robots de la compañía para automatizar parte del trabajo de las 1.500 personas que procesan nuevas solicitudes, y que también recurre al "servicio cognitivo" de una tercera parte para ayudarle a tomar decisiones sobre suscripciones.

RICHARD WATERS (FINANCIAL TIMES)

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“Burger King España es un ejemplo de innovación en Europa"

Bianca Shen es la responsable de Marketing de Burger King Iberia / Mauricio Skrycky

La cadena de comida rápida ha comprobado que España es un gran banco de pruebas para abordar nuevos proyectos. La filial ha liderado novedades como el lanzamiento de la 'app' móvil y el servicio de entrega a domicilio.

En el local que tiene Burger King en el paseo del Prado de Madrid, existen algunos elementos poco comunes en un restaurante de comida rápida tradicional. La decoración está muy cuidada, respetando las columnas que decoraban antiguamente este espacio, y a medio camino hacia la línea de cajas hay unas pantallas táctiles grandes que te invitan a realizar el pedido online. Los clientes miran en una aplicación buscando descuentos y justo al lado de las cajas llama la atención una máquina de Coca-Cola que anuncia centenares de sabores y mezclas inverosímiles. Es uno de los restaurantes que Burger King ya ha adaptado a la nueva filosofía de la compañía, íntimamente ligada a las nuevas tecnologías.

Bianca Shen, directora de Marketing de Burger King en España y Portugal, enseña este local como ejemplo de la innovación que la cadena está llevando a cabo y que, según ella, "está en pleno desarrollo y va a seguir avanzando". Shen tiene razones para sentirse orgullosa del mercado español y de la innovación que la compañía está realizando en él. "El primer Burger King en Europa se abrió en la Plaza de los Cubos en Madrid, en el año 1975, y fuimos la primera cadena de fast food en el país. Hoy tenemos más de 750 restaurantes repartidos por todo el territorio español con 18.000 empleados, y eso nos convierte en el mayor mercado de Burger King en Europa y en la mayor cadena de restaurantes de comida rápida en España".

Esta amplia presencia en el país es un incentivo para que Burger King pruebe primero sus tecnologías en España, convirtiendo a la Península en uno de los mercados más innovadores. "Siempre lanzamos todo antes aquí, somos la mano derecha de Estados Unidos. Por ejemplo, lanzamos proyectos como la aplicación, y ahora nuestra app es la más descargada en el sector de hostelería y una referencia para otros países; o el delivery, que también lo pusimos en marcha primero en España y ahora el resto de países se fijan en el éxito de nuestro reparto a domicilio para copiarlo. España es un país clave para Burger King a nivel mundial".

Burger King está cambiando el diseño y la tecnología

en sus restaurantes para adaptarlos al cliente

En los dos últimos años se ha ampliado mucho la variedad de productos en los restaurantes, además de redecorar los locales y, sobre todo, apostar por la tecnología. "Nuestro plan digital se centra en estar cerca de los consumidores y para ello contamos con los nuevos kioskos de pedidos, para dar a los clientes la oportunidad de pedir por su cuenta, nuestra aplicación para obtener descuentos o pedir a domicilio o nuestras campañas en redes, con la reciente incorporación a Instagram", destaca Shen.

Repercusión

La presencia en redes es fundamental para conseguir el éxito de muchas campañas de publicidad de la firma, que han conseguido hacerse virales. Por ejemplo, hace unos meses llegó a los medios de comunicación una noticia que indicaba que Burger King exigía a sus nuevos empleados conocimientos de videojuegos y hasta de karaoke. "Todo era una campaña para llamar la atención sobre un nuevo acuerdo que firmamos con PlayStation y que permitía a los usuarios que pedían a domicilio retar a los repartidores a jugar una partida. Los que no tenían PlayStation incluso podían pedir al repartidor que la llevaran y, si ganaban la partida, el pedido le salía gratis", explica Shen.

La iniciativa con PlayStation se debe a un acuerdo entre las dos compañías que les ha llevado a realizar más acciones y a preparar otros proyectos para el futuro. Una de ellas ocurrió el año pasado cuando Burger King estrenó Burger Clan, el primer servicio de comida a domicilio adaptado a los videojuegos online. Este proyecto permitía a los miembros de PlayStation Plus realizar sus pedidos en casa de forma online mientras jugaban desde su propia consola y sin tener que soltar el mando.

Esto son solo algunos ejemplos del tipo de campañas que Burger King ha puesto en marcha en los últimos años y que según Shen definen a una compañía "muy gamberra".

La presencia en redes es fundamental para la marca

mediante grandes campañas de marketing

Por el momento, Burger King está presente en Facebook y en Instagram, red social a la que se unió recientemente con un gancho bastante peculiar. La cadena se anunció como la primera empresa que permitía realizar pedidos a través de los vídeos cortos -Stories- de la red social, y algo así es lo que hizo. "Lanzamos vídeos con encuestas en los que los usuarios podían ir eligiendo cómo sería su hamburguesa perfecta y muchos de ellos pudieron ir a recogerla a uno de nuestros restaurantes. Conseguimos más de 30.000 seguidores en menos de 24 horas", explica Shen. Actualmente, Burger King cuenta con casi 50.000 seguidores en Instagram y más de 1 millón en Facebook.

Precisamente, Burger King España escogió la red de Mark Zuckerberg para una de sus mayores campañas recientes. "Al principio se pagaban por likes, pero decidimos poner en marcha una iniciativa diferente por la que conseguimos captar casi a 300.000 personas en Facebook. Es difícil no acordarse cuando hace cinco años Burger King anunció que regalaría patatas a todos los usuarios si alcanzábamos más de 250.000 me gusta en la red. La gente no se lo creía, pero hubo patatas para todos".

'App' móvil

La aplicación de Burger King nació en España hace cinco años, pero las descargas no empezaron a ser notables hasta que la cadena de restauración incorporó los cupones descuento, un año después. "Teníamos un nuevo canal para ofrecer un beneficio a nuestros clientes, descuentos al alcance de todos. Esa idea enamoró a los consumidores y, a día de hoy, somos la aplicación más descargada en el sector de la restauración fast food. Poco más tarde, hace tres años, volvimos a ser pioneros al incorporar en la aplicación la posibilidad de pedir a domicilio. Tener un Whopper en casa era algo que hacía ilusión a los consumidores, y les brindamos esa posibilidad", afirma esta directiva.

Los pedidos a domicilio de Burger King se pueden realizar mediante la página web o la aplicación móvil, y la compañía asegura diferenciarse de la competencia porque todo el proceso, desde la elaboración de la hamburguesa hasta la entrega en puerta, se realiza con Burger King -McDonald's ha iniciado hace unos meses el reparto a domicilio mediante la empresa española de reparto Glovo-.

Por el momento, la compañía no permite el pago móvil en sus restaurantes, pero Shen sonríe ante esta pregunta y no descarta que en breve esta tecnología esté disponible. No dice fecha exacta, pero todo indica que será más pronto que tarde.

Restaurantes con altas dosis de tecnología

El 100% de los restaurantes de Burger King en España ya cuenta con menús digitales, es decir, que las pantallas en las que se muestran las ofertas y promociones del establecimiento, encima de la línea de cajas, son pantallas digitales que se pueden cambiar y adaptar a la oferta de cada restaurante. Además, la compañía de comida rápida empezó a introducir hace un año los llamados kioskos de pedidos, unas pantallas táctiles de gran tamaño que permiten a los clientes realizar su pedido de forma autónoma, e incluso pagar. De esta forma, se reducen las esperas en las cajas. "Representan un apoyo para los cajeros, para evitar aglomeraciones, y también un alivio para los clientes, pues sabemos que hay gente que no se siente cómoda en la cola habitual pero sí ante estas máquinas", sostiene la directora de marketing de Burger King. Una nueva máquina de Coca-Cola permite también a los clientes servirse ellos mismos la bebida -sin límite-, seleccionando en una pantalla táctil lo que desean e incluso pudiendo combinar diferentes tipos de bebida.

Marta Juste
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NOTICIAS DEL SECTOR INMOBILIARIO Y FINANCIERO

Actualidad 

LAS CUENTAS DEL REINO: MÁS GASTOS Y MENOS IMPUESTOS

El Consejo de Ministros extraordinario ha aprobado este martes el Proyecto de Presupuestos de 2018 con seis meses de retraso por la inestabilidad política debida al llamado procés catalán. Unas cuentas expansivas en vísperas de un año electoral. +

MK PREMIUM QUIERE ALCANZAR LOS 100 ACTIVOS EN ESTE EJERCICIO

Tras haber adquirido 45 activos en 2017, MK Premium quiere alcanzar los 100 en 2018, entre las cuatro ciudades en las que invierte, Madrid, Barcelona,  Lisboa y Oporto. +

TESTA REALIZARÁ UN CONTRASPLIT ANTES DE SALIR A BOLSA

Testa Residencial realizará un contrasplit de una nueva acción por cada cien actuales en el marco de los trámites previos a su próxima salida a Bolsa, prevista para finales del próximo mes de mayo o comienzos del de junio. +

EL BENEFICIO NETO DE TRAJANO IBERIA SOCIMI AUMENTA UN 42% EN 2017

Trajano Iberia Socimi, cotizada en el MAB y gestionada por la división de inversión inmobiliaria de DWS Group, anteriormente Deutsche Asset Management, ha cerrado 2017 con unos ingresos de 18,7 millones de euros, un EBITDA de 12,6 millones de euros, y un beneficio neto de 4,4 millones de euros. +

Mercados

LAS COTIZACIONES DE LAS INMOBILIARIAS SE DAN LA VUELTA

El Ibex corta la racha negativa de cuatro sesiones a la baja y sube un 0,99% hoy, hasta los 9.473 puntos. Los mercados han relajado sus alertas sobre una guerra comercial tras la predisposición al diálogo que ha mostrado China. Las inmobiliarias suben todas excepto Aedas, -0,88%, y Renta Corporación, -0,85. +

EL AYUNTAMIENTO DETECTA 13.000 VIVIENDAS VACÍAS EN LA CIUDAD

El Ayuntamiento de Barcelona ha detectado 3.609 pisos vacíos en los 17 barrios en los que ha realizado hasta ahora este censo, lo que representa un 1,52%, cifra que se traduce en unos 13.000 pisos vacíos en toda la ciudad, ha asegurado este martes en rueda de prensa el concejal de Vivienda, Josep Maria Montaner. +

EL IPC SUBE EN MARZO AL 1,2% DEBIDO AL PRECIO DE LOS ALIMENTOS Y DEL TURISMO

El índice de precios de consumo se ha incrementado una décima respecto a febrero y se ha situado en el 1,2% en tasa interanual. +

NIKE OCUPARÁ CUATRO PLANTAS DEL CENTRO DE EL CORTE INGLÉS DE SOL

Nike, el fabricante de calzado y prendas deportivas, se instalará en El Corte Inglés de Puerta del Sol en Madrid, donde tiene previsto abrir una de sus tiendas más grandes en España. +

ADIDAS SE ESTRENA EN DIAGONAL MAR

El gigante alemán de la moda y calzado deportivo, ha abierto las puertas del nuevo establecimiento en Diagonal Mar, centro comercial propiedad de Deutsche Asset Management y gestionado por la consultora inmobiliaria CBRE. El centro comercial está inmerso en un proyecto de remodelación para adaptar el espacio a las nuevas tendencias del sector. +

Por gentileza de:

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Virtudes de un Director de marketing para sobrevivir

             

Hay una rotación más intensa que para cualquier otro gerente senior, incluso el CEO.

Las últimas investigaciones sobre la duración promedio de un Director de marketing en una empresa importante revelan que casi nunca pasa de los 42 meses.

Marketing, ventas, datos, digitalización y tecnología, todo avanza rápidamente por caminos que se entrecruzan y que a menudo son erráticos. Un Director de marketing, debe mantenerse a la vanguardia de esta evolución y conducir a su compañía hacia donde sea que vaya el negocio.

El campo está cambiando a tanta velocidad que resulta difícil mantenerse a la vanguardia, explica David Clarke, gerente de PwC a cargo del Centro de Experiencia en Florida.

Ante estos desafíos, Clarke identifica las nueve cualidades que, a su criterio, permiten al Director de Marketing desempeñarse bien sin perder vigencia y mantener su cargo en la empresa. 

1.Capacidad para entender el poder de la perspectiva.

Los mejores Directores de marketing son conectores que saben que dependen de toda la organización y que comparten la responsabilidad de ella. Una estrategia de marketing digital exitosa necesita de la información que aportan colegas de todos los departamentos. Debería ser multilingüe, capaz de hablar el lenguaje de muchas disciplinas. Deberá entender cómo reunir expertos de diversos campos para armar una colaboración armónica. 

2. Pasión por el trabajo.

El Director de marketing deberá apasionarse con el negocio en el que opera la empresa y saber cómo evangelizar una estrategia de marketing que diferencie a la compañía de sus principales competidores. La pasión no es simplemente motivar a un grupo de colegas en una reunión anual. Es, en realidad, la energía del líder la que se transmite al equipo. El, o la, Director/a de Marketing, deberá demostrar continuamente un celo por el trabajo para inspirar el mismo nivel de compromiso. La pasión tiene una influencia tremenda en la calidad y la creatividad del marketing. 

3. Voluntad para meterse en las trincheras.

El respeto hay que ganárselo en cada disciplina en el mundo de los negocios, incluido el marketing. En este campo, no se trata solamente de ofrecer perspectiva.  Hay que meterse en las trincheras para trabajar en las construcción de la estrategia, testear nuevas tecnologías y trabajar para diseñar experiencias de usuario que van a aumentar el alcance del marketing. Esa es la única forma en que un Director de Marketing puede desarrollar una estrategia multicanal y vender una visión tendiente a lograr los objetivos de la empresa. Al demostrar confianza en sus propias habilidades y una disposición a hacer el trabajo pesado, el Director de Marketing consigue la voluntad de los equipos a hacer lo mismo. 

4. Un ojo avizor.

Los datos mandan cada vez más en el mundo. Pero el instinto sigue teniendo su papel. Hay una parte habilidad, una parte intuición, y todo tiene que tener una cuota de buen gusto. Un Director de Marketing exitoso entiende instintivamente aquello que va a causar impacto, aquello que es tendencia y lo que quieren los clientes. En la última encuesta sobre coeficiente digital y global que realizó PwC, se descubrió que la atención a la experiencia humana era un indicador fuerte del desempeño superior. El Director de marketing debería entonces considerar que su primera responsabilidad es la experiencia. 

5. La capacidad de evolucionar.

No basta con adoptar la táctica de la innovación. El Director de marketing debe arriesgar permanentemente y cultivar nuevas ideas.  Hace muy poco el buen marketing significaba poner un aviso en el directorio telefónico. El campo del marketing cambia todos los días, y el Director debe poder no solamente mantenerse al día sino fijar el curso de su negocio. Hemos llegado a una era donde la combinación de data analytics, inteligencia artificial, conectividad en todas partes significan que marketing contextual relevante es más posible que nunca. 

6. Amor por analytics.

Los expertos en marketing de hoy tienen acceso a cantidades increíbles de datos y ahora destinan una importante porción de sus presupuestos a las herramientas para analizarlos. El Director de marketing, para triunfar, no necesita ser un científico de datos pero sí debe saber cómo fomentar una cultura impulsada en el análisis de los datos, para desarrollar, ejecutar y evaluar la estrategia. El marketing puede ser una perfecta combinación de arte y ciencia, y el Director de marketing debe entender cómo utilizar los datos para brindar una dirección informada y asignar las inversiones de marketing para el éxito del negocio. 

7. La capacidad para armar un equipo.

El Director de marketing no es un lobo solitario. Como líder de un equipo que en muchos casos es bastante grande, debe tener – o desarrollar – la capacidad para sacar lo mejor de las personas y llevarlas hacia el éxito. También debe saber cómo detectar el talento y cómo reclutar y retener nuevas estrellas que sean, también, multilingües y multidisciplinarias. Igualmente importante es la capacidad para crear una cultura de colaboración, no jerárquica, donde todos se sientan escuchados y empoderados para ser agentes de cambio. 

8. La capacidad para crear un entorno de exploración.

Esto implica dar a la gente el tiempo y espacio para reunirse en un lugar donde puedan analizar los problemas dentro del marco adecuado. El buen Director de marketing sabe cómo aplicar los principios de esta técnica a sus labores diarias para lograr nuevas y diferentes actividades de marketing. Al hacerlo, hace posible mirar un problema a través de nuevos ángulos y dar con soluciones que de otro modo podrían no verse. 

9. Una disposición a actuar como defensor en jefe de los clientes.

La tarea de un experto en marketing no es vender productos o servicios. Lo que hace es poner en acción su mayor activo: la experiencia. Así como el gerente financiero mira las ganancias y el gerente de seguridad cuida los activos de la compañía, el rol del Director de marketing es proteger y mejorar la experiencia del cliente. Para eso hay que tener una visión futurística, una comprensión de los fundamentos del pensamiento y una disposición a no temer representar la voz de los clientes en las sala del director.

Dada la rapidez del cambio en el mundo del marketing, los rasgos necesarios para triunfar están cambiando continuamente. Algunas de las capacidades tradicionales pueden perder importancia mientras otras surgen de la oscuridad.

Fuente: Mercado

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NOTICIAS DEL SECTOR INMOBILIARIO Y FINANCIERO

Actualidad 

OAKTREE ENCARGA A CBRE LA VENTA DEL PARQUE EMPRESARIAL SAN FERNADO BUSINESS PARK 

El fondo Oaktree ha encargado a CBRE organizar un proceso formal de venta del complejo de oficinas San Fernando Business Park, según fuentes que conocen del asunto. +

EIS COMPRA UN COMPLEJO HOTELERO EN MENORCA POR 17,5 MILLONES DE EUROS

La socimi Elaia Invesment Spain ha adquirido un hotel en Menorca por un valor total de 17,5 millones de euros. La adquisición se ha realizado con la tesorería disponible en la Sociedad. +

VÍA CÉLERE COMPRA 19.500 M2 EDIFICABLES EN IBIZA

Vía Célere, promotora especializada en el desarrollo, inversión y gestión de activos inmobiliarios, ha anunciado hoy el cierre de una nueva operación de compra de suelo en Baleares, concretamente en la isla de Ibiza.+

LA JUNTA PRESENTA EL ANTEPROYECTO DE LA LEY DE URBANISMO SOSTENIBLE EN ANADALUCÍA

La Consejería de Medio Ambiente e la Junta de Andalucía ha presentado el anteproyecto de la Ley de Urbanismo Sostenible de Andalucía, conocido por sus siglas LUSA, que va a sustituir a la Ley de Ordenación Urbanística, LOUA, que ha estado en vigor en los últimos quince años. +

EL TEJIDO PROMOTOR RESIDENCIAL CRECE CON LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA

Tras la llegada de la crisis, el número de empresas promotoras con más de 10 empleados se han reducido un 53%, de 901 hasta sólo 420, pero el 80% de ellos tiene menos de 5 obras en marcha. Con la recuperación económica se está revitalizando también el tejido promotor, con la aparición de nuevas empresas. +

SAREB PRETENDE COLOCAR EN EL MERCADO 4.200 VIVIENDAS EN ALQUILER CON LA SALIDA A BOLSA DE TÉMPORE

Sareb sacará a bolsa su socimi Tempore el próximo tres de abril, con la intención de locar en el mercado 4.200 viviendas en alquiler por un  valor de unos 500 millones de euros. +

Mercados

LA BOLSA TIÑE DE ROJO A LAS INMOBILIARIAS EXCEPTO A HISPANIA, METROVACESA Y MERLIN 

El IBEX encadenó su cuarta sesión de números rojos y se dejó otro 0,13%, hasta los 9.381 puntos. Todas las acciones de las inmobiliarias retrocediron con la excepción de Hispania, +0,06%, Metrovacesa, +1,45% y Merlin que quedó igual. +

SAREB OFERTA 543 PARCELAS PARA VIVIENDAS UNIFAMILIARES REPARTIDAS POR TODA ESPAÑA

La Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, Sareb, ha lanzado una campaña comercial de parcelas para uso residencial. La oferta inicial se compone de 543 terrenos repartidos por casi toda España en los que los potenciales compradores pueden construir su vivienda unifamiliar. +

CARMILA AFIANZA EL LIDERAZGO DE HOLEA CON TRES NUEVAS TIENDAS

El Centro Comercial Holea (Huelva) continúa apostando por un mix comercial de éxito. El activo andaluz de 50.800 m2 de S.B.A., finalizó el pasado año acercándose el 100% de su ocupación. En esta ocasión, Arriaga Asociados se incorpora a la oferta del centro, Lefties reinaugura su tienda y Belros hará lo mismo próximamente. +

LOS TRASTEROS SE HACEN HUECO EN LOS CENTROS URBANOS

El alquiler de trasteros se ha convertido en un fenómeno bastante visible desde que las empresas del sector decidieron que era el momento de desarrollar el modelo de centros urbanos, en contraposición al de grandes espacios en las afueras de las ciudades, destinados principalmente a empresas y autónomos y no a particulares. +

MERCADONA DOBLÓ SU INVERSIÓN EN CATALUÑA EN 2017

La cadena de supermercados Mercadona ha doblado en el año 2017 su inversión en Catalunya, destinando un total de 125 millones de euros en la apertura de cuatro nuevas tiendas y la reforma de otras 33, según se desprende de los resultados del 2017 presentados hoy. La compañía ha destinado 3.631 millones de euros a la compra a proveedores en Catalunya y ha creado 1.169 nuevos puestos de trabajo. +

Por gentileza de:

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¡ NO PIERDA EL TREN DE LA COMPETITIVIDAD"

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Business Education and Management Training Group

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Seminario

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

(Área Directiva)

Objetivos

          Entrenar a los participantes en técnicas de negociación.

          Analizar las motivaciones de los interlocutores.

          Mejorar en su conjunto las habilidades sociales de los participantes  

          para que obtengan resultados más eficaces.

          Dominar ciertas habilidades como:

                          - Capacidad de adaptación a distintos entornos

                          - Saber escuchar

                          - Asertividad

                          - Capacidad negociadora

Programa

La Comunicación

La Persuasión

La Escucha Comprensiva

La Conducta Asertiva

La Negociación

Dirección de Reuniones

El factor humano bajo la óptica del sistema

de gestión de la calidad total.

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Los Ángeles de San Rafael(Segovia)

19-20 de mayo de 2018

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información y matricula:

Dpto. de Información de Programas

912 644 289 / 662 587 252

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Natalia Espitia: "Necesitamos colaboradores que se adapten rápidamente a los cambios"

Directora de RR.HH. de Dow para la región Sur de América Latina

Después de concretarse una de las fusiones más importantes de la historia - la de Dow con DuPont, que se hizo efectiva el 1º de septiembre - Natalia Espitia asumió su nueva posición en la Argentina justo para acompañar este proceso que implica una redistribución de los puestos de trabajo con la inevitable tensión que supone.

La directora de recursos humanos de Dow para la región sur de América Latina (Chile, Bolivia, Paraguay y Argentina) llegó a Buenos Aires después de trabajar un año y medio como gerenta en la planta de manufactura de la empresa en Bahía Blanca, la más grande de Dow en América Latina, con 600 empleados y otros tantos contratistas.

La ejecutiva colombiana, de 30 años, explica el cómo de la transformación que le insumirá al menos el próximo año y medio y que, parecería, la mantendrá con el acelerador del cambio apretado.

Desafío

"Queremos ser el Amazon de la industria química y petroquímica"

El COO ( chief operating officer) de Dow es quien ha planteado este ambicioso desafío, que Espitia y otros ya se han puesto al hombro. "Me gusta porque es muy elocuente," reflexiona la directiva. "En general las compañías químicas y petroquímicas son duras y les cuesta mucho el cambio. Pero con el avance de las nuevas tecnologías tenemos que hacer un rápido cambio cultural y de nuestros procesos para adaptarnos. Tenemos que correr para ponernos al día tecnológicamente y ser los líderes globales de la industria", agrega.

Según Espitia, otro desafío crucial es "estar casados" (se refiere a la reciente fusión), pero pensando a la vez en una separación de tres compañías distintas (se prevé una de negocio agrícola que se llamará Corteva, la nueva Dow que estará enfocada en ciencia de los materiales, y una tercera compañía, de productos especializados). "Es un gran reto acompañar a la gente en esta unión-separación que se está haciendo en simultáneo y que vamos a ir dilucidando en el camino por ser de tal magnitud", señala.

Como consecuencia, algunos puestos de trabajo se trasladarán a la compañía agrícola, otros permanecerán en la nueva Dow y otros formarán parte de la tercera empresa.

Cambio de mentalidad

"Hay que pensar diferente e innovar"

Espitia habla una y otra vez de la necesidad de transformación. "Se trata en gran medida de que nuestra gente pueda romper el paradigma, pensar diferente e innovar", especifica. La mayoría de los colaboradores de Dow son ingenieros industriales, mecánicos o químicos que van a adquirir una serie de habilidades blandas en las que se están enfocando los entrenamientos de recursos humanos.

"Necesitamos colaboradores que se adapten con velocidad a los cambios, que puedan pasar rápido de página. Fijate que hace unos meses hablábamos de una empresa con determinados negocios y después nos enteramos de que los negocios van a ser otros", ejemplifica. También, gente que desafíe el statu quo constantemente, que piense por ejemplo cómo se puede llegar mejor a los clientes o de qué modo pueden optimizarse los procesos en manufactura. "Es esencial que nuestro empleado no se mire el ombligo, sino que mire hacia afuera y vea qué puede cambiar de sí y de lo que hace", añade.

Además, hay una actitud que no puede faltar, recuerda la ingeniera, y es la mentalidad de dueño (en inglés ownership), es decir, pensar en los siguientes términos: "Este es mi proyecto y necesito -obviamente respetando las políticas de la empresa- superar cualquier obstáculo que surja (regulaciones, temas del mercado o lo que aparezca) para llevarlo a término".

Más comunicación

"Se trata de que seniors y juniors puedan convivir"

Dow es conocida por su respeto por la diversidad y por sus medidas de inclusión, y de hecho en 2016 ganó un reconocimiento importante de parte de Great Place to Work. Sin embargo, señala la ejecutiva, por diversidad no solo entiende a la inclusión de mujeres, gente con discapacidad motriz y personas con distinta orientación sexual, sino también gente de generaciones distintas. "En el complejo productivo de Bahía Blanca tenemos una población con mucha generación X; el promedio de edad es de 42 años y representa al 60 por ciento de nuestra gente (en un futuro llegará al 80 por ciento)", se explaya.

En este sentido se hicieron varios talleres para ayudar a los seniors, que en general son los líderes y bajan el mensaje en la empresa, para que pudieran ponerse en los zapatos de los más jóvenes. Ahora, cuando entrevistan a los más chicos saben qué esperar y cómo tratarlos. "Que los más jóvenes sean informales en su forma de vestir no quiere decir que estén menos comprometidos con su trabajo", aclara la ingeniera. "También, para comunicarse con ellos sugerimos a los baby boomers que por ejemplo dejen atrás los mails y armen en cambio un grupo de WhatsApp, que es instantáneo".

"A su vez, a los millennials los acompañamos enseñándoles gestos como que antes de tratar un tema con un baby boomer o un generación X tomen unos mates, hablen de fútbol y recién entonces aborden una preocupación laboral", contrarresta.

A unos y a otros se les transmitieron varios tips que apuntan a reducir los roces en la comunicación y mejorar el clima de trabajo.

Natalia Espitia

Estudios: ingeniera industrial

Origen: Colombia

Ingresó a Dow en Bogotá como especialista en planeamiento de personal

En 2014 asumió como líder de recursos humanos para Chile, Bolivia y Paraguay. En 2015 se trasladó a la Argentina como gerente de RR.HH. para el complejo productivo de Bahía Blanca

Un libro sobre el liderazgo, sin diferenciar si es femenino o masculino.

Loris María Bestani

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